用户体验设计：如何进行以用户为中心的设计？

01 用户体验设计的定义

首先让我们先了解一下用户体验设计的定义，以用户为中心的设计即 user-centered design 简称UCD，是一种设计方法，不局限于界面设计或设计技巧等。

以用户为中心的设计核心思想非常简单：在开发产品的每一个环节，都把用户列入思考范围。通常会关注以下要素：可用性，用户特征，使用场景，用户任务和用户流程。

以用户为中心的设计提供的是多阶段的问题解决方案流程，不仅要设计师对用户如何使用产品进行分析与假设，还要在真实的使用环境下进行用户测试来验证、修正产品。

当然整个流程非常的复杂，而且根据不同的设计目标，产生的实际情况也会不一样，是需要一个团队里每一位设计师共同努力的。

其实大家也不必觉得很困难，只要以用户使用产品能做什么、想做什么、需要做什么的思考方式来优化产品，而不是强迫用户改变使用习惯来适应产品，相信大家都能做好用户体验设计。

交互设计师在设计方案的时候，需要从产品规划时就考虑用户需求，并将其纳入整个产品周期。

通过用户调研等方法来记录完善这些需求，包括：场景调查、原型测试、可用性测试、卡片分类、图表等其他方法。另外，可以通过仔细分析竞品的设计模式来推断用户需求。

02 用户体验设计的可靠性

如何确保自己的用户体验设计是可靠的呢？

首先，我们得知道用户体验设计是使产品具有高可用性，是以目标为导向的设计。需要便捷地使用和管理产品，以及让产品功能与用户需求高度契合。

其次，我们得让设计流程清晰明了，设计内容简单易懂，能够让用户通过潜意识就能决定一件物品是如何被使用的；再然后通过流程来评估和完善我们的设计。

同时我们需要注意使用的设计元素，例如图片、品牌、色调、标识等需要具有美感，能够唤起用户的共情与欣赏，也就是说我们需要为用户给予情感响应，包括本能响应、行为响应以及反思响应，最后就是不断的迭代完善我们产品的用户体验啦。

03 用户体验设计具体的设计流程

用户体验设计具体的设计流程又是怎样的呢？

相信每一位交互设计师对于用户体验设计流程都有自己的见解，里面最关键的两点就是：环环相扣、融入研发。

大致步骤分为分析研究-需求过滤-功能&数据确定-概念设计-细节设计-测验验证-研发支持-设计验收。在概念设计-细节设计-测试验证这里也有个小循环哦，接下来就让学姐我以这个流程为基础来展开介绍好啦。

首先，分析研究的目的是初步验证愿景和收获需求（机会），作为之后设计的依据输入，这就需要做三件事情：

1. 和利益关系人沟通

也就是跟各相关负责人（比如发起人，研发总监，市场总监等）沟通，了解上司们对产品的期望，能够给予的资源等，一般是直接沟通，任何沟通方式都可以，比较细心的小可爱可以通过录音邮件做个记录，方便查看确认。

2. 我们要做好前期的审查工作

尽可能阅读各种相关材料，比如商业计划，产品计划，市场调查报告，平台规范等，以更综合地为设计做铺垫。同时还要尽量的多做竞品分析，取其精华弃其糟粕，以找到改善自身的机会。竞品分析可以从多个角度去对比类似产品，例如产品功能、产品形态等等。

做好了竞品分析我们才更加容易找到我们的设计机会点。但是干巴巴的分析只是陈列而已，我们还需要多思考两个点及竞品的优点、缺点。优点的吸收，缺点的弥补才是我们的机会点。

3. 用户研究

这个是分析研究这一环节里最重要的一步，我们需要了解用户及其需求。就像送人礼物，你得知道收到礼物的人喜欢什么，我们才能投其所好。那我们要如何了解ta的喜好呢？

首先就得找到ta的特征，包括性别、职业、性格、三观等等。然后是他们使用产品的场景，包括环境以及任务场景。最后是他们使用产品时的痛点和需求。这里推荐几个常用的研究方法，毕竟我们的精力是有限的。

我们常见的方法可以分为两类：一类是定性分析，一类是定量分析。定性是问“为什么”，参与人数较少，定量是问“是什么”，参与人数多。定性分析的方法有焦点小组、访谈法；定量分析的方法就是问卷法等等。

当我们用各种用研方法把用户特征了解到之后，会用到另一种方法把这些信息表达出来，这就是人物角色,也就是Persona。这里的Persona不是单独的个体，而是基于我们观察到的那些真实人的行为和动机。

在调查收集到的实际用户的行为数据的基础上形成的综合原型，用来在设计过程中代表真实的人。也就是有效的抽象人物角色，是个形式化的手段。

persona一般会描述：基本信息、使用工具、使用场景、目标、痛点、行为、态度。这些信息能够帮助后续设计决策，让设计师和ta建立同理心，更好的设计方案。当我们推导好目标用户，做好用户特征和需求的数据收集，接下来的就是把需求表达和定义导出就好啦。

04 导出之前如何进行需求过滤？

导出之前需要进行需求过滤，怎么过滤呢？

我们把需求分两类，商业/技术方提出的需求及用户的需求。当然这两者有时候是交叉的，而且最终表达为用户需求，比如业务方说要做虚拟货币发红包，既能给企业带来现金收入又能满足用户玩、融洽关系的需求。

需求可以用一句话来表达：在什么场景下，用户通过产品做什么事情。

这里有一个很关键的词：场景，这个场景不仅指物理环境，还指任务场景。例如肚子饿的时候，需要买单的时候，更细一点，考虑产品载体和协作工具。基于场景的需求（及后续研发的功能）才能有根据，才有出爆款的可能。

比如大家熟悉的微信红包，有多少人是因为“过年”这个场景，玩上红包、绑上银行卡的？绑上银行卡后发现又有更多消费场景迎面而来。如果你中招了，就在弹幕上扣个1，让格格学姐看看有哪些单纯的小可爱中招了，从此开启买买买模式。

真实的使用场景和我们想象中的使用场景是完全不一样的，就比如Apple的手机广告，我们感受到的都是纯色的产品高级感，可带入真实的使用场景中就会考虑到各种问题。

站在设计师的角度，我们必须得考虑到用户会面临的各种问题。举一个反面例子，百度地图冗长的启动页面，就很有可能会让着急导航的用户感觉到不耐烦，只想静静。所以我们得明白场景是归纳需求不可缺少的前提，需求蕴含在场景里。

现在我们知道了需求是什么，接下来就要过滤它们。因为此时我们的需求是散的，要去掉没用的，并且给剩下的排优先级，确定哪些是核心场景的核心需求。

这就是比较考验设计师的细心和耐心了，需要从用户需求、设计导向、市场环境等综合因素考虑，最后过滤到只剩十条左右。在把需求过滤好，列成需求列表时，设计师往往会用一个方法把最终的这些需求表达出来。

这个方法叫“情境场景剧本（scenario）”，这个概念来自《交互设计精髓 about Face》，也有人叫“故事板（storyboard）”。通俗来说就是描述用户的一天，将需求融入故事。

需要注意的是“理想交互方式”，所以，故事除了一些润色的情节让故事生动外，更重要更大权重的内容应该是关于需求的，而且是“理想”的，这也许使得一天看上去总会提到设计的产品，但这个是没有问题的。

以及在编写剧本的时候，也是再一次梳理需求的机会，当你发现某个需求在故事里总是显得别扭的时候，就要重新考虑一下这个需求啦。

用户体验设计其实会涉及到很多细节方面，需要设计师照顾到方方面面。

作者：Tian；公众号：空两格

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