B端产品易学性设计探索

一、引言

最近有设计、产品相关小伙伴和我探讨B端产品的易学性设计。

• 有些说：把产品的帮助手册写详细就好了，就像百宝箱，用户想找什么都可以找到。（一看，将近几万字）
• 有些说：只要他们不理解，我们就加上提示文字，让他们自己看，万无一失。（一看，至少百来字的解释）
• 有些说：直接放个客服电话，用户不懂打电话问就好，我们24小时在线呢。（不妙，客服基本忙晕）
• 有些说：给购买产品的用户一场生动的使用培训就好了，还能收个费。（一听，好像挺贴心的嘛）

还有很多「妙招」，我就不一一分享了。果然，我们设计、产品的小伙伴还是脑洞很大的。但是，B端的易学性设计真的是这么做的吗？还有没有其他方法呢？

二、什么是易学性

在《GB/T 29836-2013 系统与软件易用性》中，将软件易用性继续细化为易理解性、易学性、易操作性以及吸引性四个子特性。易学性指的是产品是否易于学习和理解，特别是用户首次完成界面操作的难度。

B端产品并不是为初级用户或者高级用户中的某一类用户使用的，而是会涉及到初级、中级、高级等各层级的用户，要让他们都方便地使用，快速上手。因此，我们需要思考怎么设计才能尽可能让接触B端产品的用户都觉得好用、简单，设置较低的准入门槛，还是提供符合心智模型的习惯设计。接下来我们将进行探讨。

三、易学性在B端的重要性

对于需要POC或者SaaS化运作的B端产品来说，易学性非常重要。如果在POC阶段，或者用户试用阶段，就让用户觉得学习门槛非常高，第一次操作就遇到路径不清晰，不知从哪儿下手的情况，那么这些用户基本上已经流失了。

当用户反复使用产品的时候，没有发现越用越顺，反而用完就忘记，需要重新学习，那么用户会转头去寻找更合适的解决方案。

近期低码平台很火，可以看到那些口碑还不错的低码平台，都是用户上手非常容易的平台，拖拖拽拽组件，绑定一下数据，一个简单的表单就出来了。而那些从技术视角出发，搭建逻辑采用了技术逻辑的代码，对于大部分用户来说，门槛还是略高。

易学性可以激活用户（试用到付费）、可以加深用户粘性（初次购买到复购）、推荐给有同样需求的用户（分享与推荐）。产品给用户较高的易学性可以让用户感受到自信，会促使用户更加愿意使用该产品。

一句话：易学性不足的B端产品，基本不会有人第二次访问了。

四、B端用户要的易学性是什么

对于B端用户来说，B端产品易学性就是他们容易学习、上手与使用。那如何达到用户容易学习、上手与使用呢？我总结了以下几点，我们一起来看看吧~

1. 信息容易理解

信息容易理解是指界面术语尽量保证可以被新手、高级者等不同层次的用户均可理解，但有些场景下确实很难做到，例如金融行业有特定的相关术语，FISP投管产品、空头保证金比例、回购利率、实际利率，已经没有办法在简化，简化后反而出问题了。

这种情况下，我们需要对行业使用者有所了解。例如，明确初次接触该产品的用户一般都达到了什么水平，由于此类B端产品都是在特定领域使用的，使用者基本都已经获取了相关基础知识，那么有些术语已无需解释，但有些术语初学者是没有接触过的，会通过使用该产品而获得，这些术语就需要被显性化解释。

想要信息容易被理解，有如下方法（但不仅限于以下）。

1）表述简化

如下为某项目管理平台，我们可以在某个任务下看到该任务被操作的日志，但原来的操作任务日志表述太繁琐，不聚焦行为本身，不利于用户阅读与理解。因此我们优化了表述，让用户更容易学习与理解。

2）文字提示

如下为某项目管理平台，用户经常对“是否需要设计”的进一步情况不明确，因此设计师进行了文字提示设计，来协助用户理解与引导用户操作。

3）描述清晰

如下为某项目管理平台，如果需求创建失败，报错信息会对信息进行明确清晰的描述，让用户可以迅速定位错误原因。

2. 引导清晰合理

引导清晰合理是指在用户初次使用产品或产品有新功能上线时，通过新手引导让用户快速了解和使用产品，帮助用户简单容易的学习。B端产品逻辑复杂、功能繁多，若是能提供清晰的引导，对于用户来说真的很贴心。并且引导方式多样，可以是视频、可以是文字、可以是语音。

