空状态的3种场景与3种对应方案

上一次回顾了一些关于列表的7788，其中有一个特殊状态还没有展开，也是我自己经常忘记的一个状态（我怎么什么都忘-v-）；其实空状态也可以是一个创造有趣体验的一个小机会，可能大多数情况我们看到的空，就是一个小插画+一句文案提示。

下面也会根据不同场景举一些最近看到的很喜欢的例子，大纲如下：

一、设计空状态的作用

那设计空状态的作用都是什么呢？我能想到的最直观的：

• 引导用户操作；
• 缓解用户看到一片空白的焦虑情绪；

还有俩“隐藏”的作用：

• 提升商业价值、点击率、留存；
• 品牌、产品调性UP；

二、场景与解决方案

先来看看，什么情况下页面会为空：

1. 场景一

首次使用、无任何操作时这个场景下的空状态需承载一定的新手引导的信息；通过合适的方式来引导用户进行操作，帮助用户尽量快速的了解当前场景下的功能、甚至可以在此处，将产品想要营造的氛围，传达给用户。

解决方案：

引导行动第一种：最常见的就是在空页面增加行动引导，比如淘宝-购物车的“去逛逛”，点击之后跳转至主流程，引导用户“逛街”；类似这样的解决方案，也可应用的B端或者工具类的列表处，直接引导用户“去”操作某项功能~。

第二种：通过文案、小动效指向操作按钮，引导用户去点击，参与到产品流程中；这样的方式，我理解不仅可以在空状态下给出了解决方案，还可以做到新手引导的作用，进而影响用户去分享（发布）（具体使用哪种方式，需要结合产品的主流程来决定）。

2. 场景二

结果为空：筛选或者搜索结果后为空，没有符合筛选需求，页面先需给到用户直接的反馈，再找个办法消除掉0结果给用户的落寞感。

解决方案：改变筛选条件/猜你喜欢。

第一种：

像自如筛选后，提示用户“未找到符合条件的房源，减少筛选条件试试”；与此同时又通过推荐的方式，给到用户一点安慰，又或者可以从商业的角度上去理解，这也是提升业务的一个方式——在用户没有找到完全符合条件的房源时，产品给出更多的选择，通过算法等方式，去激励用户点击、操作、浏览，进而来达到提升业务上的转化

同样，当淘宝购物车是空的时候，也会推荐一些商品根据浏览记录来推荐一些商品，淘宝无时无刻都在给顾客（用户）营造了一种逛街感，激励用户继续浏览内容，不会轻易的离开，进而来提升产品的业务目标。

第二种：

就还挺喜欢懂车帝这种解决方案的，将筛选结果前置，在按钮上及时的给出筛选结果，这样的方式效率比较高；若筛选条件为0，则用户可以直接更换条件。

3. 场景三

断网等特殊情况一般iOS在下载一个新的APP时，会弹出俩弹窗；其中一个询问网络的，如果一不小心点了不允许XX，那就很尴尬了，用户就要如同寻宝一般在设置里寻找到这个被“区别对待”的APP，把Ta从没有网络的世界里释放出来。

解决方案：

带着用户解决/给用户提供一些新的任务如果在使用时遇到断网这种特殊情况，那可真的是很可怕的；如果用户自己自身还不知道自己没开蜂窝，又突然离开wifi，并且蜂窝不允许。

正在进行的任务就全部失灵，首先需要安抚用户的紧张情绪，给出缓解紧张的知心文案和可爱图片等，用户看到这些会在一定程度上没那么暴躁；但仅仅用情感化的表达可能还是不够的，总得给个交代才好；可以给用户提供一些新的任务，帮助Ta去寻找产品不能使用的原因，比如：最右、抖音、好好住。

三、小小总结

想尝试升华一下，通过空状态的设计，不仅可以给产品创造一些商业机会，还可以进一步传达产品理念，让产品风格、定位更加深入用户心里；像最近很喜欢的APP——躺平，就像个可爱慵懒的小朋友一样出现在你的面前，对话一般的形象，也可拉近和用户之间的距离。

（好的，我怕是升华失败了。（ps：想说躺平这个小人儿设计的孤独感实在太强了–）

最后的最后，“空”的页面，也是有Ta自己的价值与意义的！

以上是在最近工作中提炼的一些内容，如果以上内容有不合适的地方，也希望可以一起讨论，谢谢！

本文作者 @麻栗栗

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