浅谈那些社交类APP的设计体验

2014-11-07 08:37:00

产品经理

背景

博主是个喜欢研究社交跟游戏类的人，有时候偶尔会崇洋媚外。搜了下社交类APP的新闻，大多数报道都在讲wechat、line、whatsapp三足鼎立。我想这个事情要从12年前说起了。 whatsapp是最早的也是最简单的IM社交工具。2009年5月3日whatsapp公司创立于美国旧金山，whatsapp在2010年10月19 日发布了第一个版本。我知道并且使用它是在11年年初。当时什么样子不大记得清楚了，只是好友都会在通讯录里，朋友们发消息打电话很方便取代了手机短信，对我来说用途最大的可能是传附件、语音、传视频这三个功能； line正式版本发布于2011年6月在日本推出，这款应用软件是日皮韩骨让人觉得有点跨国合资的感觉。2012年8月正式进入港澳台地区，当时是我的女神桂纶镁代言的所以才关注了这款IM。 wechat，微信跟line的时间相差不太远，是2011年1月21日推出的一款IM即时通信软件，支持分组、视频聊天、广播（1vN）、照片视频共享等是一款很优秀并且全面的IM及时通信工具。

除了这三款，其实还有很多很优秀的即时通信工具，比如：陌陌、kakao、FBMsngr、Kik等等。随着大家生活中对社交的需求，越来越多的即时通讯是变了方法的层次不穷，近年还有阅后即焚，隐私社交等，不过博主觉得，有点昙花一现的感觉，因为那些我觉得只能算是增值业务，不能算刚需。

发展

whatsapp是在这三款中我最喜欢的一款应用软件，不止是因为好友都在用，因为好友也在用wechat。国外的朋友用whatsapp还是比较多的。他们并不愿意用 wechat，觉得不太安全，我想这个安全应该是记录监控部分的吧，不过说实在的，好几亿人用这个谁没事看你记录去？担心的都是矫情。 whatsapp的发展在2014年2月以前都是静悄悄的，但是确实是以井喷的形式在增长人口，在欧美国家大家对whatsapp的使用率是相当高的，在台湾以及香港绝大多数人会用这个。虽然我没有在国外呆过，但是据说他们更习惯于如果是手机的话还是好友之间的交流居多，也就是现实的朋友或者很好关系的朋友。那whatsapp 已经完全能够满足他们的需求。当然这跟服务器也有很大的关系，大家都会感觉whatsapp会很快（除了国内）。2014年10月的统计报告，whatsapp在全球已经拥有7亿用户，活跃用户6亿以上。当然这些用户必须是一个电话一个用户，跟wechat不同的是你可以有N多个wechat号，但是你只能一个手机号码拥有一个whatsapp号。都说facebook走了下坡路，但是在收购了whatsapp以后会如何继续发展呢？以前的facebook不太是一个即时消息类型的社交产品，即便推出了FBMsngr以后使用率除了在美国还有人，几乎没人用。facebook想走移动互联网我想这条路是明智的。

wechat是大腾讯出品的，我很喜欢张小龙这个人，不单说做产品层面，而是说技术。在wechat初期借助了QQ的人口红利，wechat可以说一夜之间覆盖了我们的手机。据2014年10月统计报告，wechat于全球拥有超过约6亿注册用户，其中包含约4亿4千万活跃用户。这里就谈到了我上面说的问题，一机多号的问题，注册用户可以很多，但是活跃度跟注册用户的比重就差别明显了。由于wechat对海外市场缺乏运营人才，也可能是缺乏经验，导致wechat在国外的使用率很低。另外一个可能就是环境影响吧，一款应用总会有先天的“血统”，本来wechat就是针对国内的。因为这么多年QQ在国外的使用率也不是很乐观。身边的朋友大多数都在用微信，有的是并存很多社交类应用软件，但是我很少用，因为在朋友圈里，一些创业的朋友或者一些自媒体的老友总是发布今天去哪里了、明天去哪里了、我在吃什么、什么限量特价等消息，虽然有屏蔽这个功能，可是这个环境已经不是我想要的安静的空间了。至于更细节的原因跟体验，读者继续向下看。

