情绪用心听 | 语音直播设计探索

01 情绪是促成转化的关键

新的时代对产品有新的要求。在产品的数量和品质都得到极大提升的前提下，心理满足跃居前列。好的产品让人心理满足，其实就是情绪满足。在对的时间带给用户对的情绪，可以有效地促进用户做出正确的决策与反应。

人的情绪是非常丰富的，按照大的类别可以分为积极情绪与消极情绪，按照强度可以分为高唤醒情绪和低唤醒情绪。情绪会产生行为，这是人的本能反应。积极情绪趋势人们趋近并渴望拥抱外部世界，消极情绪驱使人们抵御或回避某些事物。比如美食、购物会使我们愉悦，警示、危险会使我们恐惧。

就强度来说，唤醒度越⾼的情绪越能诱发行为，⽐如欣喜、兴奋、紧张、担心、愤怒等。这些⾼唤醒情绪更容易让⼈处在被激活、并随时准备行动的⽣理唤醒状态，进⽽做出相应的行为。

3. 投入期：优化打赏体验，打造体验峰值

投入期是用户参与PK玩法的进一步操作，在此环节当中用户会完成对主播进行礼物打赏的消费行为。我们首先设置了从低到高的礼物价格区间，保证不同消费能力的用户都能购买。

在送出打赏礼物时，公屏内会出现礼物的提醒，主播收到金额比较大的礼物后，会迅速地念出打赏者的名字并发表感谢。这种方式给予用户极大的满足感，也是促进用户打赏的动力之一。

我们还对打赏流程路径进行了优化，在提升用户购买决策力的同时，通过引导用户进行连击送礼提升爽快感，强化感官刺激，促成用户情绪上的正向激励。

在打赏礼物的设计中，我们希望通过打磨礼物的视觉表现细节，提升用户完成送礼时的峰值体验，从而获得其他观众的瞩目，到达情绪的最高点。

以旋转木马为例，针对直播间内女性用户为主要礼物获得者这一特点，我们确定了打赏礼物整体以偏Q萌的风格进行表现，通过3D建模的造型精致打造，烘托氛围的效果以二维影像特效的方式进行表现。

通过定义造型、层次、动效、时长的规则，拉开不同价格等级下的礼物差距，配合流畅且有差异化的运镜方法来呈现出场以及定格过程，逐步将氛围推动到高潮。

4. 结束期：建立贵族体系，升华情绪价值

在互动玩法的尾声阶段，用户情绪或是经历着胜利后的欣喜，或是经历着落败后的失望。我们希望在这个阶段给用户一个情绪上的承接与延续，增加用户的活跃度与粘性。

贵族体系的设立为提供了这样一个继续激励用户情绪的途径。用户在房间每送出的礼物都可以以积分的形式兑换贵族，随着贵族等级的提升，拥有的权益也越大。通过等级划分可以建立用户认同感与归属感，有效增加情绪上的满足与升华，从而用户情绪设计的闭环，提升平台的留存和活跃。

在贵族勋章的设计上，我们将勋章的颜色与质感和贵族的命名体系相关联，通过逐步提升层次与造型的丰富度，提升勋章的尊贵感。

将贵族勋章的设计形式进行合理地适配与拆解，完成了个性资料卡、进场动效、勋章墙等更场景的落地，多维度地体现贵族的尊贵权益。

至此我们完成了QQ语音房团战玩法的情绪曲线优化调整。从前后对比我们可以看出，用户的情绪在整个玩法中有了更多的波动，整体上扬的趋势更加明显。在这样的情绪曲线下，相信用户会更加享受直播玩法，进而促成更多的转化。

回顾QQ语音房团战玩法的设计过程，我们以用户的情绪为切入点，对不同阶段场景下的关键触点作出有针对性的优化，希望对大家有一些启发。

本文作者 @腾讯ISUX

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