产品的力量:从理念到实践(二)

一、用户分类:新手到价值用户

用户可以分为新手用户、熟练用户和价值用户。了解不同用户群体的特点,可以帮助产品更好地满足他们的需求,实现从尝鲜者到主流用户的过渡。

1. 新手用户

这类用户刚开始接触产品,对产品的了解有限,需要引导和帮助以快速熟悉产品。

可以采用的策略包括:

  • 设计简洁直观的用户界面和引导流程,帮助新手用户快速理解产品的基本功能和操作方式 。
  • 提供引导页和覆盖层提示,通过图文或动画展示产品的核心特性和操作方法 。
  • 使用模板和输入操作提示,为新手用户提供参考和帮助,降低他们的使用难度 。

2. 熟练用户

熟练用户对产品已经非常熟悉,他们追求的是效率和深度使用体验。

产品可以采取以下策略:

  • 根据使用频率、人群和逻辑对信息进行排布,提供快捷键和优化操作路径,减少熟练用户的操作时间 。
  • 利用费茨法则优化界面设计,增大目标尺寸和缩短操作距离,提高熟练用户的操作效率 。
  • 提供个性化设置,允许熟练用户根据自己的习惯调整界面和功能设置,满足个性化需求 。

3. 价值用户

价值用户是产品的核心用户群体,他们对产品的忠诚度高,对产品的成功至关重要。

产品应该:

  • 通过用户行为分析来理解价值用户的需求和行为模式,提供定制化的服务和功能 。
  • 采用RFM模型等方法对用户进行分群,识别高价值用户,并为他们提供更加个性化的体验和专属权益,但有时需要注意一点:购买力够高的,不一定忠诚;忠诚度高的,贡献率不一定高。
  • 通过精细化运营策略,如提升用户活跃度、增加用户粘性等,进一步提升价值用户对产品的忠诚度和生命周期价值 。

产品在应对这三种用户时,需要综合考虑用户的需求、行为和价值,采取差异化的运营策略,以提高用户满意度和产品成功率。同时,产品团队应该持续跟踪用户反馈和行为数据,不断优化和调整策略,以适应用户需求的变化。

二、产品策略:从市场到细节

根据数据统计,产品的失败率高达98%,原因在于:不是不会设计,而是设计出来没人用。因此在没有确认人们是否真的需要它之前,不要浪费时间去做任何东西。同时80%的软件生命周期成本发生在维护阶段,60%的维护阶段工作是由于在前期用户需求不清楚导致的。

因此产品策略需要结合市场调研和用户调查,了解市场趋势、竞品情况和潜在用户。同时,产品还需要考虑商业模式、产品战略、运营和财务模式等多方面因素。

  • 市场调研与用户调查:首先,需要进行市场调研来了解市场趋势、竞品情况,并通过用户调查来识别潜在用户的需求和偏好。这包括使用用户访谈、问卷调查、焦点小组等方法,以及利用AI技术提升访谈效率。
  • 商业模式与战略制定:在了解市场和用户的基础上,企业需要制定相应的商业模式,明确产品如何创造价值并实现盈利。同时,根据公司的整体战略,确定产品战略,包括市场定位、目标用户、产品差异化等。
  • 产品规划:产品规划阶段需要从宏观和微观两个层面进行。宏观层面包括产品组合策略、产品线策略等;微观层面则关注单个产品从概念到上市的全过程规划。
  • 运营策略:产品策略还需要考虑运营模式,包括如何推广产品、提高用户参与度、维护用户关系以及进行数据分析优化等。
  • 财务模式:财务模式是产品策略的重要组成部分,涉及成本结构、定价策略、收入预测和投资回报分析等。
  • 细节实施:在产品策略制定后,需要关注实施的细节,包括产品设计、用户体验、功能开发、测试反馈等,确保产品能够按照既定的策略成功推向市场。
  • 持续迭代与优化:产品推出后,需要根据市场反馈和用户使用情况进行持续的迭代和优化,以适应市场变化和满足用户需求的演进。

通过上述步骤,企业可以制定出符合市场需求和公司战略的产品策略,从而提高产品的市场竞争力和用户满意度。

三、用户体验:从键盘到AR/VR

随着技术的快速发展,用户体验已经从传统的键盘、鼠标交互方式,逐渐过渡到了触摸、AR/VR等更为直观和沉浸的交互模式。

  • 图形用户界面(GUI)的出现:在20世纪70年代末到80年代初,施乐帕洛阿尔托研究中心(Xerox PARC)开发了第一个广泛使用的图形用户界面,这成为了现代计算机界面的基石 。
  • 鼠标的发明:1964年,鼠标的发明将计算机操作带入了一个全新的时代,尽管触摸屏技术在不到10年后出现,但鼠标至今仍然是重要的交互设备 。
  • 苹果Macintosh的推出:1984年,苹果公司推出了Macintosh,这是首款商业上成功的带有图形用户界面的个人电脑,它极大地推动了GUI的普及 。
  • IBM的通用用户访问(CUA)标准:1980年代,IBM推出了CUA标准,为不同的操作系统和应用程序提供了一致的用户体验,提高了软件的易用性和可访问性 。
  • 触摸屏技术的商业化:20世纪80年代末到90年代初,随着IBM Simon和苹果的MessagePad等设备的推出,触摸屏技术开始商业化,并逐渐成为移动设备的标准配置 。
  • 智能手机的兴起:2007年,苹果公司推出了第一代iPhone,其高分辨率多点触控屏幕彻底改变了用户与移动设备交互的方式 。
  • 虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术的发展:从1992年小说《雪崩》中首次提出“元宇宙”概念,到2010年代Oculus Rift等VR设备的推出,以及AR技术在智能手机上的应用,VR和AR技术为用户交互带来了全新的沉浸式体验 。
  • 大语言模型带来的交互方式变革:2022年,大语言模型如ChatGPT的出现,使得自然语言处理能力大幅提升,推动了人机交互方式的变革,人们可以通过自然语言与机器进行更直观的交流。

一个好的产品需要不断优化用户体验,以适应技术的发展和用户的需求。可以预见,用户体验将继续向着更加个性化、智能化的方向发展。

随着人工智能、机器学习等技术的进一步融入,我们的交互方式将变得更加智能,甚至可能实现心灵感应般的无缝交流。

同时,随着可穿戴设备、物联网技术的发展,用户体验将更加融入我们的日常生活,实现设备与用户之间的深度协同。

产品是一个产品经理世界观的表达,它需要结合用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维和跨界思维。

一个好的产品不仅要满足用户需求,还要有优势竞争力和独特的价值主张。通过不断探索和迭代,产品可以持续创造价值,实现商业成功。

作者:得闲
业无高卑志当坚,男儿有求安得闲

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