100种分析思维模型之：产品思维
你好，我是林骥。
下面介绍 100 种分析思维模型的第 61 种：产品思维，它能帮我们更加全面地思考问题，进而做出更高质量的决策。
一、为什么学习产品思维？
产品思维具有复利效应，如果你能打造一个成功的产品，就有可能从中持续获得丰厚的回报。
比如，张小龙带领团队做出「微信」这个产品之后，创造了巨大的实用价值和商业价值。
产品思维就像一双明亮的眼睛，帮我们更好地看见差距、洞见可能和预见指数，进而更好地理解现状、分析原因和预测未来。
产品思维就像一颗真诚的红心，帮我们更好地洞察人性，发现潜在的机会，用同理心去理解客户的需求，进而给用户满足感、确定感和依赖感。
产品思维就像一双灵巧的妙手，帮我们更好地采取行动，动手去打造和不断优化产品，提升用户体验，进而创造更大的价值和改变周围的世界。
如果一个人缺乏产品思维，就容易只关注表层的外观、数据和现象，而忽视深层的需求、原因和本质。这就像一个人找对象的时候，只关注外在的长相、穿着打扮和钱财，而忽视内在的能力、道德品质和价值观，结果可能导致终身遗憾。
如果一个人拥有产品思维，就能由表及里，层层深入，对事物进行更加全面地观察事物，做出更加明智的判断和决策。
产品思维可以帮助我们抓住要点，整合有限的资源，把价值体现到一个产品中，向用户交付一种确定性。
二、什么是产品思维？
产品思维是一种解决问题的综合思维，属于一种比较底层的思维能力，它的核心是用户驱动，从看见用户的需求，到洞见需求背后的原因，再到预见满足用户需求的产品形态，与用户建立连接，并在用户的交互反馈中持续迭代和优化。
建立产品思维的过程，就是建立认知框架的过程，你可能会遇到很多困难与挫折，但正是这些困难与挫折，会让你变得更强大，增强抗挫折、抗打击的能力。
如果把产品和思维拆开来看，产品是用来满足用户需求的载体，而思维是思考问题的方式。
产品思维通常包括以下几个方面：
1. 用户需求
满足用户的需求，包括解决用户的痛点、爽点、痒点：
- 解决痛点，是帮用户克服心理恐惧。
- 解决爽点，是让用户获得即时满足。
- 解决痒点，是满足用户的自我想象。
这些点都是做产品的机会，有些是满足用户的物质需求或功能需求，有些是满足用户的精神需求或情感需求。
比如，饿了要吃东西，但是「吃得饱」、「吃得爽」、「吃得美」属于不同的状态，满足了用户不同的需求，因此可以开设不同的餐厅，例如：快餐店、火锅店、网红店。
如果没能满足用户的需求，也许就是一款不痛不痒的产品，结果可能会无人问津。
2. 用户体验
按照《用户体验要素》这本书的观点，用户体验包括 5 个层次，由内而外分别是：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
其中最核心的是战略层，关键要搞清楚 2 个问题：产品的最终目标是什么？用户为什么要使用这个产品？
一个外表设计非常精美的产品，如果无法实现最终的目标，就不算是一个好产品。
比如，用户使用 ChatGPT 等大语言模型，主要是看它的回答能否满足需求，而不是它的界面、颜色、按钮等是否好看。
3. 用户故事
一个好产品，往往是从一个好故事开始的，因为故事更容易传播，运用故事思维，讲一个生动有趣的故事，可以有效提升产品的影响力。
比如，苹果公司的创始人乔布斯是一个讲故事的高手，他本人的故事也非常精彩。
据说，乔布斯的第 1 个女朋友叫布伦南，她在 17 岁读高中时就认识了乔布斯，18 岁怀孕并做了流产，23 岁再次怀孕，生下一个女儿叫丽萨，但乔布斯却否认自己是丽萨的父亲。
后来，经过 DNA 亲子鉴定，可能性高达 94%，他才勉强同意支付儿童抚养费。2009 年，54 岁的布伦南疾病缠身、没钱医治，她向乔布斯求助，乔布斯却无情地拒绝了她。
乔布斯鲜明的个人特征，以及他被赶出自己创办的苹果公司，后来又重返公司，到达人生巅峰的传奇故事，让很多人印象深刻。
三、怎么运用产品思维？
在工作中，我把自己当成一个产品，把团队成员当成自己的用户，因此写了一份「个人使用说明书」，希望能够帮助团队成员更了解我。
下面是我的个人使用说明书（略有删减）：
为什么要写这份使用说明书？
因为我把自己当成⼀个产品，把你当成我的用户，所以写了这份「使用说明书」，供你参考使用。
我把自己交给你，希望能增加你对我的掌控感，更加了解我和信任我，以便将来更好地进行沟通交流，提升协作的效率。
