从虎牙网课被央视批评，聊聊产品设计避坑技巧

一、怎样的网课设计能引起央视的批判？

6月8日 央视新闻频道播出一则监督新闻，直指各大互联网平台借由网课名义借机宣传网游。虎牙直播和斗鱼直播成为了重点批评对象。

接着虎牙直播的“一起学”板块已下线；斗鱼直播“教育板块”的网游广告也已下线。

网课的需求，早在2月初就开始热闹了。各大平台纷纷用实际行动支持者“停课不停学”。

我相信大部分平台的初衷是好的，但是广告这样打：

‍

下载后的登录引导，还是看到游戏的推荐。

实际的产品把学习板块入口藏的深深的，这是作何用意呢？

好不容易进去，游戏广告也是不会少的。

我的理解，从大产品发展的角度来看，这个学习板块并不会给业务带来非常大的增量。从蹭热点的角度来说，这些大直播平台这样做，还是显得自己非常有社会责任感的。

不过，如果真的是想给孩子们提供一个平台去上课，这里能达成目标么？孩子们来了，能不被那闪烁的游戏图标吸引走么？家长不投诉么？

如果真想利国利学生，做个虎牙学习定制版APP，或者把这里的功能做成一个小程序也可以呀。

所以，他们根本没想真的为孩子们提供学习的平台。他们只是单纯的做了一个热点的跟进。这是一个没有头脑的产品设计。

二、产品逻辑出问题，客服公关来扛刀

产品经理以前也总会自诩为背锅侠。

其实有时候，产品设计的出了问题，第一线迎上的往往是客服人员。如果出了更大的影响，就是公关出面了。

如：

当然，用户日常若有不满，第一时间一定找客服。

2017年11月末，我在在京东瞎逛时，推荐给我一个洗车的商品，我也没细看，就买了，提示是众筹，发货会晚点。所以买完我就没放心上了。

直到12月中旬收到短信说项目成功，已经开始安排物流。

接着就是漫长的等待，为啥我一直没收到货呢？结果老家有人来消息，说有个东西寄过去了。瓶瓶罐罐的也不知道是啥。

拍来照片一看，为啥我买的应该寄到广州的众筹商品到了老家？

于是我开始找原因。

Step 1：去京东订单找历史信息，无众筹的单。

Step 2：去京东找众筹入口，半天找不到。

好不容易进去了，发现，订单的地址信息竟然不是我的京东默认地址！

为了重现这个问题，我重新试着下了一个众筹单，发现地址栏选择的竟然不是我的默认地址。

我接着去京东尝试下单，地址没错，是默认地址。

经过我产品经理的大脑，我猜测，众筹这个单独的业务体系在与京东体系的用户信息虽然打通了，但是在部分数据的同步，并不完整。导致众筹下单时，并未选择默认地址。

而由于用户惯性，默认地址一般不变，所以用户选择性的忽略了仔细查看。

更匪夷所思的是，京东众筹获取地址的逻辑更有意思。既不是最后时间，也不是收件人首字母排序，也不是地址首字母排序。

而这个地址，我已经2年未使用过。

加之两个订单体系不在一起，而在京东手机客户端，无法轻易的看到众筹订单，我失去了修正错误的机会。导致发货地址错误。

在短信告知中，仅仅收到项目成功，从未收到关于物流的任何信息，也就无从知晓物流情况。继而导致失去最后一次拒收的机会。

综上，东西寄错了地方。

而且这个目的地，和我所在地，天南地北。

当然，抱着为互联网公司“发展“出谋划策的角度，我及时的电话了客服。找了内部投诉通道。京东的大气还是很值得鼓励的（毕竟是真诚哥奋斗了多年的地方），给我补发了一套。

当时，大半个月后，我再次看一下众筹的地址逻辑，没变。

而今天，我又打开验证了一遍，终于改了。

三、多想一步，学会平衡，避坑小技巧在这里

由于我就是个互联网领域的人，所以很多产品设计的奇怪的一些操作我也能找到。但是大部分用户都是不懂得。

做互联网产品，初衷不就是提升人类生活品质嘛。

所以这里简单分享几个方法，产品萌新可以试试，在入行早期就形成这样的习惯，减少以后踩坑的概率哦。

1. 减少用户思考及选择的操作

如前文用户地址的默认选择，产品经理是应该考虑到用更利于用户操作的方式去实现的。

因为这里是两个业务体系，所以他们做到了没有特别的强调众筹概念，但是在地址这里的选择上，却超出了用户的预期，没有选择京东的默认地址。

2. 重要信息二次确认，重要信息主动告知

在物流的信息上，直接影响用户的收货体验，因此在订单里，信息里，都要尽可能的快速的告诉用户。

顺丰这一点就做的不错，不论是自己发货，还是自己收货，如果有了信息，就会推送一个信息到过来。让用户知道自己寄往哪里，或者一个来自哪里的快递正在什么状态。

3. 产品经理在设计的时候，体验的时候，一定要全面，发现一切可能的问题

当然，肯定很多小伙伴看完上面的故事后，一定会说，老板要求这样做，我们也没办法。

技术说数据同步代价太高，不值得这样做。

没错，在产品设计的过程中，我们都知道，总会有一些不可抗力会需要我们妥协。诸如：技术代价、赚钱压力、监管监督、产品初心、用户体验等等。

在这里，平衡必然会有很多因素去影响。

在这里提出以下几个思考的方向，大家可以综合判定：

（1）什么是企业不可挑战的底线？

譬如腾讯的科技向善，不善良的事情绝对不做。所以，打着上课的旗号，推送游戏广告，这事不应该做。

（2）什么是当下最重要的事情？

在不同的产品生命周期下，功能的优先级一定不一样。

如果一个技术参数可以解决的问题，就不要让用户为此买单。

在产品进入市场的早期，出现一些功能的不完善，还可以理解。但已经是成熟期的产品，如果一些简单的逻辑都混乱，那很可能是设计者的失误。

（3）业务之间互相拉动，是非常合理的模式

但是新业务要遵循老业务的用户基本习惯，不要在核心的用户操作方式和认知上做出重大变化，如上的取地址逻辑。

#作者#

cassidy，微信公众号：ITcassidy。原腾讯高级产品经理，起点学院导师。

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