用产品思维拆解钉钉群头像小创意大体验

今天 8.26 钉钉手机端上线「群头像」功能，咱们同事们一玩就是半个小时，一个个设置，直夸牛批。到底牛批在哪里呢？

四勾以产品经理的视角来拆解该案例，说说自己的看法，本文核心内容如下：

• 通过群的用户场景来定位，用户找群时的痛点
• 用户以为的搜索找群更快，确实如此吗
• 钉钉的方案牛批在哪里
• 产品经理如何抽取项目价值的数据指标
• 微信和钉钉群的用户场景对比
• 微信为啥不这样搞呢
• 通过这个案例我们能学到什么

一、群头像有何用

1. 用户场景

仔细看了看四勾自己的钉钉聊天列表，群的个数要高于私聊的个数，主要有如下一些群：

• 长周期项目群：季度为单位的项目，置顶的基本都是这种
• 短周期项目群：周为单位的项目，信息频繁，自然被顶到聊天列表偏上的位置
• 各种会议群：开完会定好 TODO，后续 TODO 快速 close 基本就不用了
• 临时群：单点的临时事情拉的群，生命周期就更短了，可能就当天

那平时是怎么找到每个群的呢？

1）搜索

会议群和临时群通过搜索好理解，因为他们既不在「第一屏」也没有被置顶，应该是不好通过鼠标下滑来找。那置顶的长周期项目群和沟通频繁的短周期项目群也要通过搜索吗？应该很容易找到才对啊。

2. 用户痛点

我们先来看看钉钉电脑版聊天列表的展示效果：

顶部的两个群分别叫做：乐高项目运营组、乐高项目产品组，怎么区分谁是谁呢？先点第一个发现不是，再点第二个。

那如果再来两个，乐高项目周会、乐高项目月度复盘，要找一个群那就是撞运气，一个个点，前提是 4 个都同时置顶。那我不如直接搜索来得更快。

搜索真的来得更快吗？我们来拆解下用户操作步骤：

鼠标点击搜索框 》键盘敲「乐高」》鼠标点击乐高项目运营组，一共 3 步，够费劲的。

找群费劲，用户痛点出来了（搜索找群其实并不快，只是用户以为快）。

回到我们的话题「群头像有何用」？

给置顶的「乐高项目xx」加上不同的群头像，不就可以搞定了嘛，根据头像的识别就能直接找到，只需要一次点击。

群头像的作用：个性标识、快速辨认（这不是废话，谁不知道，好像是这么个理哈）。

那微信为何没有群头像呢？他们难道没想过吗，先抛出一个疑惑，后面四勾讲讲自己的理解。

二、中规中矩的方案

设置头像，那还不简单，这有什么好讨论的：进入相册 》选择图片 》裁剪图片 》保存

确实，中规中矩的方案，大家脑子里下意识浮现的应该就是这个方案。

这种方案会存在一些问题：

其一，乐高项目一共有 4 个群，要选择 4 张不同的照片。

• 翻了翻自己的相册，好像没啥特别适合做头像的照片
• 即便有，哪个照片对应哪个群呢？好纠结
• 总之，就一个小小的头像，让用户纠结和耗时，那我就懒得设置了

其二，已经每个群设置了不同头像，群里面的其他人记得住吗，或者说谁会去记呢？太麻烦，我还是通过「搜索来得更快」。

最终，设置的人懒得设置，使用的人懒得看，白瞎一场。

三、钉钉让人拍腿叫好的方案

1. 真心简单

我们先看看左边的效果，应该一次就找到群，没问题吧，不用再次搜索了吧。

接着看右边的设置头像：点击样式纯色/边框 》输入简称 》选择颜色，轻轻松松 3 步就搞定，不用担心相册没有合适的照片，不用纠结到底哪个图给哪个群，好开心哦。

2. 价值评估

咱是产品，咱要有「产品思维」，我们要有「产品闭环」，那这个小改动我们如何来评估它的价值呢？数据不会骗人，通过数据来验证呗。好，那数据指标是什么呢？

设置群头像人占比 = 设置过群头像人数 / 公司总人数

我们仔细推演推演，很多人设置了群头像，种种原因别人用不起来，比如说群简称取的很奇怪，还是通过搜索来找群呢，那设置了又有啥用了。

核心是，如何让用户快速找到群。原来我是通过搜索来找，现在群头像辨识度高，直接拖动鼠标点击一次。鼠标滑动我们技术层面是无法检测的，那我们怎么来抽取数据指标呢？

搜索进群占比减少：

搜索进群占比 = 先搜索再点击群进群人次 / 进群总人次 （进群不是被加入到一个群，是原来就在群里，想进去聊天）

那我们最后定下：设置群头像人占比是过程指标，搜索进群占比是结果指标。

四、微信场景是否适用

1. 用户场景

我们再来看看微信的群场景：

• 置顶的群：小朋友幼儿园群、家人群，就 2 个
• 保存在通讯录的群：同学群、朋友群
• 其它都叫做临时群

幼儿园群，担心重要信息漏掉，所以置顶

家人群，沟通频繁，比如晚上不回去吃饭了

保存在通讯录的群：群数量少，聊天非常低频、大概的群名能记住，也就意味着不常在聊天列表出现，只能通过搜索来找。

微信的特征和钉钉太不一样，钉钉一个会议十几个人，A 拉 B、B 拉 C，咱不能说找不到群了再创建个新群吧。而微信呢，群人数都比较少，找不到算了，再拉个新群就可以了。

2. 微信 VS 钉钉

TO 编辑：帮忙把上面的空表格删除，实在是不知道怎么删除

基于微信和钉钉群的特征迥异，在微信中做的价值远远要低于在钉钉中，但也不是不能做。

五、最后

拆解完这个案例，总结下来有几点收获：

思维定式：有些场景下我们需要有跨越思维定式的习惯，让自己跨出去，不要被「条件反射」所圈住。

场景不同价值迥异：别人做了什么用户反馈非常好，你抄过去并不一定能收到同样的效果，一定要「结合场景，深度思考」。

体验好坏和功能大小不是线性关系：钉钉的群头像研发工作量估计是产品半天，前端后端各一天，小小的投入收益颇丰，ROI 简直爆表。

本文作者 @四勾 4J 。

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