从唐诗中学沟通：如何有效说服他人
在上一篇“在唐诗中学沟通”里提到了不懂如何做好“汇报工作”的孟浩然，这一篇咱就找个正面案例，看看诗圣杜甫是如何在诗中体现他的沟通技巧的。
记得中学时学古诗，书中对杜甫诗歌风格的评价是“沉郁顿挫”，诗中总透着一股忧国忧民的味道，“国破山河在，城春草木深”，比李白小十几岁的他，终究目睹了大唐盛极而衰的过程。相比诗仙，杜甫更像是我们身边敦厚、忠正的老者。
老人在规劝说服年轻人时，总是免不了倚老卖老的嫌疑。即使是在我们的日常生活中，说服别人也是一件不容易的事情。但杜甫在接下来这一首诗中，却体现出了超高的情商与深谙人性沟通技巧。我们先来看全诗：
《又呈吴郎》
堂前扑枣任西邻，无食无儿一妇人。
不为困穷宁有此？只缘恐惧转须亲。
即防远客虽多事，便插疏篱却甚真。
已诉征求贫到骨，正思戎马泪盈巾。
这首诗大概是在杜甫死之前一年写的。他本来住在四川襄东一个水沟旁边的茅屋里，茅屋前面有棵很大的枣子树，东边邻居是个孤老——大概她的儿子在战场上被打死了，一到秋天枣子熟了，那个老太太就拿着棍子去敲枣子吃。杜甫跟家里的儿女说，老太太来打枣子，就装作没看到，让她打。
后来杜甫搬家了，搬到了襄西这边，就把那间茅屋给了他姓吴的亲戚住。那个老太太糊里糊涂的，又拿着棍子去打枣子，一打枣子，那个姓吴的就叫“别打我的枣子”，不仅叫，还用刺条把枣树围了一圈，那个老太太就进不去了。有一天老太太看到了杜甫，她说“杜先生你的枣子又熟了，但我现在打不成了”。
于是杜甫写下了这一首诗。那这首诗如何体现出杜甫沟通技巧的呢？
标题叫《又呈吴郎》，因为杜甫之前给吴郎写了一首《简吴郎书》，所以这一首叫“又”，重点在一个“呈”字上。杜甫比吴郎年长，却先用一个敬词“呈”。想必吴郎在读到标题的那一刻，也一定会正襟危坐的读下去。杜甫放低自己的身段，因为他知道想要说服别人的话，柔软比强硬更有力量。
堂前扑枣任西邻，无食无儿一妇人。
不为困穷宁有此？只缘恐惧转须亲。
前两联摆明事实，表达了自己的感想，并对吴郎提出要求。
即防远客虽多事，便插疏篱却甚真。
第三联，为了避免吴郎产生抵触情绪，又站在了吴郎这一边替他解围：一定是老妇看你是生面孔，有些提防着你。而你们之间互生误解，你插上稀疏的篱笆却好像是太较真了。
已诉征求贫到骨，正思戎马泪盈巾。
最后一联，带着吴郎升华到了新的高度。看看因连年征战而贫苦到骨的百姓，哪一个人不是战乱的受害者呢。我们又何必互生嫌隙，冷漠相待呢？
这不禁让我想起了《策略性沟通系统模式》。
当我们需要说服其他人时，最忌讳直接指出错误，提出要求。因为势必会引起对方的反感与敌意，最终形成防御性的气氛。
而杜甫就很好的运用了这一工具，他先放低姿态，减少给对方压迫感。接着他摆出事实，说明情感，提出希望。为了避免对方抵触和难堪，他又站在对方的角度替对方找借口，并劝他不要太较真。最后找到大家的共同点，统一战线而非对立。
产品经理的日常工作中，有太多沟通与说服的场景了。《策略性沟通系统模式》可以很好的帮助产品经理开展工作。比如当产品经理遇到强势的甲方，要求必须按照甲方要求实现需求时，就可以尝试使用这一沟通模式。
如果对方有很多要讲，就先听对方说而不急着打断，顺畅的表达可以让人放下防御。当感受到氛围缓和一些时，可以提问确认一些信息，比如需求背景，深层次诉求等等。最后再尝试把自己的方案和甲方需求找到共同点。
也许一次无法完全说服别人，但沟通不就是一个双方妥协的过程嘛。《策略性沟通系统模式》可以让我们先迈出第一步，让沟通进行下去。
作者：徐虾壳，金蝶高级产品经理
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