体验设计遇到品牌升级
01 用户体验设计的现状
1. 同质化的现象
过去，我们在用户体验中一直强调以用户为中心，追求给用户带来更好的体验，不断强调一致性、易用性、可用性等等。但如今，我们放眼手机里的app的用户体验，在过去十几年的积累下，用户的使用习惯、用户的认知都得到了很大的提升，产品的基础体验也基本都做到了使用流畅、一致性的现状。
但这却带来一个问题：同质化严重。
比如，当我们打开电商类的app，发现某东越来越像某宝，xx越来越像xx。可能我们抹去了logo之后就不知道这究竟是哪家app了。
甚至，我还发现有的公司在设计时是从B抄个设计样式，再从A抄个设计样式，最后在从T上抄个样式，最后设计结果成了大家看到的现象：设计越来越趋同。
2. 品牌升级的现象及价值
大厂的动向
最近这两年，我们频频看到大厂的一些设计动作：品牌升级、设计语言升级。
很多外行人站在一个旁观者角色对升级的设计嗤之以鼻：“这升级了什么？怎么跟没做一样？”“花了几百万就做了个这，真不值”…………
实际上，其中的背后不是简单的设计样式更换，而是战略定位的调整。
比如支付宝去年突然换了logo的颜色，而这背后的战略调整是支付宝升级成生活开放平台的战略。
比如淘宝去年也换了字体logo的设计，而这背后的战略是新淘宝要更好的链接内容、用户、商业。
3. 品牌升级并不是仅仅换个logo
所以，看到这里，我们首先明确了品牌升级、设计语言升级不仅仅是设计样式变化，不是设计师随随便便设计画了个图形，随随便便吸了个颜色，而是基于品牌定位与品牌战略调整的背景，是通过多维度调研，积累了很多有价值的信息，经过科学的分析推导明确了设计方向，最终才形成可落地的品牌升级设计方案。
那么，问题来了！既然品牌升级了，在用户体验设计中如何体现新升级的品牌感呢，如何能体现品牌的定位和战略呢？
02 体验设计中如何体现品牌感
当我们在收到品牌设计方案后，就开始面临到体验设计升级如何体现品牌感了，这个时候不是仓促的先定义新升级的颜色等样式问题，而是需要先充分理解战略背后的意义，理解用户、理解目标、理解新商业方向……，再聚焦收拢在关键点上，从而针对体验设计中的设计体系定义好设计原则，在最终落地到设计元素上，比如颜色、控件、交互等。
设计过程：品牌战略理解-收拢关键点-定义设计规则-落地设计元素
1. 理解战略
战略理解实质上就是公司未来业务调整，方向调整，目标调整，我们的设计一定是基于这个方向的。
比如2016年我在公司一次红蓝战略定位后进行了2.0生态电商改版，这个红蓝战略从字面意思理解很抽象，但实质是内容化、视频化的业务方向，我根据这样的战略定位设计了创新的2.0的生态电商设计方案获得了认可。
2. 收拢-发散-聚焦
理解完战略方向后，一般会进行一些发散性的收集。比如滴滴在早期几年前的一次品牌升级分享案例里，那时候升级前品牌语是“滴滴一下美好出行”，后来在专车、顺风车业务发展后，各业务定位模糊，需要针对业务重新定位梳理，经过发散了很多关键词，最后针对不同业务线聚焦在舒适、活力、正式三个关键词，形成新的滴滴设计语言。
资料来源：滴滴李大声《c12d调分享》
3. 设计规则
设计原则也就是我们设计中的一份指南，是建立在前面的分析推导后，他所传达的是设计价值观。指导我们在设计中什么该做什么不该做。
说到这里，这就让我想起来经常看到很多设计团队定义自己的设计原则是：清晰、高效、简洁。这么一看没毛病，的确设计是要保持信息的清晰传达、有效的展示、简洁一些。但这些定义太过宽泛，毫无意义，根本无法指导实际的设计。
设计规则应符合什么规则呢？
首先，设计规则要贴近业务，真实而有效。
比如做外卖的要突出快、服务、准时的定位。做出行的要突出安全的定位。做金融的要突出收益增长等等，我们不能就笼统的把所有的不同行业业务规则都定义成清晰、高效、简洁，这并不能形成差异。
以平台要升级为“安全”为例，我们需要知道什么才是“安全”的设计规则，除了绿色、蓝色，还有什么行为才会产生产生信任安全感。比如规范、统一、征信公信力、理性的设计。
这样我们就可以针对升级“安全”的设计体系规范起来，把信息以用理性化的设计来呈现表达。
设计规则要有态度
实际上，每个设计都是有意义的，每个规则的背后都是不平凡的工作。举个动效的例子，有的设计师会认为动效看起来很酷，那就加的越多越好，结果适得其反，用户可能因为动效太多太酷不知道该干什么了。
谷歌在他的设计体系里提到“每个动效都是有意义的”，可见谷歌对动效的态度表达了自己独特的设计规则的魅力。
蚂蚁金服在自己设计体系里提到的独特四点设计价值观：自然、确定、生长、意义
- 自然：感知自然、行为自然
- 确定：设计确定，保持克制、探索设计规律，用户确定，体验一致
- 意义：明确目标，挑战过程
- 生长：价值连接、人际共生
这每一点都不是简单的“清晰高效”这么简单，具有深远的设计指导意义。以“自然”为例，用户对图形、色彩、图标等视觉感受的信息，遵从自然规律，降低用户认知成本。举例：明明红色是总所周知的警戒颜色，我们用绿色来做警戒色，这就违背了自然规律。
说到这里，我们大概就能清楚明白设计原则的意义了，当面对市面各种设计潮流：抽屉设计风、大字体设计风、新拟物设计风来临时，我们就可以从设计原则来理性判断如何取其精华，去其糟粕，为我们的业务和品牌传播来使用，而不是盲目的追赶潮流
4. 设计元素强化品牌记忆点
最后，从设计规则推导出来后，到具体的设计元素：颜色、图标、配图、文字设计等，我们还需要结合品牌找到具有记忆性的点，形成dna记忆符号，这个记忆符号给用户在视觉、触觉等感官上加深印象。
说到最具有品牌记忆点的无疑是耐克、阿迪、可口可乐这些图形深入人心，还有蒂芙尼蓝等等。
比如最近要上市的知乎，核心定位是社区价值，他的logo以及app的开屏都体现了社区交流的属性。
比如最具阿里云更新的品牌升级，利用光标这个符号贯穿整个设计体系，形成独特的超级符号，可以说是一个很经典的案例。
资料来源：阿里公众号
当然，提炼出具有记忆点的品牌dna的超级符号是需要经过长期推演和长期传播形成的品牌记忆点。
最后，总的来说，当体验设计遇到品牌升级，不是简单的画个图形，吸个颜色，每个设计背后都有遵循的依据，都有背后的科学分析推导。所以，我们不要再盲目拿清晰、高效、简洁来作为设计语言的理念了，需要探索真正有独特观点，贴近业务，贴近战略规划的设计价值理念，来指导未来长远的设计发展。
#作者#
Hellen，微信公众号：咏舍。八年设计经验，艺术设计学硕士毕业，专注互联网金融用户体验设计、及自我管理与提升。
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