需求设计：如何将场景化思维应用至设计中？

提问：你如何向一个盲人和聋人描述什么是水？

《假如给我三天光明》中给了我们答案，海伦·凯勒的导师让她亲身感受水，并在手上一遍遍的写上“水”，让她感受到水的存在。

在做产品设计的时候，尤其是B端产品的同学，一定要学会将自己抽离出产经经理这个角色，尝试站在使用者的角度来审视需求，使用者更希望使用的是一个什么样的产品，本文我用一个案例来展开分析。

需求：如何给家人挑一款手机？

一、识别相关方需求

我们的目标是挑一款手机，我们先来分析一下家庭中的每个成员的要求：

1. 奶奶

• 背景：年龄较大，听力视力有所下降，他们的使用习惯和年轻人不一样；
• 主要功能：打电话、微信视频聊天；
• 特殊要求：可以看广场舞的视频、字体要大、声音要大、电池耐用。

2. 爸爸

• 背景：还在公司上班，经常需要应酬，还会看一些股票基金的信息；
• 主要功能：打电话、微信、看股票；
• 特殊要求：手机要商务一点、手机注重安全隐私。

3. 自己

• 背景：刚开始上班，喜欢年轻化的生活，愿意尝试一些新的科技；
• 主要功能：打电话、微信、看抖音、刷微博、玩游戏；
• 特殊要求：跟得上时代的潮流、手机有一些比较酷的黑科技、手机要好看。

4. 妹妹

• 背景：上大学，喜欢交友，喜欢旅游拍照；
• 主要功能：打电话、微信、看抖音、刷微博、拍照；
• 特殊要求：摄像功能一定要好、手机要好看、价格优惠。

我们分析了一些家庭成员，发现虽然都是希望买个手机，但是每个人的要求都有差异，如果我们统一的都买一个最高配苹果12能满足所有人的使用吗？

似乎不太行，我们本次是要给妹妹买一个手机，我们接下来需要站在妹妹这个场景下分析具体的需求。

二、分析需求者的场景

男生和女生的想法有很大的差异，我们不能站在男生的角度就来猜测女生喜欢什么样的产品，我们要去不停沟通了解，站在使用者的角度来分析需求。

和妹妹进行一定的沟通，我们可以了解到下面的一些信息：

妹妹现在大四，原来的手机已经用了两年了，手机已经非常卡了，需要尽快的买一个手机；在大三的时候打工赚了有3000左右的存款，想使用自己的存款买手机，不需要靠父母支持；

想去毕业旅游，希望可以拍一些美美的照片，留下一些回忆；即将要进行校招面试，经常需要手机做一些面试题，希望手机可以快速一点；对于手机品牌没有特殊的要求；不需要过多的黑科技，平时也用不到。

我们经过简单的沟通发现，和男生的想法有很大的不一样，而且妹妹所处的这个年龄阶段也有一些不一样的要求。

这里也提醒我们作为产品经理，一定不要去猜测使用者可能会怎么去使用这个产品，我们要多多去沟通，做更符合需求方使用的产品，我们可以借助很多软件去描述我们的想法。

例如：axure、visio、x-mind、excel，或者直接使用笔和纸来画出来都可以，越详细的需求越能了解到业务的真实想法，必要的情况下我们可以试岗，在业务方的岗位上体验一段时间，感受他们真实的工作情况。

三、根据场景定制需求

经过前面两步的分析，我们已经知道了客户的具体需求了，真正到了我们进行需求设计的阶段了。我们按照妹妹的要求去查现在市面上的手机，有哪些是符合要求的：

1. 苹果：价格太高，预算不足，可以不考虑；
2. 华为：华为P和Mate系列价格太高，预算不足，可以不考虑，nova系列价格合适、颜值高在考虑范围之内；
3. 荣耀：荣耀是华为的子品牌，性价比和价格都算合适，在考虑范围之内；
4. oppo：Reno系列价格合适，在考虑范围之内；
5. vivo：S7、neo系列价格合适，在考虑范围之内。

我们进一步缩小了可以挑选的范围。

四、与客户沟通确定方案

我们最终挑出下面3款手机给到进行选择：

• vivio iQoo Neo3 2598
• 华为nova7 2999
• 荣耀30 2999

在我们工作中也是要给出多种方案的，很多产品同学嫌太麻烦，给到上面领导或者客户的就是一个方案，以我的经验和市场上面的做法来看，一个方案通常都是满足不了客户的，会被反复的打回，还有些客户如果对你的这个方案不满意，他也不会给你说太多的想法，下面会与其他的合作方接洽，换掉你这个方案。

所以我建议我们进行汇报工作的时候，要给出多种方案和对应的分析，每个方案的优缺点和建议都要给到，客户才有的选择，给到客户的永远是选择题。

即使客户最终对三个方案都不满意，客户也会给出自己的建议，和每个方案中他欣赏的地方，然后我们再根据客户的反馈，再次修改方案，反复沟通，最终得到一个客户最满意的方案。

五、结语

做需求设计，没有绝对的好与坏，我们做产品都是满足客户的需求，一个阿里巴巴成熟的软件方案给到小公司不一定合适，成本资源都是小公司达不到的，只有最适合客户的，最能满足现在发展需求的方案才是最好的方案。

本文只是作为一个引导，大家要使用场景化思维处理需求，具体情况视场景而定

望与君共勉，欢迎评论骚扰~

本文作者 @elvin 。

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！