关于用户效率设计的再思考（上篇）

前两天有朋友留言，希望能够做一下用户效率方面的分析；我之前写过一篇文章《带你认识提升用户效率的4种方法》，从用户行为过程分析了提升用户效率的方法和技巧，感兴趣的话可以看一下。

这次分享以方法论的形式做了要点提炼，结合案例分析，希望对给大家有所帮助。

由于内容较多，考虑到大家的阅读习惯，我会拆分成上下两篇推送给大家。

主要内容如下：

【上篇】

• 效率是什么
• 效率设计考量因素
• 界面表现对效率的影响

【下篇】

• 提升用户行为效率的方法
• 弱化低效感知的方法

一、效率是什么

1. 效率是促进用户行为发生的重要手段

当今快节奏，碎片化的生活场景下，少思考、高效率成为了产品设计重要目标；根据福格行为模型，对用户行为能力要求越低，行为越容易发生。

例如抖音通过简单的上下滑动，即可完成视频切换，从而让用户更容易沉浸其中；微信朋友圈里随手点赞，就可以建立起用户间最简单的交流——所以提升用户效率更容易激励用户行为发生。

2. 效率是用户行为过程的相对平衡

在特定场景下，我们需要设置一定的用户行为门槛，为用户安全或者商业目标服务。

最为典型的就是删除文件时的弹窗提醒；就用户行为而言，增加了操作步骤，造成效率下降。

但是如果没有确认弹窗，误删带来的用户损失成本可能更高，甚至是无法估量的；所以在一定的程度上，弹窗带来的是更高的效率。

智能手机已经成为用户联通世界的必备工具，同时隐私和安全也成为了用户首要需求，我们通常都会设定手机解锁方式。

因此我们的设计目标是在满足安全的前提下，更快的完成解锁任务；解锁方式也从初期的密码输入、图案绘制等交互式操作，到现在指纹、面部识别等智能化弱交互方式。

另外为了增加用户留存，所有产品都不希望用户轻松退出；此时效率就会被适当的“忽略”，所以“退出登录”按钮通常路径会比较深，不易查找。

因此设计师一方面要追求更快的用户效率，另一方面要做好需求平衡，综合考虑用户投入成本和行为过程中的体验来确定交互方式。

二、效率设计考量因素

我们在做设计时，考量效率的因素无外乎用户群的需求、用户所处的环境、以及核心需求的优先满足。

1. 效率需要考虑不同人群的差异化需求

产品面向人群类型越多，就需要通过不同的功能设计满足不同用户的效率需求，才会产生有价值的效率提升。

微信沟通作为全民通用的社交工具，不同用户的需求差异较大；例如：老年人打字不顺畅、拼音不准，因此手写输入、语音电话，甚至是视频电话才能更好的满足他们的社交需求。

而年轻人更习惯于文字沟通，电话、语音等方式反而会给他们带来心理压力；另外表情包也是辅助情感表达的重要工具，丰富有趣形象的表情成为了快速沟通的设计方向；为此微信专门设计了“相似表情”查找功能，激活用户沟通交流的欲望。

2. 效率需要以用户场景为目标

在工作中，我们主要通过文字输入进行沟通，语音消息、表情包反而会有些不合时宜。

而在紧急情况下，需要与他人快速沟通时，语音通话成为了重要的沟通方式；当你身处异地，想念许久不见的家人时，视频通话可以从身心上拉近你们之间的情感距离；所以效率的提升需要综合考虑用户的各种场景，才能更好的为用户服务。

3. 效率需要优先满足高频需求

通常产品都会融合大量的业务功能，但是根据“二八定律”，可以推断出用户最基础、最核心的功能占比并不高，因此效率设计应该首先要满足用户高频需求。

例如微信聊天界面功能排布，将用户使用最为频繁的文字输入、语音消息、表情包等方式优先展示，保证了用户核心功能的优先展示。

而支付宝在收付款页面中，“向商家付款”优先级最高，并且直接显示出条形码和二维码，减少了用户二次操作。

三、用户行为过程

用户行为过程可以拆解为“信息认知”、“分析决策”、“行为操作”、“过程感知”4个阶段。

因此在设计时，一方面需要提升用户行为效率，另一方面需要弱化用户行为过程中对低效率的感知。

四、界面展示对效率的影响

界面信息展现更多的视觉设计师时的工作范畴，不过有时候视觉设计师考虑更多的是用户第一眼看到界面的感受，偏向于界面的美观、色彩搭配，而容易忽略信息层级和传递效率。

根据原子设计理论，我们分析下不同元素对信息传递效率的影响。

1. 图标设计

图标的种类可以概括为面形、异形、线性3类，不同的图标带给用户的感受也是不同的。

例如：京东PLUS会员频道首页改版时，icon风格做了明显的变化。

原有版本icon采用了面形图标，融合了图形和功能名称两个方面的信息，完整的圆形图标背景色；让用户第一眼感知到的是一个个色块，引导性更强，但是识别性较弱。

而且用户单纯通过icon 很难理解权益内容，仍旧需要icon名称辅助理解；因此重叠的信息反而变成了干扰因素，影响了信息识别率。

而异形图标作为图形出现，去掉了背景层后，表达的权益信息更加准确直观，配合icon 名称，识别效率更高。

2. 内容层级影响

同样是京东PLUS会员频道首页。

改版前，PLUS会员权益页面内容较少，更加注重商品转化；所以页面主要内容是优惠券和会员商品。采用的是无边界的展现形式，内容主要依靠间距分割，这种方式在内容较少时，不会影响用户的阅读体验。

改版后，页面增加了较多权益信息，内容更加丰富；为了凸显内容层级关系，方便用户浏览阅读，楼层采用了卡片式设计。

今年支付宝首页改版也采用了同样的设计方向，收窄卡片凸显信息层级。

3. 屏效影响

移动端产品受限于屏幕尺寸，一屏显示内容有限；一方面需要通过缩减内容量，保证用户快速直达核心内容，另一方面需要利用屏幕宽度增加信息容量。

拼多多为了保证用户更高效的触达商品，去掉了头部Banner广告位，保证一屏之内可以曝光推荐商品列表。

同样美团对Banner位置进行了弱化，放置在金刚区下方，并设定了展示策略，在特定场景下不会显示Banner信息；此外Banner的高度也进行了压缩，保证了商品楼层的露出。

在突破屏幕尺寸限制上，还可以利用悬浮广告位作为临时活动入口；既可以不占用主屏空间，又能够形成更强的引导性，直达活动会场，用户效率更高。

由于受篇幅所限，以上就是效率分析的上篇内容。

下篇链接：

关于用户效率设计的再思考（下篇）

#作者#

子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign）。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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