一行一局一会的各种重磅发布，看证券公司热点事件营销还缺什么？（内附：热点事件营销SOP）

数金杂谈 2024-09-28 18:40:39

本周以来，资本市场利好政策频发。各种垂类网站、公众号、炒股软件、券商APP等铺天盖地的内容瞬间涌出。市场的参与方都想借着政策催化，乘上行情的东风，蹭上久违的热点，以期自己的业务能有短期的爆发。

以证券公司经纪业务条线视角来看，各种宏观、行业政策发出时，第一反应都会思考“对行情会不会有利好？”；“哪个板块会涨？可以卖什么产品？”；“总部什么时候出物料？我给客户发什么？”。最本质的问题链路其实还是“是什么？”→“有什么意义？”→“怎么用？”→“怎么保证效果？”→“如何完成KPI？”

笔者观察下来，当热点事件发生时，证券公司的平均反应时间都在半天以上，成型的套路和打法可能要到T+2才能完成。有趣的是，公募基金公司的反应时间却更短、更及时。可能是离市场较近，知道投资者想要什么，在一些证券公司APP上，基金公司供稿的内容这次纷纷优先于其他“媒体资讯源”，占据了内容页的C位。因为“媒体资讯”更强调内容的传播，而基金公司内容可以做到“内容+解读+关联产品”，实际上是帮助投资者回答了难点问题“这个政策很牛X，那我该买什么？”

让我们先看一个直观的例子：

【9月24日，政策“大礼包”席卷而来，资本市场反馈积极，A股宽基股指集体暴涨：沪深300指数上涨4.33%，上证180指数上涨4.38%，均创下四年来单日最大涨幅；创业板50指数更是领衔宽基，单日上涨5.95%。政策方面，除了市场热议的降息降准等货币政策以外，资本市场支持政策亮点颇多。1……；2……；3……。】

【9月24日，政策“大礼包”席卷而来，资本市场反馈积极，A股宽基股指集体暴涨：当前A股整体估值处于历史较低位置，考虑到机构资金作为最大的边际增量，在风格选择上未来可能倾向于大盘风格。过去一段时间，汇金公司大量增持沪深300ETF等宽基ETF资产，充分体现了投资机构对A股市场投资价值的高度认同。未来还将持续增持，对稳定市场、提振信心发挥了非常重要的作用。本轮货币政策连同资本市场支持政策组合拳的落地，对A股形成重要支撑，并推动市场情绪的进一步修复，以沪深300指数为代表的宽基指数修复或已拉开帷幕，建议持续关注大盘宽基的投资价值。】

同一时间、同一事件，不同延伸和落脚点。这就是为什么基金公司供稿会优先展示在证券公司APP头条的原因。

那么，证券公司在借势热点事件营销时到底缺了什么？又该怎么做呢？

笔者认为主要是三个方面，人才、流程和工具。

一、缺专业内容运营团队

内容运营团队通常需要具备金融知识和市场敏感度，能够快速解读政策变化，并将其转化为对投资者有价值的信息。然而，目前许多证券公司的内容运营团队可能缺乏这样的专业能力，或者在团队构建上不够完善。常见的有，他们可能没有足够的人员来覆盖所有相关的金融领域，或者缺乏能够制作吸引眼球内容的创意人才。此外，内容运营团队还需要具备数据分析能力，以便根据用户反馈和行为数据来优化内容策略。

二、缺热点事件处理SOP

证券公司在面对市场热点事件时，往往缺乏一套成熟的标准操作流程。这意味着从信息收集、分析、内容制作到发布，整个过程可能效率不高，缺乏协调。一个有效的SOP可以帮助团队在热点事件发生时迅速响应，确保信息的准确性和时效性。例如，可以建立一个跨部门的快速反应小组，专门负责监测市场动态，评估事件对市场的影响，并快速制作相关内容。

三、缺成熟数字化营销工具

数字化营销工具可以帮助证券公司更有效地触达和互动客户。然而，许多证券公司在这方面的投资不足，或者使用的工具不够先进。最简单的，可能还有不少人连身边的AI工具都没有真正使用过，也无法快速提供个性化的服务。此外，移动应用、社交媒体平台和在线客服系统等数字化工具的应用也不够广泛。证券公司需要投资于这些工具，并培训员工有效使用它们，以便更好地服务客户。

总的来说，证券公司运营、业务口的专业能力、信息辨别能力、工具使用能力亟需提高。信息爆炸的年代，谁能在内容传播上做出深度和延展性，才能把握客户的心，才能真正做到“陪伴式”运营，而不是“复读机式”传播电子垃圾。

附：证券公司热点事件营销SOP

1. 事件监测与分析

监测机制：建立一个由市场分析师、内容运营和数字营销专家组成的跨部门监测小组，负责实时监控市场动态和新闻事件。

事件分析：分析事件对市场可能产生的影响，确定是否构成热点事件，并在1小时内完成初步分析。

2. 快速响应

初步反应：在确认热点事件后，团队需在1小时内初步反应，确定是否需要深入操作。

内容策划：内容团队开始策划相关内容，包括市场解读、投资建议等。

3. 内容生产

内容团队：组建专业的内容运营团队，负责内容的编写和审核。

物料制作：设计团队负责制作相关的营销物料，如图表、信息图等。

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