淘宝消息浅析
对消息的分析,之前有写过一篇。今年的上半年专注做了用户运营和消息上,在这里做一些总结。
本文的主旨在于提纲挈领的介绍淘宝消息的概况,并在站内信部分做了着重的描述。因为消息主要是各个业务的表现层,具体的实现更加偏技术,后续会对浮现出来的业务再做更多的总结思考。
内容组成为官方资源+自我推理猜测,如有不正确,欢迎校正~~
太长不看版:
整体概述:
- 消息通知定位:通过【主动触达】这个方式,干预用户的【无明确购买意图】,帮助用户明细需求
- 系统元素拆解:用户画像+素材库+触达形式
手淘消息:
- 用户画像:品牌银行、达摩院、生意参谋
- 素材库:一个中间层
- 触达形式:站内信包含8种不同业务类型的通知表现(点击查看原文也可~)
一、整体概述
1. 消息通知的定位
按照用户的购物行为,可大致拆分成两类:一个有明确购买意图,一个是无明确购买意图。
消息通知,其实是用【主动触达】这个方式,干预用户的【无明确购买意图】,帮助用户挖掘明细自己的购买需求。
关键问题仍然是用户留存、时长、转化。
1)针对留存、时长
拆分影响因素:
2)针对转化
是另一个话题,涉及到品牌、商品、价格,是一个综合价值。提升转化率,要使消费者剩余最大。这个话题就大了,回来再刻意练习一下。
2. 系统元素拆解
1)用户画像
用户画像的建立过程在这里简单梳理一下。
1.建立标签体系库
- 基础信息
- 性别、年龄、地区
- 设备信息
- 设备类型、操作系统
- 操作环境
- APP下载时间、网络环境
- 行为操作
- 使用时长
- 登录:登录时间段
- 浏览:页面-坑位-个数,各页面停留时长
- 购物:类目、品牌、商户
- 互动:点赞、评论;评价;问答
2.用户行为获取
解析用户的行为埋点数据。
3.用户信息存储
2)素材库
其实我觉得所有的东西都可以成为素材推荐,其实这个本质是要建立一个“收集素材 → 素材管理(包含素材的生命周期)→ 素材打标”。
类型主要跟平台业务类型有关,可以但不限于:
- 单品推荐(促销)
- 活动会场
- 客服消息
- 其余推荐
3)触达形式
在这里列,比较主流的几种形式(图片,可以点击放大~)。
二、手淘消息
因为自己之前有研究过一部分,在这里做一个骨架的梳理。
1. 用户画像
按照我目前搜集到的资料,使用到用户相关的系统有:
- 品牌银行:负责阿里系品牌广告主的品牌营销
- 达摩院:负责淘宝站内品牌数据信息
- 生意参谋:负责淘宝站内商家的店铺运营相关信息
19年的时候,系统之间完成了数据的打通,将用户信息的捕捉更加完全,推荐更加精准。
让我想到了之前看到的一句话:推荐系统的核心壁垒是数据的量级。
2. 素材库
一个中间层,用来对接营销活动、商品推荐的系统。
3. 触达形式
1)站内信
站内信作为手淘站内的一个重要的信息交互渠道,承载了很多业务与用户之间的联系。拆分一下前台页面,可以看到大概有这几个渠道。
每个渠道业务都有自己的一条线,在这里埋个坑,后续单点深挖,这里只做骨架梳理。
简单的梳理了交易物流、活动通知、服务通知;淘宝群;品牌号;专属客服;频道消息号;内容号;客服消息;用户im的特点和相关图片。
2)站内push
即打开APP时顶部弹出的弹窗。
1.类型
我目前一共发现了两种类型:客服消息、活动会场消息。
2.推测的系统实现方式
3.离线push
就是类似下图这种,一般由官方平台发送,挑选合适发到用户手机上。
4.短信
商家可订购短信宝。
今天就先说到这啦,下一篇会介绍用户运营相关的内容,请期待。
本文作者 @一晌贪玩
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