擦除联系痕迹，真或伪？

擦除联系痕迹是华为手机上的一个随着版本升级持续跟进的特色功能，从EMUI4.0一直延续至今，最少有六七年了。奇怪的是，其他品牌商并没有跟进这个功能。在思索很久后，我决定将这个功能作为一个题目深度分析一下，同时欢迎讨论。

一、功能说明

痕迹，是指事物留下的印痕或印记。

擦除联系痕迹，是指将该联系人或该号码的通话记录和短信往来记录删除，以及收藏联系人的记录。

支持任何联系人和陌生号码的擦除联系痕迹功能。

二、需求分析

1. 场景分析1

用户：与某个联系人联系过，但很明显不想被其他人看到，所以需要将沟通这件事情统一清理干净。

这个场景中有三个关键内容：

为什么联系却不想被发现？

手机的出现就是为了保持与这个世界的联系，某些联系可能不恰当或不合适，为避免麻烦或误会，不被发现是一种自身保护策略。就像看了电视不想被妈妈发现，于是在妈妈回家前拿风扇把电视吹凉一样。

不被发现这个痛点，在手机内部已经提供多个解决方案：

1. 删除对应记录；
2. 手机密码。

以上的解决方案仍没有消除用户内心的疑虑，甚至是想要多重的保障，于是需要更高阶的清理，更彻底、不留任何痕迹的清理。这时候，其实用户行为的性质发生了改变，不被发现这个痛点更像恶魔的吞噬，永无止境。

就像人犯法犯错后，缜密地清理现场，极力地隐藏和消灭证据。用户的清理需求与自身的行为息息相关，换言之，是自身的主动行为决定了需要多高程度的“清理”需求。

因此这个功能不是需求的终极解决方案。永远有更高清理机制，例如自动删除记录、无痕通信等等。

这些更高阶的功能不会被运用，是因为它很容易扰乱社会秩序和平台秩序。这些功能或多或少都存在一些人性逆需求的因素，手机作为智能机器平台，同样承担着管理者的角色，只有每个用户都遵守秩序和规范，才能良好运行。

清理联系痕迹并没有违背平台的秩序，但是根据上述场景分析已经超越了平台的功能范畴，其不被发现有着并不单纯的目的性。

2. 场景分析2

用户：单个记录删除太繁琐了，以联系人为单位进行删除，更便捷些。

这个场景中三个关键内容：

联系人为单位的删除是否符合高效删除的标准？

基本所有平台的删除都是以单条记录为单位，支持单选/多选/全部删除的模式。以联系人为单位的删除是另外一个纬度的删除逻辑，它的优势在于组合删除，将不同应用的内容通过某种联系进行组合删除。

组合删除≠高效删除

1）删除是个危险动作，所以根据不同的内容需要一次确认，甚至二次确认。删除多个领域的内容，需要更谨慎的操作。

2）组合并不一定能满足用户的多样需求，组合就像套餐，只能适合特定场景的特定需求，就像一般商家在推出套餐时，会有多种套餐选择。例如麻辣烫外卖里的女神套餐、素食套餐、肉多多套餐、营养搭配套餐等等。

因此在单一特定场景下的高效删除，并不能等同于高效删除。删除是系统动作，当前的设计逻辑是平铺型+自定义，其虽不能满足特定场景，但是能涵盖所有用户的操作需求。

一套新的删除逻辑的出现，需要和平台紧紧的配合，并不是一个选项就能实现的。

3. 现实状况分析

在通话记录列表中，与某个人的联系记录是拆分的，根据时间的先后进行排列。但是在通话详情中，会汇集与该联系人所有的通话记录，并且支持清空。在短信界面也是对话窗的形式，与该联系人的所有记录都显示在一个对话窗里。因此对于某个联系人的所有联系记录删除，在通话记录中清空+对话删除即可。

奥卡姆的剃刀原理：如无必要，勿增实体，即如果功能是相似和重合的，且并未做出较大的效率提升，则增加的必要性不强。

三、设计逻辑分析

1. 远端控制-A应用内控制B应用

通常某个界面与该界面内容的操作选项相对应，其目的是为了确认和掌控。如果像本功能的展现，在通话详情界面删除短信内容，即使有告知，也不合理。A界面中操作B界面，这并不是一个良好可行的方向。

2. 表达上，擦除痕迹≠ 删除

删除是一个持续的长久的操作，本机不断地产生记录或文件，用户可以经常删除。

痕迹是指事物留下的印痕或印记，擦除痕迹通常属于单次和永久行为。事情实施完毕，擦除痕迹，这个行为就完成了。擦除痕迹的表达会被误以为一劳永逸了，实际上记录会源源不断地产生。

3. 功能位置不妥当

擦除联系痕迹的功能可以删除通话记录，也可以删除短信内容，其功能入口却只在通话详情页。如果是全局的联系记录的删除，其位置也不应该只在某一个联系记录的选项里，更应该将其放置在更高层级的位置上。

4. 智能判断欠缺

在操作该功能时，即使与该联系人没有任何短信记录，也仍然提示固定的弹框内容。这个功能过于机械化，对于用户的内容没有任何的感知，一味的强调支持这个功能。这种做法比较落后，除了支持某个功能，更应该全面地提供解决方案。

四、宏观分析

1. 品牌形象

这个功能点被一些网站宣传为防查岗功能，其不被发现的用户目标被放大和宣传，即使赢得了少量用户对这个功能的喜欢，但对于其品牌形象没有好处。尤其是在本身定位较高端的情况下，相对猥琐的属性不适合自身定位。

2. 自身能力

手机本身只是个平台，还有很多的社交APP。如果人与人要联系，联系记录会在手机的各个应用，甚至各个角落里。如果无法根本满足用户，那还不如不去管。让用户自行处置自己的私事是最佳的选择。

五、总结

需求到功能的转化过程中，有非常多的因素。某个功能要不要上，需要一个决策。某个功能怎么设计，需要一个方案。现实中，决策和方案都略显草率，而实际上，每个功能背后都应该建立起强大的支撑。

以上仅代表作者个人观点。

本文作者 @张宁宁

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