如何使用双钻模型进行移动端搜索设计

一、何为双钻模型

双钻模型，简而言之，即下图的示意：

BDC原始版的双钻模型

设计创意的过程就是从0-1的过程，这个过程中往往不是一通到底，中间会存在很多的循环往复，例如脑暴方案与否决方案。

双钻模型主要分为四个时期：

• 发现阶段 —— 发散性对问题的洞察；
• 定义阶段—— 收拢性的聚焦问题；
• 发展阶段—— 发散性的寻找可能方案；
• 交付阶段—— 收拢性的寻找可行方案；

以上的四大阶段可以简化为以下两种阶段：

• 做正确的事情；
• 用正确的方法做事；

二、以搜索为案例设计

第一阶段：做正确的事情——（第一颗钻石——发现期和定义期）：

1. 发现阶段

剖析问题——从试着将原始的设计命题解析成几个部分，评估兴趣点。

从用户的用户阶段分析，分为以下三个阶段，再根据用户阶段分析用户模块：

1）搜索前——如何帮助用户找到自己的目标。

• 搜索推送：如何推送、是否按照类型推送、是否推送热门结果。
• 搜索历史：是否保留、以何种形式展示、是否允许用户删除。
• 热门推送：热门以文字还是图片加文字、热门是否包含数值等其他信息、是否包含页面跳转、是否包含多种tab。

2）搜索中——如何帮助用户推送出对应的目标，如搜索的类型、搜索的联想、产品的关键字。

• 搜索联想：如何推送、是否支持英文、首字母搜索。
• 搜索跳转时机：搜索的是分类或具体产品。
• 搜索类型：在搜索过程中增加筛选。

3）搜索后——是否为准确的内容、结果是否全面。

• 内容关联度：目标产品多维度时，异常场景。
• 内容分类：根据要搜索的内容，进行分类展示。
• 无结果：展示相关内容推荐。
• 关键词：用户搜索关键词高亮。

从以上主体，再结合用户调研等方式，把范围缩小至要研究的方向。

2. 定义阶段

对产品进行评估，根据发现阶段中的问题与相关资料，逐渐归纳自己的想法，下方为场景举例：

1）搜索前的准备，用户通过一些方式找到自己的目标，但用户是否知道要搜索什么？

从用户出发，即可从以下三个方面去寻找自己的方案：

用户有准确的目标。

搜索历史：直接打开。

用户对目标有准确的范围。

搜索建议：通过缩小范围来定位用户的目标，如全新或二手等。

用户没有明确的目标。

• 热度引导：如微博，实时告诉当前热点。
• 数据推送：根据用户常浏览的目标品类进行推送，如淘宝我常浏览手机，搜索前就会出现相关的品类推送。

2）搜索中，用户根据自己的需求，快速并精确的推送出对应的情况；根据平台的属性，搜索时需要进行明确的分类，如美团，搜索时店铺时根据位置对优先级

进行排序，以下为不同场景的细分：

3）搜索后，用户有以下几种场景：

• 搜索后：有准确结果 – 进入。
• 搜索后：有类似结果 – 筛选 – 进入。
• 搜索后：无类似结果 – 相关内容推送。
• 搜索后：无结果 – 关键字矫正。
• 搜索后：无结果 – 其他品类或热门品类推荐。

根据以上场景，决定产品的大致方向，如淘宝中，若无相关产品时，“你要找的是不是”功能的提取搜索词中的关键字。

第二阶段——用正确的方法做事（第二颗钻石——发展期和交付期）：

3. 发展阶段

上方已经确定了产品的问题与需要解决的痛点，开始针对具体的方向发散自己的想法，进行概念设计。

1）搜索前的准备，根据分析，加入我需要搜索历史、热门推送功能：

搜索历史：

• 是否允许用户删除？
• 删除时是否支持单条或多条？
• 支持长度是多少？
• 以卡片展示还是以列表展示？
• 是否会根据时长过期？
• 是否会隐藏？
• 是否有单独的历史界面？
• ……

热门推送：

• 以何种形式展示？卡片还是列表？
• 展示什么内容？图片还是文字？
• 特殊的内容是否以特殊形式展示？
• 是否有特殊选择？如热门跳转等
• 是否支持分类切换？
• 是否支持隐藏？
• ……

2）搜索中

• 类型重叠：同类内容是否归属。
• 内容推送：输入内容时，下方自动推送出相关的字段，字段如何去维护。
• 特殊搜索需求：地区搜索时，首字母等。
• 关键字：搜索后关键词高亮，如微信搜索时，名字或聊天记录高亮展示。
• 相关内容推送：推送字段时，下方同步推送已输入文字的对应产品。

3）搜索后

• 内容适配性：涉及因素有哪些，需要哪些字段，地区、距离、热度、评价等多维度。
• 结果精确性：若为固定结果，是否直接跳转至对应产品。
• 无结果引导：是否提供类似产品？是否拆分关键词？

概念设计完毕后，需要进行设计评估，例如：

• 在设计团队中进行投票；
• 四象限法评估，可行性与潜在影响。

4. 交付阶段

确定好方案之后，采用一个可执行的方案或增加几个备选方案进行原型设计；在设计好原型之后，回归一下原始需求，看看是否能解决原始需求的问题，防止在思维发散过程中偏离主题。

接下来就是产品的评审了，根据评审会议的结果再对当前的原型进行修改。

后续继续跟踪测试、分析、迭代、重复……

本文作者 @Ning

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