line，日皮韩骨的作品。2012年8月发行并推广。不得不说这款应用继承了日韩的产品风格：可爱。里面的表情我很喜欢，但是好多都是收费的，据说line的表情一个季度的销售额可以到1000万（币种不详，有兴趣的同学可以去查查）。据2014年10月统计，LINE于全球拥有约5亿6千万注册用户，其中包含约1亿7千万活跃用户。这个差别更大了，但是line也是一机一号，可见很多人在注册过后陆续都放弃了对line的使用，也许是因为可替代的产品较多，也许是因为自己的关系圈没有存在于这里。不过line的产品更像是一种文化，以内很多主题、话剧、线下活动等。这点我还是觉得有文化或者创造文化体系的产品会让人感觉到很暖。

产品设计体验

对比三款产品的设计体验，我觉得line的设计更能让人接受一些，先说line有什么不同。（没看过line界面或者没有用过的可以自行搜索下载，这里就不配图了。）下面说对比，我们把功能与设计拆开对比下。

官方账号与分享空间（whatsapp没有，被完爆了不算在内）

wechat 与line都有官方账号与“个人分享空间”，但是微信的官方账号明显没有互动性，机械性的新闻与定期的推送感觉更商业化死板。而line的则不同。在 line上的一些公共账号的明星偶尔会与你交流说话，虽然不知道是不是真的是本人吧，起码不是系统给你发了。从体验来说用户会选择跟机器人对话还是选择跟活人对话？

个人分享空间； wechat朋友圈算是比较私密的，评论一个好友的文章或者图片，跟你没关系的人是看不到的。这样就限制了wechat添加陌生人的途径，不过这跟wechat的初始理念是有关系的，要区分于QQ，半私密社交，并且营造一个相对噪音较低的环境。这些年来wechat也一直在努力这么做；而line的朋友圈则不是，line的评论是完全公开的，当然你可以单独设置谁可见谁不可见，wechat也可以。line的主导思想是大家不用在意很多，你想隐私我可以能够满足，你不想我们就给你开放，毕竟我们是做平台的，最大限度的开敞口对自身的人口增长与互动是有利的。另外line的官方会经常举行线下活动，这些显然都需要大家来评论与赞，wechat的线下活动则显得有点贫血。在开放与半私密的社交关系上来说，我觉得是根据个人喜好的，有人喜欢wechat这样的有人喜欢line或者 QQ空间这样的。因为需求不一样所以这个对比优劣势参半吧。

聊天内容

这三款应用软件在聊天内容可以添加的各有所长，先不说谁抄袭了谁。Voip最早我是用的line做语音视频通话，那个时候wechat还停留在语音即时消息，后来才有的对讲与视频电话。而whatsapp最近也在推出Voip的功能，现在处于测试阶段，看了whatsapp的官方facebook，好像是跟3HK已经战略合作。可以说在多通道交流的概念上，line跟wechat更多样化。到现在为止，line跟wechat都可以给对方视频电话、发视频、发图片、发文字、发位置、顶置聊天等唯一区别是line的语音是视频通话是分开的，wechat是语音对讲不是实时通话。 whatsapp则没有视频跟语音通话聊天功能。从沟通的角度来说，line跟wechat都优于whatsapp，因为及时性更强烈，从音到影都更立体化的展现了。

