谈谈如何设计一份调查问卷

关于调查问卷，会分成三个部分来解说：

第一部分是关于【设计前的准备】

第二部分是关于【如何设计问卷】

第三部分是关于【数据清理和产出问卷报告】

问卷有其独特的优势，内容标准化，数据可量化，成本相对比较低，也便于分析；但是也有其局限性，问题的数目是有限的，个人建议不超过12题，整体答题时间控制在2-5分钟之内；填空题保持在2题以内，填空题过多，会增加用户填写难度，用户容易放弃。

问卷结构：基本上问卷，可分为：引言、个人信息、产品评价、用户建议 4个部分。

01 引言

问卷的简要描述，一句话就可以，描述过于复杂，用户会直接跳过，多就等于无。表达出问卷目的即可，以及是否匿名，问题大概作答时间。

02 个人信息、使用情况

在问卷的开始，一般是先了解用户的基本信息，使用产品的频率，使用时长这方面的问题，用于了解用户的一些基本情况。

根据问卷的需求，也会对不同的问题设定跳转的问题，当被调者不符合这次问卷的目标人群时，基本信息的收集，也可以做筛选的工作。

例如，问卷是对有使用产品的用户的一次满意度调查，那么在问卷的个人信息部分，可能就会有一道题，是询问相关信息的，对于不符合的用户，会直接剔除。

这部分的题目多少以及了解程度，视问卷目的来决定，如果问卷本身就是为了调查市场情况，题目会大部分是个人信息和使用情况。比如了解现在市场对外卖的需求。

如果问卷是趋向满意度或易用度的，个人信息和使用情况类题目大概会是1-2题，其他题目会更专注在对产品评价和功能评价上。因为这类问卷的前提是基于对用户的了解，所以不需要过多专注在用户信息上。

03 产品评价

产品评价是为了整体了解用户对产品的满意程度或易用性评分。

产品评价包括：满意度、易用度、各功能评价，产品体验评价，产品性能，服务，竞品使用情况等等。

满意度/易用度：建议使用量表题，腾讯问卷是默认在1-5， 个人建议是1-7，选择的空间会变大，更加准确，可根据实际情况选择需要的。

功能评价：先枚举主要功能，让用户进行评分，对有评分的题目设定逻辑题，让用户可以提建议

体验评价：同功能评价类似，都是先列出有哪些体验的方面是需要用户进行评分的，让用户进行评价。

竞品使用情况：主要了解用户除了使用自家产品后，是否有使用其他产品，也可以有一些扩展，例：你使用XX产品的原因是什么？询问竞品时，使用选填，不强制用户回答，用户不一定愿意告知。

关于竞品的调查，参考价值是比较辅助型，因为很难深入去了解用户使用竞品的实际情况，用户可能认为他下载了打开了，就算用过了。

04 用户建议

基本上问卷最后一题，都会邀请用户有一些建议评价，用来收集用户的反馈

选填，不强制用户输入。

问卷自审

在整理问卷时，先尽可能去罗列问卷的问题，但是仍然要围绕问卷目的。

在问卷初稿产出后，需要先进行问卷的自审，从问卷目的出发，去检查问题是否与主题相关，问题想要获取什么样的信息等等，从而避免过于随意又没什么目的性的问题

可以将问题罗列在表格里，依此填入 问题名称、回答选项、选择问题的原因

问卷内审

问卷自审后没问题，就可以发起问卷内审，邀请项目组成员来参加，最好是多角色，不只是邀请设计师，开发同学看事情的角度会很不一样，有时会提出比较有意思的看法。

内审可以发现一些不容易发现的问题，因项目组成员不是设计者，他们会比设计者更会站在其他角度来思考问题。

要相信群众的力量，是大的。

问卷内测

问卷内审通过后，可以发起问卷内测。内测可以选择3-5个用户来测试，保证问卷的执行上没有其他问题。

问卷投放

内测后没问题后，就可以按照计划，将问卷投放于市场。根据当前产品的实际用户量，来判断大概要回收多少样本量。

关于投放，如果是调查性质的问卷，建议可以比较大范围投放。如果是满意度和易用度的，需要是目标用户的聚集地，例如有个用户使用群这类，这样反馈的信息也会比较有价值。

关于样本量

没有明确的规定要多少样本量才是正确的，需要自己有些评估。基本上，如果总用户量不足30，需要至少覆盖50%（15个）；如果总用户量30-100，30人以上就可以；如果是总用户量100-1000，覆盖20%-50%就可以。

可以参照以下样本量范围，可根据自己产品有一些调整。

投放时长：

具体根据回收样本量数目，样本量足够时，就可以关闭问卷。

05 问卷报告-前期

下期会聊问卷调查的最后一个部分：数据的清理和产出问卷报告。

但是，其实在设计问卷的时候，是需要超前考虑这个部分。从想要得到的结果去反推问卷，是一个很有意思的事情。

对于问卷的调查报告结果，设计者可以有一些预设。例：研发同学对XX功能的功能评价是 5.5 分, 对体验评价是 5.43分，测试同学对XX功能的功能评价是 6.34分, 对体验评价是 6分，两者相差是XX分，评分存在不同的原因是XXX。

假设要得出以上结论，那么就会要求问卷当中有对个人信息进行用户角色的选择，以及功能评分和体验评分的选择。不然无法产生这样的数据。

所以，对问卷报告的预设，会影响问卷的设计，如果到产出报告时，才去考虑这个信息，可能会导致数据的缺失，而无法得到想要的数据支持。

06 最后的话

问卷设计的时间可能会有点长，但是这是值得的，如果问题没有设计好，问卷上花费的时间和精力其实都是一种浪费；而且错误的问题，也会暴露产品的某些问题，也会让用户有不好的体验。

有时体验不只在用户使用产品的过程中，任何与用户产生连结的事情，都会影响用户的体感；因为感觉，本身就是用户主观的感受。

参考：

洞察用户体验 2

关于样本量计算方法的比较研究

本文作者@箴盐设计  。

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