项目复盘：产品经理如何开展不熟悉的新业务？

Guide 2023-07-23 14:29:06

身为”产品狗”，除了日常协调（跪求）各部门提供资源，推进产品上线之外，我们常常要面对不熟悉的东西。所以如何更好的收集”有用的，可参考的信息，让自己从陌生到熟悉”就显得十分重要。

初始

近期工作中就遇见了这样的问题，”公司从事安防行业，在某个项目上专门为其定制了一款工程环境监测器，但在项目验收通过后，设备还有较多库存，希望探索除该项目之外其他的应用场景，以及为这款硬件设备设计对应的管理系统”。对我而言，这可以说是一个全新的产品线，最初只知道它是用于“气体监测”，其他一概未知！为了顺利完成任务，保住产品狗的尊严，我开始整理思路，筹划工作的开展。

思路整理

未知才导致恐惧，做产品也是如此，面对不熟悉的东西，只有直面它，打破信息迷雾就是胜利的开端。所以在本次”工程环境监测系统”（立项名）规划迭代中，我的思路流程如下（见下图）：

1. 内部信息收集，摸清现状

内部信息收集分两大类：第一类是现有文档资料分类归档，例如”项目文件”，”硬件参数文件”，”使用说明书”等。通过阅读这些文档，帮助我快速获得现有产品基本概念。

第二类是重要人员信息确定（说白了哪些人是干啥的，联系上他们），明确曾经参与这件事情的人，能让我更快的获取有用信息，这些人包括了，销售人员（可以了解最初的需求来源），工程实施人员（可以了解原产品落地期间遇见的问题），研发人员(可以了解原产品开发过程中的重点，实现原理和注意事项)。采购人员（可获得成本信息）

2. 实践操作，问题记录

是骡子是马拉出来遛遛，这次产品迭代的特殊性是已经有了硬件产品，软件系统的设计必须依托于硬件，故而拿到整套硬件设备，亲自上手实践操作提升产品的感官认识，见了面人就不慌了。

在实践操作过程中，记录遇见的问题，包括使用流程，操作方式，更正认知误区等等，这些内容都能为以后整体产品迭代提供参考依据。

3. 标准规范，竞品收集

前面2步主要是内部信息上的收集处理，帮助自己了解现状建立基础认知。之后产品的迭代可以从2个方向考虑，其一，迭代的内容必须满足气体工程行业规范（原本是满足单一项目的规范），这些规范可以从国家公布的设计规范中查询。其二，迭代的方向优先满足主流市场，初期以完备基本功能为主，这些可以从同类竞品信息中对比得出。综合上述3点，理清思路便可以进行具体的工作事宜。

产品经理，产品经理网站

工作开展

内部信息的收集是以人为本的，尤其涉及跨部门协调更需要取得充分授权，这边最大的要点是利用好你的上级领导，他能够帮助你打通各项关卡取得权限，简单点说就是能给其他部门打个招呼，去到其他部门才会受人欢迎。

重要人员信息的确定要”抓小放大”，因为在实际工作中，具体的执行人会比部门领导清楚许多，同时我们所需要的内部材料往往也集中在这些同事手上，直接与之沟通会起到事半功倍的效果，更快的推进事情。

这里有一些小窍门，例如一起吃吃饭，偶尔点点下午茶送送福利等方式增进好感，以后会更好交流。（这不是公利，是咱们产品构建团队软影响力的方式和技巧，而且也无害）。通过这种方式，我收集到了所需的内部资料信息，初步构建了原产品的基本认知。

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纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。通过内部文档了解了原产品的前世今生之后，我拉着研发哥哥开始对实体硬件产品进行测试，它是长这样的：

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模拟实际工程内部连接长这样（见下图），人是视觉动物，能看图片尽量不要只读文字，能实际触摸就不要只盯着图片。尤其是偏向物联网行业的产品人，除开软件设计，咱们就必须具备一定的动手能力，必要时刻我们也是半个工程，半个维护半个开发。

在这个熟悉阶段，最重要的就是做好记录，例如”组网调试流程”，”设备操作方法”，”实操过程中遇见的问题”，形成相应的文档，这些东西可以帮助我们在产品迭代和系统设计时提供依据，也能用于与竞品做对比，明确优缺点。

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经过实践操作，基本摸清楚了产品工作原理，因为硬件设备是“环境监测”用途于是就有，“监测类别”，“量程”，“精准度”，“单位”，“分辨率”等一系列参数，这些参数在后续产品迭代过程中需满足基本的普适性（尤其在没有项目具体要求的情况下），那么现有的国家标准作为指导就十分重要。

以“监测类别”为例，我穷举查阅了（读者朋友可以跟据自己所在行业查看相关规范）《人民防空地下室设计规范》，《人民防空工程设计防火规范》，《城市居住区人民防空工程规划规范》通过这种方式，收集到了后续迭代“监测类别”上的信息，如下所示：

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同理，以相同的方式收集到其他参数标准，最后汇集成册。工作开展到这一步，我们已经完成了“基本认知–>实践操作–>确定规范”等内容，想要进一步明确产品特色和差异化，要先了解同类产品目前现状如何。在动手收集竞品信息之前，先做好收集计划，计划包含如下几项内容：

（1）时间计划：即确定竞品收集的时间周期。固定时长方式，连续几天固定只做竞品收集工作（如连续3天）。固定周期方式，每周固定一个时间点进行竞品收集工作（如每周四下午）。

（2）明确收集内容：确定好哪些竞品内容是我们尽量要弄到手的，比如“产品报价”，“产品介绍PPT”，“系统演示账号”等等。

（3）竞品收集渠道：罗列出所有能够帮助你获得竞品信息的渠道来源，“搜索引擎”，“行业展会”，“内部同事”，“外部亲友与前同事”，“公司上下游合作伙伴”，“现有客户”（如有其他可补充的渠道内容，欢迎留言不甚感激！），结合第一点的“时间计划”按时，分渠道的与之取得联系获取竞品信息。

（4）身份包装与需求包装：竞品资料的收集，离不开与友商或是供应商打交道，这部分人群之中有的是竞争对手，有的是可以发展为上下游合作的伙伴，身份角色各有不同。那么在进行初次陌拜前，包装一个合理的身份是十分必要的，例如，供应商的线上陌拜可以使用运营许久的企业微信，企业微信需具备鲜明的公司标实（头像是公司LOGO，朋友圈是公司宣传资料等）。若是竞争对手友商，则可假借其他公司身份，或者透过朋友关系间接交流。

与此同时，在交流过程中对方比如会提及我方的需求点，这里需要注意的是，我们获取竞品资料本身目的是开放式的，就是想获得一些我们没有接触到的或者想到的需求点。如果都是由我们来提需求，难免会出现“对方按照我们的想法故意匹配”的情况，要避开它就要进行“需求包装”了。

可以这样做，首先以某个实际项目的需求点为基准（本文最初时就有提及当前的产品是从一个项目上定制而来的），抽取出有代表性的需求内容，同时加上我们自认为可以扩展的内容，组成一份标准需求文档。把这份标准需求文档发给“供应商”或“竞品友商”，让他们提供对应的产品资料。在得到他们的资料后，从中提取出有借鉴意义的需求点，重新加入到“标准需求文档”中，然后继续发给下一方以此类推。当然，这种方式效率不一定高，只是尽可能避开我们自己主观想法产生的需求点（更多情况下，对方会把公开的资料就抛过来了），仅作为一种参考。

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