美团“买贵必赔”的差价，到底好拿吗？

五一假期的余热还未退尽，就在大多数打工人一边苦于调休后六天的工作日，一边互相交流着过去的假期中的精彩见闻时，一些人却还在不得已与假期刚刚消费过的平台掰头。

这其中的焦点之一便是，“买贵必赔”。

事实上，买贵必赔是很多平台上都有类似的服务，目的就是为了让用户放心下单，即便发现了更贵的只要申请审核后就能退差价。

不过，这个五一假期，一些用户却在美团上购买美容、景点门票等本地生活项目时，即便看到了“买贵必赔”字样，但依旧因为种种原因没能获得赔偿。而原因，据拓品新消费观察，与美团设置的“买贵必赔规则”无不关联，其中对用户和订单进行的颇多限制让消费者直呼“套路太深”。

他们也将自己的经历发在了小红书、抖音等社交平台上，评论区还收获了不少与他们有着相似经历的用户；同时，也有一些用户直接前往黑猫投诉进行了申诉。

“凭什么写了买贵必赔却不赔，这几个字儿难道是写着玩的吗？”一些人气愤地表示。

不得不承认的是，从消费者的视角看，有了买贵必赔的保证，势必会提高自己的下单意愿。而这一小小的切口也成了另一种本地生活战场硝烟弥漫的证据，随着参与竞争的玩家越来越多，各家大厂都会使出十八般武艺吸引用户。

但是，即便如此，最终验收成果的也得是消费者，而消费者的体验才应该是指导大厂们不断改进产品、拓展业务的唯一初心。

一、如何申请买贵必赔？

为了对美团“买贵必赔”有更进一步的了解，拓品新消费也决定亲自试验一把。

目前在大众点评APP内，“休闲玩乐”按钮上特地标注了“买贵必赔”，我们点开后在位于页面正中央的百亿补贴栏找到了“买贵必赔”字样。这层页面的团购内容主要是按摩足疗、洗浴、游戏厅等内容为主，我们在推荐栏中找到了某玩乐项目的一小时套餐，价格为24.9元。

随后，我们又在抖音上找到了同品牌同项目的套餐价格为23.9元，比大众点评的便宜1元。

很明显，美团的这款产品价格贵于其它平台。于是，我们便按照流程，准备去退这1元的差价。

在对应的订单上，“买贵必赔”按钮摆放得十分明显，但在我们细致研究了一番规则后却发现了其中部分不合理的点。

比价范围十分简单，点评官方特地标注了比价平台仅为“抖音官方品牌门店详情页”，且需要内容完全一致。

这倒不难理解，毕竟眼下的本地生活市场上对美团冲击更大的还是抖音，而的确有很多商家在两个平台上都上架了不同价格的相同套餐。美团将对标平台直指抖音，也属正常。

但是，规则中还提及到比价时间仅限下单当天的24小时之前，也就是说当天下单后用户需要在并不长的时间内进行全网比价。

且不说很多用户当天是否有时间进行比价，这对于用户的比价能力也提出了不小的要求，在调查中很多用户实际上的确表示，自己下单时并不会进行全网比价，即便刷到了更低价的套餐也多半是在两三天后。

而这一点也是被用户吐槽的集中点。

当然，这对正在进行试验的拓品新消费来说并不成问题，我们按照要求上传资料后页面显示，审核会在7个工作日内完成。

并且幸运的是，我们并没有等太久。在提交材料的第二天，当我们等不及与美团客服进行简单的沟通后，对方表示7个工作日后没有退款可以再次留言，而很快，就在提交材料的22小时后，我们收到了1元的差价退款到了支付账户。

不过，就在退款完成后的转一天，我们发现这款在点评上原价为24.9元的套餐，继续降价到了21.9元，反而比抖音的同款套餐还便宜了2元。

谁能想到，我们申请赔付后，美团便恰好迅速将这条团购做了降价处理。

同时，在调查过程中，我们还发现部分酒店、机票等板块同样参与过“买贵必赔”、“贵一赔十”的活动，但目前活动都已停止，无法进行试验。

二、买贵必赔，套路满满

但是，在实际消费中的过程或许并不会如此顺利。

在小红书等社交平台上，不少用户都对美团有关“买贵必赔”的规则提出了质疑。

有用户表示，自己购买的机票在30分钟内就有了大幅降价，自己想找平台理赔却发现被告知，自己并不符合理赔要求。

而据其提供的“贵一赔十规则说明”显示，机票的理赔限制比团购还要多得多：一方面，需要在下单的30分钟内发现并提交其它评价更低价的材料证明，另一方面，赔付的范围仅限单程直飞，不包含共享航班。

并且，每天仅有前300名用户才能申请赔付，手慢了就只能自认倒霉。

有用户称，自己当天购买的某景点门票价值52元，而晚上回到酒店后刷到抖音上同款门票只要秒杀价19.9元，回头来再去找美团客服投诉时对方却表示不予处理，自己到现在都不明白是为什么。

还有用户表示，自己去年购买了带有买贵必赔标志的套餐，但当时的活动并非退款而是退优惠券到账户，并且还有时间限制，这让她觉得十分不合理。

类似因为“买贵必赔”而产生的纠纷还有很多。

在黑猫投诉上，有用户反映，自己购买的景点年卡虽然没有在其他平台上看到更便宜的套餐，但几天的时间内发现美团自己推出了更便宜的套餐，差价为289元，而平台却表示“买贵必赔”只针对抖音和携程平台，并不包括自己的平台，这让他觉得像是“霸王条款”。

除此之外，“当天24小时”的限制也让很多用户头疼不已，自己在购买的第二天便发现了降价，而平台已经不予处理，自己想退款又会产生手续费，最终只能吃了个哑巴亏。

“尽管规定如此，但这样的规定真的合理吗？”很多人对此纷纷产生了质疑。

……

事实上，类似“买贵必赔”的服务在互联网电商平台上早已屡见不鲜，像拼多多、淘宝、京东都有类似的服务。

其中，淘宝的“买贵必赔”规则中并没有对时间上限制太多，不同商品的保障期甚至有的长达几年；京东则是有保价系统，用户可以点击“客户服务-价格保护”中一键退换差价，无需客服介入；拼多多尽管也限制了24小时的保障期，但没有限制名额且会退还现金。

而在电商平台的买贵必赔早在4年前的2020年便开始兴起，几乎属于无条件退差价，几年的时间里这已经成为众多电商平台甚至像是盒马、物美超市等都会提供的服务。

但作为本地生活头部平台，美团自然承载了更多用户的期望，但从部分用户的体验上看，这份作业抄得并不足够好。限制更多了不说，对用户提出的要求也更多了。

当然，电商平台与本地生活平台还存在一定的差异。

用户在电商平台上的消费习惯本就是在下单前，会主动做好全网比价的行为；而在本地生活平台消费时，更多带有突发性甚至是紧迫性，而“买贵必赔”本应该是让用户更放心购买的服务，但在部分商品和规则上却反而对用户提出了更高的要求，这或许也是平台需要改进的问题。

说归到底，目前本地生活赛道卷价格的参赛者越来越多，但大厂们在卷价格的同时，或许更应该卷服务。

毕竟，只有为用户提供了更好的消费体验，才能真正地获得用户，留住用户。

作者：月岛；编辑：岳颜；公众号：拓品新消费（tuopinxxf）

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