到底是什么连接起了社群的 PGC 与 UGC？

2016-10-14 10:39:00

看着内容大量的产生，这绝对是社群运营极大的成就感之一，内容的产生意味着社群的活跃度在提升。

运营社群，总是免不了关于内容的难题：

UGC怎么持续产生？
UGC跟PGC怎么关联？
为什么推荐的PGC没有吸引更多UGC？
很多UGC就是产生不出好的PGC？
运营社群时用什么方法可以连接UGC、PGC？

如果缺少了用户运营的思维去运营内容，常常会出现一些“奇怪”的UGC、PGC运营思路：

1、约束UGC的条条框框太多

为了平台内容质量的良性发展，控制恶意言论，新人引导等，很多运营人会制定一些规则，或者直接在产品上做设置，用来对UGC做基础的管控，但主要目的是引导而不是局限。只是有一些限制实在太多，甚至让UGC也变得很“假”。

很多社媒上不被热传的定制H5活动，主要是把用户传播出去的内容限制得太紧，永远就是那么几个标签，几套说法。UGC应该是鼓励个性，在个性化中产生共同点，而不是强行的统一。很多流量不怎样的网页，从评论就可以看得出来，基本上都是统一格式的“好话”，而真实的网上评论，往往只有“坏话”才会那么统一。

2、 UGC与PGC不平衡

这里说的平衡，并不是均衡。内容需要在不协调中不断拉动用户的聚散。有一些运营，在处理UGC、PGC时，很容易走向极端，会用生硬的运营手段直接管理。例如，为了留存PGC而强行删除UGC。强权式的内容管理，只留一种声音，又怎么能互动起来呢？

最终的结果往往就是用户活跃不起来，也无法凝聚，内容生产力低下，怎么打鸡血（活动激励等）都没有办法让内容持续的增长起来。

UGC与PGC的关联

一个有把控力的运营，需要适当放宽内容的控制，运用相对人性化的方式去推动内容的进化。而进化的过程中，UGC与PGC之间之间的牵引、连接关系就特别重要。

一个有价值的社群会释放出群体交流的内容。所以，PGC、UGC的关联发展轨迹会受到社群用户社交关系变化的影响。观察知乎、微博和微信，还有各种类型的小社群，都着力在拉动着PGC跟UGC的关系，实现用户数量的增加，甚至实现最终的变现（利用PGC内容，做导购变现等）。

内容运营不再是搬运工，而是协调UGC跟PGC的关系。内容运营也不再仅仅是一堆数字可以概括的，推动内容的跌宕起伏也很重要。

UGC与PGC关联的轨迹

内容会不断进化，曾经的PGC会因为同型同级用户的增加，高级用户的进入，会慢慢转变成UGC。借助产品、运营等方式推进UGC、PGC不断迭代，让社群中的用户逐步变成有价值的用户群，这是连接UGC、PGC最重要的意义之一。

一个逐步成熟的社群，不断进化的用户群，其中产生的UGC跟PGC相互连接的轨迹一般会有几种：

有关注到一个妈妈社群，开始时，博主以IP吸引了一批原始需求的UGC产生（博主是亲子书籍的作者，围绕书籍进行提问互动）。粉丝用户开始不断增加，互动的也开始频繁，在活动/话题的征集下，开始出现更深入全面的UGC内容，包括：亲子问题、案例等。那么，一群人开始高频地贡献UGC，偶尔出现一些PGC的内容（需要经过二次优化），博主就开始对这些PGC进行推荐，每次推荐都能引发更多的UGC内容的出现。

UGC与PGC关联的方法

基于有规则引导下的互动，PGC跟UGC将会开始循环连接的过程。其中很重要的是运用好“社交杠杆” ，包括运用社交的运营技巧，调动少量用户去影响大量的用户，借助某类同型的内容，激活更多新鲜的内容等等。

1、在UGC中产生PGC

有一些社群，最开始基于特定的兴趣/需求聚集，用户在其中会发出需求内容，这时候最初级的UGC就产生了。

（1）激活用户高频互动

用户基于需求而产生的初级UGC是很脆弱的，一旦回应不到位，那产生二次UGC的兴趣就会消退。这时候就需要运用一些手段去激活用户间高频的互动，包括：同类型内容筛选整合、有奖激励回答、用户分流圈层等等。

（2）培养机制的注入

仅仅是单向表达社交需求的UGC并不能产生价值，只有进行需求解决的PGC产生了，价值关系就出现了，这时候就需要运营增加PGC的培养机制，可以是：榜单引导、积分刺激、勋章赠予以及达人养成计划等等。通过活动、规则、定制的功能等等的方式，引导产生能够解决UGC需求的PGC，同时让PGC的生产者因为奖励（权威感、特权、激励）而持续主动贡献内容。