B端产品经理：需要理解“用户思维”

产品经理圈子里，有个用户思维至上的原则。

但是，经常有B端产品经理抱怨，用户思维似乎有点格格不入。

这又是为什么？

今天，我们站在B端产品经理的视角下，聊聊用户思维。

一、用户、客户和决策者

有朋友会说，用户，这么简单的概念还需要聊吗？

用户（user）就是产品的使用者。

用户思维就是站在用户角度来思考问题的思维。

把决策购买产品，这个逻辑链条拆分一下。我们会发现这个用户A，其实有三个角色身份。

1. 用户：实际产品使用者。
2. 客户：出钱的购买人，也就是出资方。
3. 决策者：负责作出购买的决策。

很多C端产品的用户，恰好符合3个角色合一这个特性。

也就是说，小A同学既是产品的使用者，又是出钱的人，还负责做出购买的决策。

作为产品销售方的产品经理，搞定小A同学=搞定用户=搞定产品销售。

你是不是懂了？

我们在回顾一下大佬们对产品经理和用户思维的观点。马化腾说过，产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜。

周鸿祎提出，一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态。

大佬们说的产品，指的是什么类型的产品？

二、B端世界的用户思维？

在B端的世界里，事情就没有那么简单了。

3个角色合一？比较难。

假设，你在做一个企业内部监控职员上班时长的系统（举个例子而已）。

用户是谁？企业内部员工。

客户是谁？公司。

决策者是谁？公司某位高层领导。

这里就出现了一个矛盾点，用户和客户之间的矛盾。产品的用户，自然不希望每天被监控工作内容和时长。但是，产品的客户肯定是希望看到每个员工的工作时长，方便进行绩效考核。

你作为这个产品的产品经理，你站谁？用户还是客户呢。产品赚不到钱，用户思维还有意义吗？

所以，我在以前的文章，提到过一个观点：在B端的世界里，过度强调用户体验的意义不大。

然后，我们再来解答这个问题。

你作为这个产品的产品经理，你站谁？用户还是客户呢？

站客户，但是在一些实践场景使用中，考虑部分用户体验的问题，必要的情况下，拒绝客户不合理的要求。

以上，我举了一个在B端产品中常见且简单的例子。

实际上，真实的B端场景可能会更加复杂。

例如，用户、客户和决策者之间存在矛盾/正向关系，用户、客户和决策者自己内部还存在斗争，还有内部和外部的问题。

回过头来看，我不是说用户思维没有用。

用户思维有用，但是需要看清楚使用场景和前提条件。

三、结尾

作为B端产品经理，不理解这三个角色的实际含义，单纯套用用户思维至上的原则。

产品经理的决策是有大问题的。

作者：废柴产品经理，6年B端产品

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