打造系列感的运营设计，设计师要怎么做？

一、业务背景

58到家是一家专业的家庭服务预订平台，提供家政保洁、家电清洗、保姆、月嫂等服务。核心业务是家庭保洁服务——通过对全国各个站点的阿姨端培训+互联网资源整合服务，联动线下每个家庭输出标准的产品体系、培训体系、管理体系以及阿姨端服务体系。

近些年随着家政市场规模扩大和用户需求量的不断上升，越来越多的用户养成了在线上寻找家政服务的习惯。58到家的业务增长也越发明显，面对涌入的大量运营需求，我们聊聊运营设计师在到家业务中的思考与定位。

二、业务分析

1. 从用户群体分析

用户的收入高于城市和国家的平均收入，同时职业多为管理人员，专业人士和私营业主，行业更多在IT/互联网，金融，零售。用户在忙碌的工作中，他们的购买需求是直接的，对于服务内容的传达，视觉上呈现需要直观、精准。

2. 从业务角度分析

到家服务的特性，是一种O2O商业模式，即线上到线下，基于线上便利快捷的特性，为用户提供线下服务需要能够让用户感受到本地服务的真实感和服务感。

3. 从营销活动角度分析

参与活动的品类，都有一定的补助，这就需要画面中有适当的促销气氛渲染。通过对业务的了解以及用户的分析，设计师得出“58到家”作为家政类产品力求打造具有真实感与服务感的系列活动。

三、运用3D人物打造世界观

1. 构建世界观的重要性

世界观为运营活动赋予了故事和情感，让用户更有代入感，从而提升粘性。我们的运营活动希望让用户有沉浸感与参与感，所以需要透过构建世界观来强化品牌感知，唤起用户共鸣，当然也为运营活动的视觉设计拓展提供根基与延展性，从而来提升活动视觉的统一性，向用户传达一致性的视觉感受。

2. 如何构建一个好的世界观

设计原则1：符合运营活动的定位和用户特性。

找到符合运营活动定位和用户特征的世界观才是好的世界观，世界观并不是天马行空的，而是要围绕活动目标、品牌理念、商业价值去进行设定。

设计原则2：合理的逻辑是被认同的基础。

无论是设计师，还是用户，对世界的基础认知都来自于现实世界。因此在我们搭建的世界观与现实世界的拟合非常重要。

我们以产品名称作为核心词进行联想，围绕“到家世界是什么”来探索品牌概念。我们的用户集中在管理人员，专业人士和私营业主，收入在平均线以上。

设计师根据用户特征，整理出品牌延展性高、用户调性契合度强的世界观。除此之外，在实践层面也要求品牌概念具备较强的逻辑可演绎性与视觉可视化潜力。

3. 建立基因家庭式3D人物

基因家庭式3D人物，即单一品牌拥有部分相同的元素或风格特征，并通常具有延续性，而这种设计元素被称为品牌基因。

基因家庭式3D是品牌运营中常见的表现方式，它通常适用于单一产品下的系列运营活动。基于相同基因进行其他视觉的拓展，逐渐形成不同的视觉。因此，我们打造出不同的3D人物，且每一个人物都具有相同的基因。

四、世界观落地

我们周遭的人作为个体，生活在一个美好的世界，每个人都有一个美好的family，到家阿姨就像亲人一样陪伴家庭成员。

五、运用色彩和图形构成建立运营视觉系统

1. 构建情绪版

基于前面的脑暴关键词和世界观，我们透过收集参考图来搭建情绪版，为建立视觉语言提供可视化参考。

图片来源于网络

2. 3D赋能

对于图形，我们以世界观相关元素进行延展，选取了和家庭场景关联性强的元素进行设计。在表现手法上，以 3D 手法进行输出，力求让场景贴合现实。我们将 3D素材进行沉淀，拆分成单一的元素，方便设计师在复用时根据应用需求进行二次组装。

六、运营项目展示

在系列运营项目中，画面中，用3D化的人物作为核心展示，强调业务属性与服务感。用3D化的组件搭建场景，让整个画面细节饱满，也能够简单明了的强调活动内容。

七、成长：世界观体系的不断自我生长

随着到家产品策略目标的改变以及对设计趋势的研究，运营设计经过我们的长期实践，现进行改变升级。

1. 人物升级

设计师将人物性格进行强化，简化人体结构，弱化人物比例。用大量圆角，使角色更加活泼，符合现代设计趋势。

2. 场景升级

使用大量圆角的物体，让空间摆布与场景搭建更有特点，与角色匹配度变高。

3. 故事性升级

会讲故事和有情感的画面的故事会在记忆中发酵，引领用户进入场景。设计师将一系列的运营活动转化为富有故事性的场景设计，当用户被故事所吸引，多感官区域被激活，将会激发用户情绪，有利于对系列运营活动产生记忆和共情，进而超出运营活动的功能价值，与用户建立情感链接。

运营项目展示

八、结语

我们从运营活动视觉设计中总结出以下几点：

1）世界观的构建其实是一个复杂的过程，它是现实世界的映射，是需要设计师对人、对产品和对这个世界的理解。所以要通过理性的分析产品以及用户，结合二次提炼加工，才能更好地找到那个平衡点，从而通过打造世界观，使用户产生共情。

2）以品牌活动为基础，体系化的构建以“场景-触点-情感”为切入点的系列运营活动，触达目标用户，在核心触点入口通过故事化场景吸引用户，叠加品牌运营设计活动应用氛围引发用户参与兴趣并刺激转化。

3）系列活动中，素材库的建立，对整体视觉风格统一和效率都有很大的提升。

参考文献：

• 游戏化设计完整自学专题：世界观篇
• 「小世界」品牌视觉探索设计复盘

作者：王映照；公众号：58UXD

本文作者 @58UXD 。

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