分享：新用户承接路径优化
01
激活新用户的目标是减少新用户流失，从而实现有效增长。
我们日常定义的增长绝非锚定在新用户的注册数上，所有增长都必须考虑增长的有效性，也就是说增长必须锚定在长期留存用户数的增长上。
在谷歌应用商店里的 App 中，绝大多数在第二天就流失了超过 70% 的用户。这意味着好不容易吸引用户下载了App，第二天就会走掉一大半。
激活新用户的目标就是思考怎么减少新用户的流失，先把注册用户留下来。只有新用户留下来了，后续才有机会通过产品和运营的手段逐步培养用户习惯，从而实现用户长期留存。
02
新用户激活的目的是让用户快速、顺畅的感知产品价值。
新用户激活需要思考两个问题：用户为什么留下来了？用户为什么走了？
产品（包括产品背后的服务）本身就是对用户需求的一种满足。用户留下来的原因是用户感知价值效用满足了用户的需求，用户走则是因为感知价值达不到预期或者使用成本过高。这里引入一个用户满足程度的公式：
用户满足程度 = 感知价值 – 使用成本。
用户满足程度越高用户越有可能留下。 首先是感知价值越大越好。感知价值是用户使用了产品后能感知到的价值，有一定的主观性。
- 感知价值跟具体的用户需求有关，不同用户需求不一样，找到目标用户很重要。
- 感知价值也跟产品价值呈现方式、满足方式有关，需要针对用户需求找到合适的解决方案。
其次是使用成本越小越好。使用成本包括了用户获取产品价值所需要付出的一切成本，包括：
- 交易成本，包括用户花费的时间、金钱等成本。主要是要不断提升用户体验、降低服务成本。
- 机会成本，这个是比较容易被忽略的成本。因为大多数产品是排他性的，用了你的就不会用别人的产品。所以，需要关注和竞品的差异点和优势。
在新用户承接的场景下，重点放在用户注册到感知产品价值的路径上，尽可能的减少用户的使用成本，避免用户感知产品价值前就流失。
03
以用户行为来衡量价值感知。
产品价值是一种相对比较抽象的概念，在实际工作中很难量化。所以，一般会以用户完成了某几个关键的行为作为用户对产品价值的感知。
激活行为的完整表达是：用户在一定时间内完成了多次关键行为。背后思考是，让用户在短时间内较为深刻感知到产品价值，从而促进用户的留存。
04
找到激活行为，并绘制用户的体验路径。
不同产品对激活事件的定义不一样，社交软件可能会是完成一次社交对话、内容社区平台可能会是发布一篇内容或对内容进行互动。
激活行为可以从定性和定量两种方式去找：
- 定性：依据需求分析、产品的价值主张找到激活行为。一般为产品最核心的功能的使用。
- 定量：通过数据找到和用户留存相关性比较大的行为。数据上无法找到跟留存有因果性的行为，可以通过相关性去判断哪些行为跟留存的相关性较大。
一般情况，可以通过定性和定量结合的方式，通过多次实验和分析，找到核心的激活行为。
找到一个或多个用户关键行为后，对用户的体验路径进行设计。
- 对于关键的用户路径尽可能的覆盖完整，让用户体验到价值。如修图工具，以完成一张图片美化作为关键激活行为。完成图片美化的过程是关键的，是能让用户感知产品价值的环节，则不建议省略。
- 对于关键路径上不重要的行为，为了快速让用户体验价值，可以跳过。如内容社区，以关注多个媒体账号作为激活行为。搜索找到媒体账号这个动作可能不是关键行为，则可以直接将媒体账号推荐给用户，跳过搜索这个动作。
把多个动作串在一起，最终引导到核心行为，就是新用户的承接路径了。
05
既要关注激活率，也要关注后续留存。
新用户激活主要指标会放优化新用户承接漏斗，提升新用户激活率上。但是，不要忘记激活的目的是新用户的留存，要关注用户激活是否带来了新用户的留存。
06
找到最优方法，降低激活成本。
激活的有效性还体现在激活成本上。为了引导用户激活，经常会有一些奖励性的激励是需要一定成本的。如果涉及到实际资源消耗，要多做尝试，找到合适的方式方法，降低激活成本。
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