OSM模型，最接地气的业务分析框架

在上一篇文章中，我向大家介绍了拆分业务KPI的思路——《解读KPI秘密，月薪轻松15K》。

意图从全局出发，看个体KPI的价值和突破点，要知道：“不谋全局者，不足谋一隅，不谋一世者，不可谋一时”。

今天，我们聊聊一线业务员工，拿到某个分项KPI指标时，如果高效产出牛逼的策略。首先抛出个方法论，叫OSM模型，一个最最最接地气的业务分析框架。

一、OSM介绍和案例

OSM模型是三个词缩写：

• 目标Objective；
• 策略Strategy；
• 衡量指标Measurement；

拿我举个栗子，年内我有个KPI指标“APP召回老用户活跃量50万”(数据已脱敏)。看着很懵哈，我也懵，但是我们用OSM模型，把这个指标翻译成人话，就不懵了。

第一步，名词定义清楚目标——Objective

（1）APP召回老用户

定义：点击APP本月内发出推送信息的，非当月新增用户。

举例：在2021年1月前注册APP，且点击了APP在1月内发出的推送信息（所有推送类型信息），回到APP内的用户；

（2）活跃量

用户登录APP后，触发了交互埋点的，所有去重用户人数；

（3）50万

现状：2020年12月为40万；

提升：1月应为50万，需提升25%，需提升活跃绝对值10万。

看到没，同志们，在拿到某个KPI时，不要慌，先查询下他的历史值，并建立起日常该数据的监控，一旦有异常，可以及早反馈；并且也能知道自己的KPI完成进度，可以做适当的策略调整。

第二步，梳理业务流程，找到可优化的点或可有空间的——Strategy

为避免遗漏，我这个业务流程是按公式拆出来：

APP召回老用户活跃量

=推送送达用户*推送点击率

=（在装用户*注册率*订阅率*推送率*送达率*通知开启率）*推送点击率

有一个需要注意的点，就是业务流程是唯一的，但是用户画像是色彩缤纷，所以也要观察下分平台、分渠道、分地区等等，分项的情况，可能和你想象的完全不一样。

第三步，确定衡量指标——Measurement

举例：

在装用户到注册的转化，要确定APP在装用户量（分IOS和安卓）；

推送到送达需要经过第三方推送的渠道，第三方推送的送到率要监控；

并且由于推送信息量比较大，单次推送的数量、推送时长也要监控，不然很容易出现问题。（见下图，数据已脱敏）

3步，只需3步，不要998，也不要98，直接免费，我们就拆解了一个晦涩难懂的KPI指标，你就说牛不牛。

当然，我们即使按OSM模型拆分KPI，然后输出、执行策略，最后观察项目数据时，可能还是要骂娘。不要急，这个时候我们需要进行项目复盘。

二、项目复盘，OSM模型还可以逆用

《易筋经》逆练会入魔，那OSM模型能逆用吗？

当然可以。（见下图，GRAI复盘法）

OSM模型主要用于，在项目复盘的分析原因中，

（1）项目效果好

是否能复制成功经验？做出更多、范围更广的项目来？

这时候，就要从局部战争升级到全局战争了，从Measurement经Strategy倒推回Objective，看能否扩大战果，继续在此策略方向深挖。

（2）项目效果差

分析什么原因导致的，是方向性错误还是策略性错误，是否可以优化？。如果能搞清楚这些问题，本次项目的意义也不属于一次项目成功，老话说的好，叫“失败是成功之母”。

创新是好事，但是站在巨人的肩旁上创新，可能会更快更好。所以像OSM模型这样实用的方法论，还是可以用起来的。

我下一期计划聊一下增长框架，下下期计划聊黑客增长。2021我们一起进步，fighting！

作者：小小白；公众号：内向的小超

本文作者 @小小白

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