关于私域的几点思考

今天开车去加了个油，有几点关于私域的思考跟大家分享。

一、服务与体验

车在加油，我准备去付钱，加油小哥问我挡风玻璃要不要擦下，我看了一眼前面的确有些脏，就说行。

然后付钱去了。

等我回来，发现没给我擦（可能忙忘了）。

其实，擦玻璃这事，不用问客户擦不擦，你尽管帮客户擦干净，给客户一个惊喜。

这可以是加油站的一项服务。

什么叫服务？

有一句话这么说的：“别人都在做的叫义务，别人没做的才叫服务”。

送水、送纸巾的很多，擦玻璃的很少吧。

有人可能说洗车也是，洗车不一样，洗车时间长，而且你有预期，但你加完油，突然发现挡风玻璃擦得干干净净的，不惊喜？

在产品同质化的当下，你很难仅仅靠产品本身超出绝对的一个差异化体验。你既需要做好客户体验，又需要在“告诉你的客户你家产品为什么好”上面花很多心思。

加油站的产品（油）是绝对的同质化，但客户体验可以做出绝对的差异化。

二、储值

到了付款的时候，收银员告诉我有活动，储值便宜2块。

这对于老客户来讲，是没有抵抗力的。

储值是私域里经常会用到的策略，是一种锁客策略，也是一种筛选策略。

储值后，客户会因为有钱在这里，还便宜，持续来消费，而愿意储值的客户，本身也是对产品、服务满意（至少能接受）的客户，一次性消费的客户就被筛掉了。

当然，储值要在保证自己利润的前提下，不能以亏损为手段，然后在产品和服务上克扣回来，这不是蠢，就是傻。

储值客户就是高价值客户。

所以，对储值客户要有相应的权益。

打折、优惠的确是最直接、或许最有效的方式，但除了这个，最好还有一些其他的权益或好处。

像加油站，储值客户除了优惠外，付款不用等待，节省时间。

最好还可以根据车牌识别身份，加油和收银时，对于储值卡客户，给与称呼。

不要觉得俗，不要觉得没必要，还是那句话：

“别人都在做的叫义务，别人没做的才叫服务”。

而服务的目的是为了建立关系。

三、私域与经营

私域不是孤立的存在，不是做了私域经营情况就突然变好了，而是看通过私域做了什么能改善经营的事（借助私域改善经营）。

不是把人加到微信上，就可以为所欲为，客户根本不在乎加不加你微信，客户只在乎你加微信后给我带来什么不一样的服务、体验、好处。

比如加油站你让用户关注小程序，不是用来推广告的，而是让客户付款更方便（线上一键付款）、开票更方便（线上一键开票）；加了客户微信，不是用来骚扰客户的，而是客户有疑问或需要帮助时，为他们服务的。

私域是经营的一部分。

做私域，技法之上是心法，私域的心法是与客户建立长远而忠实的客户关系。

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