关于用户效率设计的再思考（下篇）
关于用户效率问题，我在上篇文章中做了初步分析，主要包括：
- 效率是什么
- 效率设计考量因素
- 界面展现对效率的影响
上篇链接: 《关于用户效率设计的再思考（上篇）》
下面我将重点聊一下如何提升用户操作效率和弱化低效感知。
用户效率设计的2个方向：
- 优化交互流程，减少用户操作；
- 弱化行为过程的低效感知；
在支付宝银行卡绑定设计中，用户可以手动输入卡号或者自动识别银行卡。但是输入卡号的方式，效率较低，用户输入后一般还需要反复对照，确认卡号准确无误。
此外在实际的使用场景中，很多用户可能记不住银行卡号，或者不会随身携带银行卡。
即使用户带了银行卡，需要从钱包中翻找出银行卡，自动识别需要光线比较好的环境，对用户的拍摄技巧有一定的要求。整个操作过程存在各种限制条件。
因此支付宝还增加了无卡绑定方式，减少了对用户侧的各种要求，将更多的信息处理任务转移到了系统侧，从更深层次提高了用户效率。
2. 消除用户行为的不确定性
提高用户效率还需要保证用户行为链路的顺畅，避免因信息缺失或者不确定性，造成用户二次操作或中途退出。
例如：微信群分享时，可以查看微信群的部分聊天内容，甚至是群成员，便于用户二次确认，避免用户行为中断。
同样微信浮窗增加文章时，当文章数量超出限制时，用户会直接进入文章列表页面，删除文章后，新增的文章会自动加入到浮窗中，用户无需二次操作。
作为办公软件，当出现限制场景时，腾讯TIM不是教育用户该怎么做，而是让系统去满足用户的需求。
例如：TIM PC版消息文字超出限制时，系统会自动将文字内容转换为文本文件发送，从而减少了用户的操作。
4. 泛化用户行为方式
所谓泛化，就是在精细化操作的基础上，借助广泛存在的行为方式完成操作。
根据菲茨定律，移动距离和目标大小会影响用户操作效率。所以我们可以缩短移动距离、增大目标范围，转变操作方式来提升用户效率。
1）手势行为替代精准操作
手势操作通常具有很大的自由度，可以很好的替代精准的按钮操作，增强用户的易操作性。
例如：苹果从iOS7开始，推出了向右滑动返回上一页面功能，大大提高了大屏手机和iPad的操作体验，用户不需要准确点击返回按钮就可完成操作。
同样iOS 相册选择图片时，可以通过滑动完成多选，用户的操作效率更高。在网易云音乐播放界面，通过手势操作可以完成多个按钮任务。
例如：单击显示歌词页面，双击屏幕快速完成歌曲收藏，上滑进入评论页面，向右滑动、向左滑动切换到歌曲，有效的提升了用户的行为效率。
不过手势操作也存在一定的缺点，就是交互方式一般比较隐晦，用户需要摸索才能发现，所以需要为用户提供一定的引导，例如淘宝通过Toast提示和动效告知用户操作方法。
2）物理动作替代人机交互
相比人机交互，用户的物理动作更加自然，操作效率更高。所以可以借用一定的动作行为，实现人机交互功能。
例如iOS系统可以记忆蓝牙耳机和有线耳机的播放音量，用户在接入耳机时，系统会自动调整至记忆音量。而拔掉耳机时，音乐播放也会自动停止，从而减少了用户的操作行为。
当然目前物理动作交互主要用在系统自带的应用中。
例如：iOS系统的抬手唤醒屏幕，华为EMUI系统指关节双击屏幕实现截屏，摇一摇自动对齐桌面图标等功能。
物理动作在产品应用并不多见，主要是我们熟知的微信“摇一摇”功能。
二、弱化低效感知
系统或者产品的效率受到很多因素的限制，例如设备性能、网速限制、应用优化等。当我们无法有效的突破客观条件限制时，我们就需要通过设计手段尽可能减缓用户对低效的感知。
1. 轻量交互
移动端产品大部分页面的行为路径是固定的，用户进入和返回的页面都是同一个路径，因此一个页面就是一个流程节点。
当用户路径较深时，用户会产生操作效率较低的认知，而且也容易退出操作流程；而浮窗相对比较轻量，可以弱化页面跳转的感知。
美团外卖商品商品详情页采用了全屏浮窗形式，用户在详情页顶部下拉即可返回商品列表页面。此外详情页还支持左右滑动切换商品，避免了用户查看不同商品，需要在多个详情页面之间多次返回的操作。
马蜂窝旅游中部分页面也采用了浮窗形式。
在景点介绍页面，由于页面内容较多，在页面底部增加了“极速预定”浮窗，增加了信息的曝光力度，提高了用户查看门票等信息的效率。
iOS系统自带应用中也增加了不少浮窗卡片，卡片面积比较大，可以承载较多的信息，交互上也更为便捷，用户只要向下滑动即可收起。
2. 转移注意力
在等待过程中，我们会用进度信息，加载预计时常等信息，告知用户系统正在运行。
但是加载时间过长时，这种设计的效果可能就会大打折扣了，用户很容易退出。所以需要更多的内容吸引用户留存在场景中，例如背景画面变化、场景搭建等方法。
王者荣耀游戏开始前，用户可以查看双方的对战英雄等级、皮肤装扮、游戏攻略，团队集结等内容，吸引用户注意力，同时增加了团队仪式感。
和平精英游戏在用户等待进入战场时，搭建了“出生岛”，用户可以自由活动，增加等待过程的趣味性、弱化等待感知。
三、总结
对于效率，我们要综合考虑用户需求，确定效率的提升方法。
1. 一方面需要根据用户交互行为和操作链路，寻找设计突破口
主要方法包括：
- 细化用户行为颗粒度；
- 消除用户行为的不确定性；
- 提高用户行为的自由度；
- 泛化用户行为方式；
2. 另一方需要降低用户行为过程中的的低效感知
主要包括：
- 轻量化交互方式，例如浮窗形式；
- 转移用户注意力，例如画面内容、用户场景搭建、信息输出等。
以上就是我关于效率设计的总结，欢迎大家留言交流～
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#作者#
子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign）。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。
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