这个ATM机的取钱体验，有点惊艳到我！

在我这个年纪，每个国庆节，都免不了参加几个婚礼。

参加婚礼，就免不了随份子。

婚宴上记礼账处虽也支持扫二维码，但是现金+红包才更具有仪式感。

无现金社会里，现金除了灾备、视障人士、落后地区等场景下应用外，随礼也是一个场景。

所以这次要取点现金了。

别说，无现金社会冲击下，三四线城市里， 也明显感觉到ATM机少了，好不容易找到个光大银行。

但这个光大银行ATM取钱体验，有点惊艳到我。

从下图可以看到，每个ATM存取款机，不是赤裸裸暴露在外面的，而是有一个封闭式不锈钢小屋子。

这个不锈钢小屋子，还有点玄机，上半部分玻璃从外面看不到里面，像车窗玻璃，避免被偷窥取钱屏幕和取钱输入密码操作；而下半部分能看到里面，方便排队的人知道里面有没有人。

开门进入后，可以拧上门锁，在里面进行存/取/转/查等操作，满满的安全感。

不仅如此，光大银行另一个微创新，更加惊艳到我。

不知你是否有取钱后忘记取卡的经历？反正我是有过。

忘记取卡极易造成你的银行卡余额被后来者盗取；就算没有被盗取，重新找回或办理新银行卡也非常费劲。

为了解决这个问题，光大银行的ATM取钱流程做了一个微调整，让你把钱拿走前先取卡。很好的解决了忘记取卡的问题。

这个调整的精妙之处在于，把取卡设置在拿现金之前，是拿到现金的必备步骤，并且只需要调整取钱口挡板的顺序。

当然，如果你取钱后，还需要做其他操作，比如查询余额，可在主界面选择「取款后继续交易」还是「取款后结束交易」来确定下一步操作。

这是真正的站在用户角度思考、以用户为中心。

顺便说一句，这是光大银行的ATM机服务。

下次看到了，你也可体验下。

关于用户体验，这10个真相，分享给大家，希望对你做产品有启发。

1. 在绝对刚需面前，产品体验不值一提。比如12306的早期产品
2. 靠产品体验赢得市场和口碑的产品，是难以为继的，还需要强有力的需求做支撑。之前凭借「大片模式」火爆一时又快速销声匿迹的「足迹」APP，说明了这一点
3. 垄断产品不需要产品体验，因为没有动力。这是为何很多国企产品不好用的原因，但是这个现状正在慢慢改善
4. 产品体验，只有在激烈竞争的环境中，才显现出价值。现在的商业环境，就是极为激烈的竞争环境
5. 现在的商业环境下，良好的用户体验是产品标配
6. 好的用户体验不一定成就一个产品，但是坏的用户体验绝对可以毁掉一个产品
7. 用户体验≠UI，用户体验≠交互体验，UI和交互体验只是用户体验冰山上的一角。比如外卖的配送速度，就是用户体验中非常重要的一部分
8. 体验的提升是无止境的，要不要优化这个体验，需要看投入产出比、是否有更重要的事情可去做
9. 还天天把用户体验挂在嘴边的PM，大概率是个初级PM
10. 1微信的存在，大大提升了国内互联网产品的用户体验

搞产品，保持好奇心、换位思考、培养同理心很重要。

有时，我们只要微微做出调整，就能高效解决用户问题，提升用户体验。

#作者#

岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji）。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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