TO B产品设计专题（2）： 8种填单场景和设计要点（兴奋型3种）

俗语有言：管中窥豹可见一斑。

TO B，我们在路上~~

一、TO B产品8种填单场景KANO模型图

在上篇文章《TO B产品设计专题（1）： 8种填单场景和设计要点（基础5种）》中，围绕TO B的5种场景，我们做了详细分析；本文将围绕剩余的“兴奋型”3个场景进行阐述。

二、分享填单场景

1. 为什么要分享填单场景

分享填单是指企业用户通过分享个人单据给他人，从而帮助他人填单的场景，分享填单是从现实生活中引申而来而非意淫的场景。

比如、现实中很多企业用户在填单时，在寻求IT专业客服帮助之前，都会先找身边好友咨询：这个业务应该填哪张单？这个字段你之前是怎么填的？

所以、一个设计一定要先从现实中找到影子，然后再去IT化、智能化。

当然，分享场景这个现实中的影子存在着特别多的痛点，这些痛点极大阻碍了其有序推行广泛发展。

我总结有如下几个痛点：

• 不知道谁填过：职场人的工作内容具备一定保密性，故而职场人是很难找到发生同样业务的人，这也就从源头掐断了分享的可能；换言之，帮助职场人找到分享人是万事第一步。
• 不耐总是打扰：分享人的主责工作不是教其他人操作填单，所以通过面对面的去咨询他人一个个问题，分享人心理层非常矛盾：我又不好一口回绝你，我又怕你一直打扰我日常工作。

所以，要是IT系统能够解决“不知道谁填过、不耐总是打扰”这两个痛点，一切也迎刃而解。

2. 分享填单场景流程图

下图为我项目中的一个分享填单场景泳道图，该功能已系统化并推广运行：

3. 分享填单设计要点

下面再为各位总结下分享填单的设计要点，共4条要点：

• 被分享单据必须做脱敏动作：脱敏可以由系统规则而定，也可由分享人二次脱敏确认分享单据；
• 找到谁填过功能需做组织架构的限制：限制有助于准确找到分享人提升沟通效率；因为跨中心级去找人，用户即使找到了也不认识这个人，更无法去请求分享。
• 分享人信息需做脱敏控制，比如控制逻辑为：显示姓名、显示日期、显示手机号、显示单据号、显示关键词；
• 直接编辑分享单需新建填单页：当填单人已填写了部分内容后，这时使用分享填单功能，分享单据最好不要覆盖填单人已填的单据内容，而应该另起一页作为参考。

三、业务发生源填单场景

1. 为什么要业务发生源填单

业务发生源填单是指TO B产品要设计成以业务发生源头来驱动填单，概念不是很好理解，我们用例子来说明。

就比如下图中，广告费、推广费、展台费全部使用A单据来进行填单；这3类费用就是“业务发生源”，用户可能不知道A单据是怎样填写，因为这需要学习成本，可用户一定知道自己发生了这样一笔业务。

所以，系统会根据权限给用户分配业务发生源，用户只需勾选业务发生源，再补充填写一些业务数据，系统就自动将A单据相应数据进行填充；用户根本不需要去了解系统黑盒子内的所有系统级关联。

这是TO B产品非常大的特点，C端产品用户理解起来非常简单，TO B端产品很多业务用不起来，并不是系统体验有问题，而是系统背后的业务逻辑非常复杂；所以隐藏掉系统逻辑，开放业务发生源入口给用户，这可极大提升TO B产品的使用。

2. 业务现场填单设计要点

业务发生源颗粒度有一定的要求，不能太细造成筛选困难，也不能太粗造成权限无法划分。

业务发生源要和系统有紧密的关联关系，只要选择发生源和补充数据，则系统层面的晦涩难懂的业务字段就自动选中了，这样做可降低单据填写成本；比如广告费业务源维护好后，则A单据中大量偏广告类字段就自动选中；推广费业务源维护好后，则A单据中大量偏推广类字段也会自动选中。

四、AI语音填单场景

1. 为何需要AI语音填单场景

我们不要将目光聚焦在AI语音的能力不足这个现实，而应该将目光投射在AI语音的未来；AI语音的需求不是一个语音能力，而是一个“不用开工资的秘书”。

设想一下，您说一句话“给我订一张6号去北京的便宜点的机票，并且看一下高铁多少钱，哪个便宜就选哪个”，智能机器人依据智能算法而执行你的指令；而不用你操心，这不就是未来？

现在的AI语音只因缺失足够的智能，所以人类才觉得其非常鸡肋；不过万事不可绝对、有一些固化的场景还是具备使用AI语音实践条件的；比如订火车票、比如电器问题排查。

五、从TO B的填单场景设计方法总结的工作方法

• TO B必须关注多个角色的场景；C的用户是一类用户一类场景；而B有多类人群多个场景；
• TO B需求必须从现实中找到影子，C可以天马行空；
• TO B的配置一定要足够丰富，这决定产品是否可用的关键，否则一定会有人以“不满足我”作为借口而拒绝使用产品；
• TO B产品需考虑使用人的知识边界，因为TO B的使用者都非系统的业务熟悉者；

本文作者 @ boyka 

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