UX系列课（三）：用户体验影响力金字塔及五大要素

一、UX影响力金字塔

在UX系列课（二）：什么是用户体验这篇文章中，我们讲到用户体验是一个过程。

UX设计，不仅仅是按钮、线框图那么简单；看似显而易见的东西只不过是冰山一角，最重要的东西往往难以察觉。

在这里，先和大家分享“UX影响力金字塔”。

作为一名UX设计师，我们的工作是从用户的角度出发去创造价值。

在UX流程中，有些部分创造的价值比其他部分更大，因此要明确的安排各部分的时间。

如果忽略了金字塔底部的层级（即占比较大的几个层级），那么就很可能会毁掉一个产品；而对于金字塔顶部的层级（即占比较小的几个层级），比较明显，也是我们通常会注意到的方面。

刨除金字塔地步的几个层级，它们可能不会为我们的产品增加过多的价值，无论我们在它们身上花费多长的时间。

一、用户体验五大要素

OK，那么如何满足金字塔的各个部分呢？

在这个过程中，要始终牢记五大要素：心理、易用性、设计、文案写作和分析。

这五大要素，每一个要素都是一个专门的课题，在这里，大致给大家讲解一下需要注意的地方，后续每个要素都有专题课程来详细讲解分析。

1. 心理

用户的头脑很复杂——这一点同理一下我们自己便可以知道，毕竟我们自身也有一个复杂的大脑。

UX设计师总是与主观想法或感受打交道，而这些东西可能会决定结果的成败。有时候，设计师还必须要忽略自己的心理感受，这一点真的很难做到！

经常问问自己：

• 用户到这里来的动机是什么？
• 这使他们有什么样的感受？
• 用户要完成多少操作才能得到他们想要的东西？
• 如果他们一遍遍地重复这些操作，会形成什么习惯？
• 他们点击这个东西的时候会有什么预期？
• 你是否想当然的认为，他们对未曾学习的东西已经有了一定的了解？
• 这样的事情他们是否愿意再做一次？为什么？如果愿意，频率如何？
• 你考虑的究竟是用户的需求还是你自己的？
• 如果有的用户表现很好，你要怎样奖励他们呢？

2. 易用性

如果说用户心理大多是潜意识的，那么易用性则大多是能够意识到的。

也就是说，如果某个东西让你感到困惑，你是能意识到的。有时候，越难的事情越有趣，比如游戏，但除此之外的所有事情，我们都希望越简单越好，最好连傻瓜都能用。

经常问问自己：

• 如果减少用户的操作，你睡否也能达到同样的目的？
• 你是否能避免用户犯某种错误？（有些错误肯定能避免）
• 你的做法是直截了当还是聪明过头？
• 这个功能是易于发现（好），难以忽略（更好），还是正如人们潜意识里预期的那样（最佳）？
• 你所做的东西是否与用户的设想（心理模型）一致？
• 你是否提供了用户需要知道的所有东西？
• 你是否能够通过更常见的方式解决这个问题？
• 你的决定是基于自己的逻辑或知识范畴，还是基于用户的直觉？你是怎么知道的？
• 如果用户没有阅读操作细则，是不是就操作不了？

3. 设计

作为一名UX设计师，你对“设计”的定义不要太具艺术性。你“喜不喜欢”这个设计无关紧要。

在UX中，设计是指你能够证明其可以奏效的东西，风格不重要。

经常问问自己：

• 用户是否认为这个设计看上去不错，是否能马上信任它？
• 用户是否在没有解说的情况下，就能明白这个设计的目的和功能？
• 这个设计是否体现了品牌形象？是否让人感觉毫无创新？
• 这个设计是否正确引导了用户的关注点？你是怎么知道的？
• 色彩、形状和文字排版是否有助于用户找到他们想要的东西，并且提升细节之处的易用性？
• 可点击处与不可点击处是否有所区分？

4. 文案写作

品牌文案（文本）的写作与UX文案的写作大相径庭。

品牌文案体现的是公司的形象和价值，而UX文案则是要尽可能直截了当地完成麻烦的事情。

经常问问自己：

• 这篇文案是否能自信地告诉用户该做些什么？
• 这篇文案是否能激励用户达成他们的目标？这是否是我们想要的？
• 这篇文案中字号最大的内容就是最重要的内容吗？如果不是，为什么？
• 这片文案是否为用户提供了所需信息，还是假设用户都已经明白了？
• 这篇文案是否减少了人们的焦虑情绪？
• 这篇文案是否清晰、直接、简单且实用？

5. 分析

大多数设计师的弱点在于分析，但是我们可以改善这个问题。

是否分析，是UX设计师和其他设计师的主要区别，也是使你格外有价值的关键所在；擅长分析能给你带来实实在在的回报。

经常问问自己：

• 你是用数据来证明自己是正确的，还是用它来了解真相？
• 你所寻求的是主观意见还是客观事实？
• 你是否收集了一些信息来帮助你解答这些问题？
• 你是否知道用户为什么会这么做，或者说，你会解释他们的行为吗？
• 你所关注的是绝对的数字，还是相对的改善？
• 你怎样衡量它？你衡量的对象正确吗？
• 你是否也预计了糟糕的结果？如果不是，为什么？
• 你怎样利用分析结果来进行改善？

二、总结

UX影响力金字塔可以作为衡量产品用户体验的标准，而五大要素的各个问题，可以作为实现这些标准的途径，两者相辅相成，密不可分。

在整个用户体验流程中，作为UX设计师，要时刻关注。

本文作者 @Henry-Lee

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