产品经理最喜欢的“提需求方式”是怎样的?
“你可以通过提升交互来解决用户操作的问题”
“你可以把表单信息项减少,加大按钮”
“你可以把项目完成情况改成项目进度”
“你可以……”
是不是很耳熟?相信做产品的同学经常都会听到指点江山的建议,
产品经理的内心:请你不要给我解决方案,说问题就行。
01 产品经理如何应对不同角色
1. 老板
老板是个极富个人主义色彩的角色,特别是在中小企业,产品经理的职能一再被压缩,一度沦为了画图小能手。
场景1
老板:小张,做一个xxx功能,明天就要!
产品:一脸懵逼
场景2
老板:小李,我有个很好的idea,你融入到我们的产品。
产品:好的,老板。
3天后……
老板:小李,我有个很好的idea,你加入到我们的产品里。
产品:可是老板,这个和你3天前说的有冲突。
老板:是吗?
这是一种始终无法避免的状态,毕竟老板承受了公司所有的压力,他所在从层级也决定了他的思维,简单明了的表达他想要什么。
关键在于,在中小企业任职的产品经理,要学会让这些老板知道,他们给出的往往不是问题,而是解决方案。
很多产品经理不会正确的表达“我要需求,不要解决方案”,所以会活得很痛苦,产品方案不断被推翻,成为背锅侠,恶性循环。
这些产品经理需要做的就是理解公司目标,熟悉公司产品,了解行业,正确理解老板的潜在需求,给他专业的反馈,让他接受你的解决方案。
2. 用户
用户是上帝,但往往也是不可理喻的上帝。
不用吐槽用户,因为产品经理本身也是别人的用户,我们也经常会向一些产品提出建议,比如教张小龙做微信。
洞悉用户的真实意图,是产品经理一项非常重要的能力。
以前我经常举一个例子,用户说我想喝可乐,普通的产品经理会提供一瓶可乐给用户;好的产品经理会提供多种饮料和茶饮给用户;高级产品经理会思考,用户当前的健康状态如何,是否适合喝碳酸饮料,提供更健康的纯净水是不是更合适,对温度有没有要求等问题。
这是一个提需求和解决方案的例子,用户的需求是口渴,但是他提出了喝可乐这个解决方案。在用户提出的那一刻,可能他刚好想到了可乐,但可乐并不是最佳的解决方案,产品经理就要洞悉真实的需求,提供更好的解决方案。
所以,想办法让用户表达问题而不是提供解决方案,如果用户给的是解决方案,想办法洞悉真实需求。
3. 运营
产品运营、活动运营、新媒体运营,各种运营人员提交的需求都很有自己的特色。
比如,我希望用户可以在任何页面都能随时反馈遇到的问题。这是一种需求,但更是一种解决方案,如果没有独立思考能力的产品经理,很容易被误导。
那么,真正的需求是什么呢?可能是某个功能数据有异常,但是无法收到用户的直接反馈,这是问题。产品经理需要做的是找到这个问题并且给出解决方案,而不是直接在页面增加反馈功能来解决这个问题。
再举个例子,今天说这个模块优先级比较高,要放在最前面,过两天又说另一个模块优先级一样高,都要放在最前面。
页面顶部的资源往往是有限的,所以才需要排优先级,但是对于运营来说,这不是他要考虑的事情,所以什么都想优先级最高。作为产品经理,要让这些岗位对产品规范、优先级、模块逻辑有清晰的认知,正确提需求。
4. 销售
“产品宣传要放在首页最明显的位置,方便推广销售”
“产品要一个月内开发出来,不然就没有市场机会了”
嗯,乍一听,如果不听他们的,卖不出去就是你们产品的责任。
可以明确的告诉你,如果你听他的把产品宣传放在首页最明显的位置,一样可能销售不好,该你的责任还是会推给你。
至于产品周期,坚持产品的方法,合理安排。如果又紧又急,那就用MVP的方式,先做一个最小可行性产品,验证市场机会,根据反馈快速迭代优化。
销售人员提问题的思维,和老板很相似,一般都是我想要什么,这些要求可能揉合了用户的描述和自己的理解,需要产品经理从诸多的信息中找到真正的问题。
所以,上下游的所有岗位,在向产品经理提需求时,说你的问题是什么就好,不要说你想怎么解决问题。
作为产品经理,要学会听“人话”,把需求方的问题合理解读,转换成需求。
珍惜产品汪,他们也是个需要被保护的岗位。
02 产品经理要做的事
因为岗位不同,所以他人与你的工作指标不同,这是客观因素。因为专业不同,所以要考虑的事情自然不同,这是主观因素。
因为种种因素的区别,没办法真的要求“:Yoga,公众号:产品设计家
本文作者 @ Yoga
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