除了这些硬性的标准外，whatsapp的表情也少的可怜，在wechat于line可以发送大表情或者更换主题等多样化后，产品的形态已经有所更改，whatsapp更像是一个通讯工具而不是社交工具。所以对这种可爱表情的需求并不大，不过有一个好处就是whatsapp比较原生态的引用了安卓的系统图标以及Emoji表情为我们节省了好多流量。 wechat跟line的表情包在发大表情的时候难免会费点流量。值得一提的是line在创新形式上的表现力还是很抢眼的，推出了1对1的私密空间，更像是情侣之间的日记空间，记录两个人之间的点点滴滴只有两个人可见。针对聊天的乐趣性、视觉效果、聊天需求上line更好一些。

隐私体验

还是没办法说whatsapp，因为没有朋友圈或与个人空间类似的东西，好友什么的又是通讯录导入的强社交关系，对乱加好友这个来说除非知道你的电话号码不然不可能加到你。还是说说wechat跟line吧。 wechat与line都是可以通过一个账号查找的，可以通过邮箱绑定，也就是无需知道对方电话，在隐私保护上有效的满足了虚拟社交的条件，而不用公开自己的联系方式，这点是挺好的。whatsapp更倾向于现实交友。在wechat跟line你删除好友也就删除了，起码不会再骚扰你了，甚至可以屏蔽或者阻止，whatsapp虽然也有选项是封锁，但是电话都给人家了，想联系到你还是很容易的。再说设置部分，wechat的设置对单体只有免打扰，就是不提醒的意思吧？ line是屏蔽掉这个人，完全不接受消息（更狠一些？）。另外两者对空间访问的细节上都下了大工夫，可以自由选择公开范围屏蔽列表等人性化功能满足了大多数人的需求。对隐私来说，两者做的都很好。

附件发送

line跟wechat 都可以发视频、图片之类的，但是我觉得这些业务都不能满足我的需求，所以开QQ也是在所难免的，可能我会跟朋友发一些文档或者音乐，这个时候这些IM就显得有点轻了，我无法使用它们来分享这些东西。所以在这点上三款应用软件都不行。

消息记录

我有时候会备份聊天记录，但是我不会使用wechat，因为wechat的备份只能在手机上，但是我的需求是要存在电脑上。相对来说whatsapp跟line就好很多，line可以连表情或者其他内容一起打包保存，也可以只保存文字在你本机，你可以拉到PC上也可以存在网盘或者发送到邮箱，whatsapp的备份记录则只能用邮箱。再说删除消息，虽然三款应用都可以单条删除消息，但是line跟whatsapp是批量多选操作的，wechat貌似不行。所以在消息记录处理上，line是最设计体验比较好的。

好友来源

whatsapp 是通讯录的，比较严肃没有什么娱乐性。 wechat跟line都有摇一摇，也有通过账号添加、二维码添加，也可以导入通讯录，但是wechat显然继承了QQ的血统，在好友关联上颇为强大，你可以搜索附近甚至可以关联漂流瓶。line就可怜一些只有通讯录导入跟新浪微博好友导入。在好友来源上，wechat的设计体验我觉得非常好，让我们更多方式的去寻找自己的好友。

群组

三款应用均有群组，对群组说话比较吵杂并且很乱的感觉规避，whatsapp做的还不错，从设计上来说同一个人连续发布的消息只显示一次头像，而 wechat跟line就差一些。对群组邀请权限上，whatsapp不是开放的，line跟wechat只要你在群组里都可以邀请其他人，没有管理不管理的身份限制。这个设计挺好的，帮助我们认识更多陌生人。

应用平台

line的应用平台比whatsapp还有wechat多一个，是firefox OS，在PC上来说line也是唯一是以应用软件的形式可以运行在PC上的软件。而wechat是网页版，whatsapp放弃了pc端。这点来说当我们放下了手机走到电脑前，line的好友圈子依然可以留住，是一个不错的体验。虽然需要独立安装一遍吧。对于wechat来说其实没有什么压力，因为没有了这个QQ一样可以与wechat相互接收消息，算是互补两个平台。whatsapp就比较苦了。