想要引导清晰合理，有如下方法（但不仅限于以下）。

1）新手引导

如下为某项目管理平台，核心的使用者是开发工程师，因此我们加入了新手指引设计，帮助初次登录使用效能的用户快速知道来这个平台要做哪些事情、步骤怎么样的。采用渐进步骤式呈现，防止用户因信息负载而出现认知超负荷。

2）视频引导

如下为某项目管理平台，在该产品中，由于加入了设计师这一新的角色，而设计师以前没有使用该平台经验的，我们制作了视频，清晰地告知设计师可以如何快速上手相关功能，降低他们的使用紧张感。

当人们要开始使用一个从来不曾接触过的产品时，总会没那么自信，害怕自己不会。视频引导可以有效减轻心理负担。

3）导航清晰

如下为某项目管理平台，我们对产品导航菜单以类别方式进行了梳理，例如项目管理菜单下汇集了项目管理有关的菜单（需求、任务、迭代等），保证开发工程师直接可以找到，明确在该范围操作就可以完成日常工作。

3. 排版整齐合理

排版整齐合理主要是指B端产品界面设计需要有层次、重点突出，这样对于用户来说，能快速发现重点，引导用户操作，保证用户高效完成任务。假如所有信息都是平铺的，对于用户来说会直接迷失在界面上，无从下手。

想要排版整齐合理，有如下方法（但不仅限于以下）。

1）重点突出

如下为某项目管理平台，我们将创建需求时的必填信息做了重点突出（左侧面板字段），包括必填项图标设计、字段放在主视觉区域、字段文字加粗加大。其余不重要的信息（右侧面板字段），做了弱化处理。

2）信息有层次

在某项目管理平台仪表盘页面，我们会分析数据的对于用户来说的层次关系，对于重要的数据，我们会前置，放在左上角；低频需求的信息，放在了非首屏，偏下方位置。

3）信息分类

如下为某项目管理平台，我们对需求的详情信息进行了分类归纳设计（字段做了替代处理），降低用户的理解与学习成本。

2）进度提示

如下为某项目管理平台，只有创建了项目或者加入了项目才可以对内部的功能进行使用，无项目就无使用权。当用户申请加入项目时，会想要知道流程到了哪一步，因此我们设计了相应的进度反馈看板给到用户。

5. 符合用户心智

符合用户心智是指我们在设计B端产品界面时，尽量保留用户习惯，不要为了创新而导致用户使用产品时一脸懵状态。之前团队有一些交互设计师，总喜欢使用一些交互效果复杂的设计，导致在原型评审阶段就没通过，客户觉得过于花哨，不仅增加了学习成本，不容易学习，同时影响了用户的任务效率。

想要符合用户心智，有如下方法（但不仅限于以下）。

1）环境贴切

从现实生活中去寻找界面设计上对标的具体物体，可以显著降低用户操作界面的认知成本和学习困难。在绘制icon的时候，建议参考现实中的形态，从而使用户能够快速地理解。

如下为某项目管理平台，平台需要使用图标的地方非常多，我们采用了环境贴切的设计模式来设计。

2）一致性

一致性是体验设计中最重要的原则之一，对于用户而言，体验一致性的提高可以降低用户的操作时长及错误率，降低学习成本，提升用户的满意度。

如下为某项目管理平台，我们在结构、字体、色彩、操作等方面都考虑到了一致性。如下是输出的色彩一致性案例。

3）依据日常

我们通常在画时间轴的时候，会把历史画在左边，未来画在右边。对于B端界面的「返回」操作来说，当下页面是现在，要返回去的页面是历史，因此把返回按钮置于页面顶部的左侧，并且箭头朝左，符合用户认知。

如下为某项目管理平台，我们就采用了此种设计方式。

五、总结

易学性对于逻辑复杂、功能与流程巨多的B端产品来说非常重要，没有易学性，就没有后续的一切了。就好比阅读一本书，如果不能让读者初次阅读的时候觉得浅显易懂，读者怎么会有继续阅读下去的欲望与动力呢？

但项目时间总是紧张的，如果在研发时间有限的情况下，我们可以针对核心流程进行易学性提升。针对用户使用频次高的模块，进行易学性规划设计与评测。

#作者#

知果，公众号：知果日记。浙江工商大学品牌设计专业硕士，《B端思维-产品经理的自我修炼》作者。在产品设计流程、产品设计原则、产品设计方法、产品设计规范方面均有丰富经验

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