B端产品信息设计的3个原则

最近在12306网站购票时，弹窗中展示了大段的文字信息，我只是匆匆扫了两眼就果断关闭了，实在没有耐心逐字读完。特别是节日抢票的场景，用户更不会有心情去看这些提示信息。

所以在做产品设计时，需要注重信息的传递效率。B端产品通常用在PC端，屏幕显示区域大，在做设计时会不自觉的添加较多的信息，反而影响了用户的使用体验。今天我们就来讨论下如何做好信息传递？

我总结了以下3个原则：

一、匹配用户心智模型

心智模型指的是人们心中根深蒂固存在的，影响人们认识世界、解释世界、面对世界以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。是一个决定用户信息获取行为的内在的、可预测的认知模型。

简单来讲就是人类基于经验的总结，去认知世界。《About Face4：交互设计精髓》中提出了3种模型，实现模型、表现模型、用户的心智模型。好的产品的设计要尽可能匹配用户的心智模型，越符合用户心智模型的设计，产品越容易理解。

B端产品页面内容变化较少，更强调一致性。主要由表格、表单、按钮等各种信息元素构成。

在长期的使用过程中，用户对某些信息元素已经形成了特定的心智模型。例如用户看到输入框，就知道需要填写内容；看到步骤条引导，就知道多步操作；看到Radio Button，就知道是单选。

因此方案设计时，设计师的一个重要目标就是让表现模型尽可能地匹配用户心理模型，避免因为组件使用不当，造成用户产生错误认知。

例如考虑到用户的视觉动线，“新建”等主要、高频按钮通常放在左上角，方便用户浏览和操作，而辅助功能按钮会放置在右侧，用户也逐渐形成了这样的心智模型。

如果主操作按钮放置在右上角则违背了用户的心智模型，用户使用产品时，需要建立新的心智模型，改变已有的行为习惯。并且这种设计并不能带来其他层面的体验提升，个人认为有些得不偿失。

二、信息的层次性

B端产品业务比较复杂，页面内容也会较多，信息的有效组织尤其重要。信息设计不是简单的内容堆砌，需要根据用户场景和需求做出优化处理，构建有效的信息的层级帮助用户去理解业务内容。

信息层级包括2个方面：

1. 系统空间分层

在一个系统中存在着空间分层，当页面较为复杂时，需要通过合理的内容分层，有序的展现内在逻辑关系。

B端核心交互就是“增、删、改、查”，其中”查“就是信息的检索和浏览。所以页面主要是由搜索条件和表格构成的。

而“增、改”等操作行为主要是在临时的系统空间中完成，例如弹窗、侧边浮窗、跳转页面等形式。不同的信息在不同系统层级中相对独立的展示出来，保证了信息的层次感和秩序性。

2. 页面信息结构

复杂业务场景下，单个页面会承载大量的信息内容，需要通过合理有序地呈现给用户。

主要有2种方式进行信息拆解。

1）高效组织——卡片化设计

在B端产品中，为了保证功能的完整性，必须要一个页面中展示给用户。逐条平铺，散点式的信息展示会造成信息密度过高，缺少层次性。而卡片方式可以很好的聚类相似信息，分割差异化信息，有助于降低信息的复杂性，帮助用户快速定位信息、浏览内容。

2）化整为零——步骤化设计

面对复杂的信息内容，用户容易产生畏难情绪。将复杂内容分步拆解，把用户的关注点从页面内容转移到步骤进度上，可以减少用户的心理压力。另外节点信息页也可以帮助用户更好地理解业务流程。

另外步骤化设计还可以将散点内容归集到一个任务流程中，引导用户快速完成工作任务。例如Win11系统安装后的设置引导，可以方便用户快速完成系统基本配置，避免用户操作的行为成本。

3. 页面元素设计

不同于C端产品，B端产品更强调效率。正如奥卡姆剃刀原则所说“如无必要，勿增实体”。页面内容需要以简洁为主，避免无关要素形成信息干扰。

而设计师更加感性，担心设计过于平淡，会在界面中添加各种视觉元素，反而会增加用户的认知成本。

三、信息的可理解性

B端产品通常业务具有一定的专业性，用户门槛较高。在复杂业务场景下，必须让用户能够较为清晰地理解产品及功能，才能保证信息的传达效率。

1. 帮助信息

B端产品需要尽可能地降低用户学习成本，但是本身业务层面的难度是无法避免的。因此需要为用户提供及时有效的帮助信息。

在阿里云、腾讯云界面中包含了大量的解释说明、Tips等信息，解决用户在使用过程中的疑问，帮助用户更好地理解业务内容，减少用户的记忆量。同时帮助信息还需要具有拓展性，当提示信息无法完全解决用户疑问时，还需要能够引导用户，查看完整的帮助文档，减少用户翻查资料的成本。

2. 可视化设计

数据可视化设计在B端产品中应用较多，例如概览页面，通过图形化的方式将数据的内在关系更直观的表达出来。

在某些特定的场景下，内容页面也可以通过可视化展示帮助用户理解信息，例如常见的身份证图片上传等，很多用户无法分清楚正面反面，借助图片可视化提示，便于用户更好地理解信息。

写在最后

体验设计行业需要创新，但是B端产品设计需要更加谨慎。尊重用户的习惯，完整表达业务逻辑性、保证内容的可理解性，是设计师必须去关注的。

#作者#

子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign）。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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