二次确认：样式及其使用场景

皮卡澈。 2023-07-24 14:59:47

二次确认在提交表单、修改信息等场景是非常常见的，但是滥用模态提醒会对用户的操作造成中断打扰。所以在考虑二次确认时，首先要确定此时是否必须使用二次确认，然后考虑最合适的确认方式。

我们从以下几点来一步步认识如何使用二次确认：

一、什么是二次确认

二次确认，即在用户进行某操作时，需要让用户再次确认是否要继续操作，目的主要是：

我们使用的应用每天都需要我们做各种决策，比如修改、提交、删除、退出等。

其中某些指令造成的后果需要用户花费大量成本去挽回，比如提交了未完成、未检查的表单，删除了重要数据等，为了减少甚至避免对重要数据的误操作，或对重要操作的误触，我们需要在必要且合适的时候，让用户进行二次确认：你是否要这么做？

虽然二次确认能避免一定的风险，但滥用二次确认，或简单地使用弹窗来询问用户确认/取消继续，会对用户造成打扰，滥用或使用形式不当的后果有：

提交/发送有审核要求或受众较大内容（比如表单）表单在提交前，通常用户会填写较多信息，如果不做二次确认，容易导致用户误操作提交错误信息。贴心的系统会帮用户检查信息的完整度和正确度，也需要提醒用户再检查一次，确保提交的结果是用户确认过的。
会导致丢失数据的操作：删除、清除数据丢失后难以找回，比如微信的聊天记录删除就无法找回（不过好像可以花钱买个软件恢复一下，但成本挺大了）。笔记、相册等软件通常可以直接删除，因为它们往往都有一个临时回收站，可以暂存删除的内容，而且删除的操作较频繁，但是在删除回收站里的内容时，仍然会需要用户二次确认，因为此时删除就无法找回了。
会导致流失用户的操作：退出、离开如果用户要离开应用内活动、退出应用甚至删除应用，当然要挽留一下，说不定用户就留下了呢！这种情况可以通过情感化文案等来挽留用户，给用户一个考虑的缓冲期，防止用户冲动流失；更有效的做法是在二次确认时，向用户提醒和强调即将失去的福利，向用户进一步介绍产品。

引导、鼓励用户进行操作时在需要运营用户的产品中，二次确认是给了用户一个考虑的机会和时间，但有时候用户的决定是在一瞬间（比如女生买买买！），如果打断或延长了用户的正常流程，就很可能打击了用户的决心，让用户放弃。
操作频次较多当该操作为较常用操作时，用户会对操作的后果非常清楚，此时不需要每次让用户确认，给出便于触达的恢复方式也许更合适。
后果轻微，修正方便这一条和上一条可以搭配考虑，当数据较私人化，且提供了显性恢复修正方式时，完全可以代替二次确认。
被影响的内容无关紧要如果这个内容不重要，哪怕操作错误也无所谓，此时让系统能检查到常规错误以及该有的都有就可以了，因为这时给出二次确认，用户也未必会去好好确认了。

总结下来，最终决定是否使用二次确认，应从实际场景出发：

弹窗是最常见的一种模态方式，这种方式强制用户把注意力和当前操作权限都集中在屏幕中间，通过标题、说明的组合来给用户传递信息。

产品经理，产品经理网站

工具栏通常用于呼出多个功能，也会用来作为二次确认的载体。

产品经理，产品经理网站

比起弹窗其优点在于：

不是完全的模态提醒，打扰用户操作程度较低。工具栏呼出时，可以不影响当前界面上正在进行的内容，仅仅是覆盖一层透明蒙层，不会给用户一种“立即做决定”的逼迫感。对于内容型产品也许更合适，比如抖音直播界面的取消关注，二次确认出现时，直播画面不会受到影响，在一定程度上可以降低用户取关的概率。
可承载更多选择。由于该样式为“工具栏”，所以其本身是可以承载多个操作的，这样在二次确认时可以提供给用户除“确认”“取消”以外的更多选择。
“取消”成本更低。毕竟整个蒙层都是取消的热区，对移动端用户来说，比点击弹窗中的一个按钮要容易的多。