写作使用说明书的过程，是一个主动自我探索、倒逼深度思考的过程，为了增进彼此了解，也欢迎你写作和分享自己的使用说明书。
这份使用说明书的主要内容包括 2 个部分：提升沟通协作的效率和成为彼此的支持系统。
1. 提升沟通协作的效率
如果你是数据分析团队中的⼀员：
我对你的期待是什么？
简单总结为三个词：准确、及时和主动。
也就是说，准确完成工作任务，及时反馈工作结果，主动用技术促进业务。
相对来说，我更看重的是：质量、结果和执行。
我希望你怎样与我沟通？
我希望以书面沟通为主，遇到紧急问题时，也可以电话或当面沟通。
在沟通的时候，你最好能明确告诉我：哪些决定是必须做的？假如不做的后果是什么？
运用金字塔原理，你最好能够做到：结论先行、归类分组、逻辑递进。
我的雷区和底线在哪里？
我最讨厌别人数据造假、刻意隐瞒和推卸责任，不能违背职业道德，更不能违反法律法规，这是我的雷区和底线，千万不能触碰，否则我决不姑息。
如果你在工作中出现错误，希望你能勇于承认，并想好下次避免出现类似错误的方法。
2. 成为彼此的支持系统
我擅长什么，你可以得到怎样的支持？
我比较擅长学习（根据盖洛普优势测评得到的结果），如果你有关于学习方面的问题，欢迎多来跟我探讨。
最近这些年，我一直在与数据打交道，从 2000 年上大学开始，专业是数学与应用数学。大学毕业之后，我在大学做过《高等数学》的老师，后来读研究生，专业还是应用数学。研究生毕业之后，一直从事数据分析相关的工作。
我在业余时间比较喜欢学习和写作，定期在微信公众号上分享一些文章，把自己过往的学习心得和实践经验总结出来，写了一本叫《数据化分析》的书，欢迎你查阅，如有任何疑问，可随时与我联系。
我不擅长什么，我需要你怎样支持我？
我不大擅长处理复杂的人际关系，与人交往的方式主要是靠真诚，运用共赢思维，寻求合作。
如果你有良好的人际关系处理能力，欢迎来告诉我。
希望我们可以相互配合，成为彼此的支持系统。
你可以按图索「骥」来找到我，希望能和大家成为长期的好朋友。
我的微信签名是「杞梓之林，道远知骥」，比喻时间会检验人才的优劣。
我对数据充满好奇，热衷于分析数据，发现数据背后的故事。另外，我比较喜欢学习和写作，非常享受学习的过程，也能沉浸在写作的心流之中。
我相信数据的价值，也相信知识的力量，更相信时间的复利。如果你也相信这些，那么我们就是同道中人，期待与你合作，一起探索数据的奇妙世界，共同创造更加美好的未来。
在生活中，我运用产品思维和系统思维，制作了一个「数据赋能系统」，让自己变得更加高效，拥有更多的专注时间，情绪变得更加稳定，并且养成了一些良好的习惯，比如：早睡早起、健身运动、以终为始、高能要事、共赢思维等。
有人运用产品思维来找对象，把对方当成一个产品来进行考察，主要看对方能否提供情绪价值，并把情绪价值细分成 4 个维度：
- 智识：也就是对方的见识水准怎么样。
- 审美：也就是看对方有没有美的意识。
- 私德：也就是看对方对身边人好不好。
- 公德：也就是对方的社会担当怎么样。
这 4 个维度是相互独立的品格，一个人可能是智识和审美的高手，但在私德和公德上可能并不好。
乔布斯在智识和审美方面的水平都很高，但在私德和公德方面的表现就比较差，因为他对第一任女友的态度，并且几乎从来不做慈善，经常受到一些人的诟病和争议。
四、最后的话
用好产品思维，可以用更小的成本，创造更大的价值。
我们在运用产品思维的时候，往往需要结合终局思维，先从用户真实有效的需求出发，分析他们到底想要什么，再倒过来去开发相应的产品，然后根据用户的反馈，持续进行更新迭代。
当用户不知道自己需要什么的时候，产品经理需要发挥创造力，满足用户的潜在需求，而不是伪需求。
乔布斯说：「大多数时候，直到你把新产品呈现到他们面前时，他们才知道自己到底要什么」。
有的人是「嘴里说不要，身体很诚实」，运用产品思维，就不仅要听用户怎么说，更要看用户怎么做，满足用户的真实需求，获得用户的信任。
产品好是硬本领，而信用好是软技能，软硬兼施，才能打造产品的护城河。
无论做人，还是做事，我们都可以从产品思维中获得有益的启发。
延伸学习：
《用户体验要素》（[美]加瑞特，2011）
《产品思维 30 讲》（梁宁，2018）
公众号：林骥，《数据化分析》作者
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