体验日常：我是怎么被飞科“惊艳”到的？
本文是笔者生活中的日常体验发现，下面👇一起看看发生了啥事吧～
一、用户使用场景
在吹头发的过程中，裤脚被浴室的地板粘湿了，感到很不自在。吹完头发，继续用吹风机吹干衣服。
因为想快速吹干裤脚，吹风机的风力和温度开到最高档位，吹风机出风口几乎要挨着裤脚。吹了不到两分钟，突然宕机了。
疑惑🤔：是不是温度太高，挨着衣服太近，把吹风机给烧坏了？
接着，我开始试验吹风机是好是坏：
- 拔下插头🔌重新插上插头🔌，结果是没有反应；
- 关闭吹风机开关后，再次尝试 1）的步骤，再次打开开关，结果还是没有反应；
- 换一个插孔，结果依然没反应。
试验完上述 3 个方法，得出结论：应该不是插孔的问题，而是吹风机的问题。
此时，灵感一现💡：可能吹风机温度太高，需要“休息静养”，于是拔下插头🔌，让吹风机静静地待着，让它“冷静”一下。
静待 3 分钟后，再次插上电源，开启最低档位，果然启动了。此时的体验太好了吧！顿时觉得飞科品牌太棒了，值得信赖！自动断电“宕机”模式太方便了，很惊艳🤩。
原本打算重新买一个吹风机，还在琢磨买哪个品牌。此刻让我感到很开心，快乐就是这么简单～
二、分析自动断电“宕机”机制
飞科吹风机为避免异常情况给用户带来不好的体验，在产品设计中兼容了以下5 个异常场景的处理。
1. 过热保护功能
吹风机在使用过程中内部温度过高，比如长时间使用或机器质量差，会启动过热保护功能，吹风机将自动断电，以防止过热引发火灾等安全问题。
2. 过载保护功能
吹风机的负载过重，电流过大，过载保护功能也会使吹风机自动断电。
3. 损坏
吹风机内部的损坏，如电机故障或电路问题，也可能导致自动断电。
4. 电源线或插座问题
电源线接触不良、线路短路或插座老化，可能导致电源不稳定，吹风机将自动断电。
5. 漏电
使用不当或吹风机内部线路绝缘材料老化破损等情况，可能导致电流漏向外部，会启动漏电保护功能，吹风机将自动断电。
用户使用吹风机过程中，触发高预警线并启动了过热保护功能。为避免过热引发安全问题，吹风机的内部温度达到高温预警，自动断电，待温度冷却到安全范围内，可以正常使用。
三、设计思考
飞科吹风机的自动断电机制，实际上是在解决异常场景问题，提前消除问题，避免给用户带来不可避免的影响。
从产品设计的角度来看，这种处理方式符合尼尔森可用性原则中的“防错原则”，“防错原则”是指：更用心的设计防止问题发生，在用户可能犯错时提醒。
“防错原则”在当前场景下的体现：用户在使用吹风机的过程中，在失误发生之前加以防止，是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识等手段。用户不用特别注意也不会失误的方法。
不论是工业设计，还是界面交互设计，都需要应用到“防错原则”。产品设计师应全面思考异常场景，思考如何规避异常情况的发生给用户造成困扰或损失。
总结
- 好的产品会说话，好的产品体验，有助于提升品牌影响力。
- 在产品设计中，应兼容“防错原则”。
- 凡事提前帮用户想好，提前规避问题，以免给用户带来困扰。
- 遇到问题，冷静思考，尝试多种可能的方法，通过试错找到解决方案。
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