体验方法论：“场景设计”知多少

当我们在进行方案构思时，一大原则是“真实”。基于用户的真实痛点来想象用户在使用新方案时的体验和好处，这样才能保证方案的合理性和可实施性。

同样的，当我们需要向甲方阐述设计思路，我们不光需要描述最后产出的方案效果，还要生动、真实，让他们真正地理解、接受。

笔者近几年常用的方法，就是通过描述使用场景，给人以真实感。

所以今天笔者想跟大家聊一聊场景设计在设计工作中的重要性，如何从场景出发、描绘用户真实的使用效果；因为贴近生活，所以能让人切身体会，给人以亲近、体贴的真实感。

全文分为如下三个部分：

• 场景设计的前期准备
• 如何进行场景设计
• 场景设计的注意事项

一、场景设计的前期准备

1. 搭建用户画像，为场景设计打基础

在方案构思阶段，搭建场景首先需要基于产品诉求和用户痛点搭建用户体验画像。

通过Persona的搭建和描绘，你可以创造一个理想化却又不失真实的活生生的“人”。

“Persona意为用户画像，也就是在收集不同用户群体相关数据的基础上所建立的一系列用户模型，通常用于产品设计领域；对于具有相似行为特征或者相似目标的用户来说，这些模型可以看成他们的原型。”

Persona的设计方法在很多专业设计书籍和设计网站上都能找到专业解答，笔者就不在此赘述了。

通常情况下，我们见过的以及自己搭建过的Persona一般是针对单个对象的；但需要注意的是，不同的项目受众也不同，有时候用户数较多不止一人。

在设计对象人数较多的项目里我们可以不用太多复杂的描述，只要能简单地讲清楚人物背景和特征就行。对于设计目标可以进行总结精炼，用一两句话讲完。

Persona其实是一种设计师用于讲述设计方案的工具，是用来表达设计思路的基础；如果你在做的是一份用于汇报或述职的材料，对于接收者、阅读者来说，过于冗长甚至繁琐的板书可能会导致信息接收的困难，甚至出现由于信息量太大而本能地略过的情况。

设计师应该具备从一个Persona中提取出用户的目标和本质需求的能力，让接收者能快速读懂，思路清晰地进入下一步的场景描绘中。

2. 从真实世界获取场景

笔者常用的获取真实用户场景的途径有两种：

1）从用研报告挖掘场景，获取用户真实诉求

用研人员在访谈前会先以不同的场景对问题进行归类，在调研过程中对用户进行系统的提问；或在调研结束后，将数据、信息等根据场景进行总结，这样设计师就能比较有效地获取关键信息。

当设计师对用研数据进行进一步的解构、提取时，可以根据用户原声进行情景再现，搭建出一个以用户根本需求为基础的、真实的理想场景。

2）主动接触真实用户，了解诉求

当仅拿到项目背景，没有用研数据支撑时，这是笔者近几年常用的一种设计方法，其实也算是用户调研的一种。

笔者会在自己的身边寻找符合产品诉求的用户人群（大多是自己的亲戚朋友），和他们聊天，边聊边记录，大概20-40mins；在此过程中笔者一般不会设问题框架，就是闲聊，大概用“你用xxx是什么情况，有没有什么困难”之类的简单问题，帮助他们回忆事情经过，这样就会得到一个真实的场景。

通过真实的用户痛点，设计师会知道用户现在面临着什么样的问题，有时候也能了解到他们想要什么样的效果（大多数时候也许不能，用户只知道目前的情况不好，进一步的解决方案还是需要设计师去挖掘）。

二、如何进行场景设计

一句话总结：将问题场景转化为理想场景。

场景设计是一种设计师深入用户痛点的设计方法，也是一种将方案生动化的展示方法。

在前期准备过程中，我们已经定位了：

• 目标用户
• 用户痛点

设计师接下来要做的，就是搭建一个完美的场景，展现最佳的用户体验。

一定谨记：

• 理想化
• 真实性

真实性是指，自始至终我们都不能脱离目标用户，在方案的实施和场景的描述中，我们都要围绕着用户的真实痛点进行。

理想化是指，我们需要通过完美的场景来展现设计方案。我们将以怎样的方式解决用户面临的问题？最后能帮助他们达到一个怎样的生活效果，实现根本需求？

举个简单的例子：

问题场景：

• 小明习惯了一边吃饭一边看电视，但经常一集剧还没看完，饭已经先吃完了；
• 当小明不得不要去洗碗但又舍不得暂停剧情的时候，他就会打开平板电脑上的视频软件，找到这部剧的这一集，将进度条拉到当前看到的部分，然后把平板电脑带去厨房，边看边洗碗；
• 当他收拾好厨房以后，又回到客厅，拿起遥控器将进度条拉到新的播放断点继续观看。

用户痛点：

• 不能随时随地不间断地观看视频；
• 需要频繁地手动调整视频播放进度。

设计方案：

构建设备连续性，实时分享任务进度。

理想场景：

• 当小明站起身来端着要洗的餐具离开客厅时，电视上的剧情自动暂停；
• 当他进入厨房时，放在厨房洗手台前的平板电脑自动亮起，通过人脸识别解锁 以后，自动调起视频软件，根据当前播放进度继续为小明播放电视剧；
• 小明收拾完厨房回到客厅后，厨房的平板电脑自动熄屏，播放数据实时传回电视上，自动从新的播放断点继续播放视频。

将问题场景转化为理想场景的桥梁和动力，就是设计师对用户痛点的分析和产出的设计方案。

通过构建一个理想的使用场景，可以帮助设计师加深对“该设计什么样的方案”的认识，越细节的描述越能让自己思考方案的合理性，慢慢对设计方案进行调整。

对于接收者来说，可以切身地体会“这套方案能给我带来什么”，也能更好地理解为什么设计师会选择这样做。

三、场景设计的注意事项

• 打破思维惯性，不要代入固有意识，需站在用户的立场上思考问题：同理心很重要，设计师需要客观对待用户声音，学会角色转换：如果是我面对同样的问题，我会怎样做？我想要什么结果？
• 设计师需具备高敏感度：尤其对于场景细节中的多触点和变化性要尤其关注，这样产出的场景设计才能让人觉得可靠、可以接受。
• 要理想化，但切勿天马行空：最后一点还是要说回真实性和合理性，不但需求要“以人为本”，方案的设计也要基于产品定位和技术可行性。

以上就是笔者对于场景设计的一些经验和思考。希望对大家能有所帮助，也欢迎大家一起讨论，指点一下不足之处~

作者：你柴；公众号：你柴的aCupOfTea

本文作者 @你柴 。

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