周边应用

whatsapp 还是排除了，没有周边应用，我们说line跟wechat；两款应用软件慢慢的都开始走向游戏应用方向，这个应该说line更早一些，后来wechat才有了打飞机，以前以为wechat不会做这些，开始的时候张小龙一直在强调这个应用轻量、专注、干净的理念到现在还是有些变异了，游戏是一个大市场，在看到line跟kakao利用周边应用来开拓市场后，依然选择了借助QQ的血脉将周边应用进行到底，不过成绩还是很可观的。在这方便whatsapp则是更专注做工具应用。line的周边应用做的是相当好，从地铁广告到线下活动，到话剧展会等，还有歌曲甚至公社。line游戏更是一个接一个，更是打造了几个主题形象，如：可妮兔、馒头人、布朗熊等，商业价值来说日韩从来不缺明星效应，line也是频繁签约明星来代言互动。

10. 创新

不得不说line的更知道大家喜欢什么，虽然很多都是花把势，但是丢掉用户的原因绝不是因为软件本身，其实跟政策也有很多关系，line对用户的了解其实已经让腾讯的团队小小的吃惊了一把，line产品线的连贯性是wechat需要虚心请教与学习的，相对土生土长的whatsapp更被海外人喜欢，那 line的海外用户我想完全是因为软件具有吸引力才会留住用户吧，统计line的注册用户分部，海外用户占有60%以上，可见line更懂得海外市场的运维。wechat的创新有些让我们见怪不怪，从语音消息到语音对讲，从视频电话到秒拍，其实都是跟在别人后面不掉队仅此而已，line也会抄袭，但是对于周边与应用来说，着实是很下功夫的。这点line确实很好。

聊点儿实在的

在知乎看到了一篇帖子，问whatsapp为什么没有Kik火。这篇文章现在应该打脸了吧？我觉得互联网我们总是口号喊得很响亮，然后就是说说而已，过去了也就过去了。大家都在浮躁的喊口号，其实大多数口号对大企业来说就是砸个石头听听响而已，都只是试试。分析了这三款应用的一些特色我们来说说数据。那些占有数据不说了。在whatsapp未被FB收购之前有一个数据统计的图我在这里再贴一下。

产品经理

这个是13年的，那个时候看下whatsapp的份额在全球我想大家都能看懂，最近我正在找新的统计，但是只有注册用户总人数的没有分部的，等找到了我会与大家分享。下面我谈下我个人对line这样的产品为什么在做了这么好的运营之后依然活跃度很低做下自己的看法，上文也有说到， line跟wechat都是可以邮箱注册的，也就是可以一机多号，但是这个不一定是问题的根本。我想line在全球做推广的时候特别在国内市场是艰难的，首先wechat已经先入为主并且根深蒂固，再者国内对line的封锁导致仅有的line客户不得不舍弃掉。还有一个原因，是line超负荷的功能让服务器压力很大，视频与语音通信，很多人反应信号不太好，因为服务器的布局多在日韩，虽然日本跟韩国的网速对全国访问都很快（这里你们可以看下欧亚海底光缆，只有三条，博主以前做IDC比较了解），但是服务器的配置以及机房老化让人堪忧。面对这么多人的使用显然line公司没有做足准备，导致很多通信上的故障。 wechat财大气粗，就算死了几十个机柜一样不会对它影响太大，全国骨干机房哪家都有腾讯的VIP，甚至现在的三线机房布点也有了腾讯的身影。whatsapp在HK的市场占有是相当深化的，甚至开始慢慢影响到了台湾，在从繁化简的过程中，大家会从line转向whatsapp吗？这个我也不知道。我想未来的全球化通信应用不会再是skype了，我很看好whatsapp，从现在的数据来说，它是全球第一活跃度与注册人数的IM即时通讯工具。当然这个除了QQ。我们说的是轻量级的。wechat在不务正业的走向电商市场。微信会不会从此就商业化让人反感这个不得而知，我们可以猜测下。