如何设计附件上传商品

一、为什么要用附件上传商品？

常用的商品上传方法有单个上传，附件上传，API上传。

单个上传顾名思义需要将商品信息一个一个录入并上传、更新。单个上传针对所需上传商品较少的场景，是最基础的上传方式。所以不少产品MVP时期都只提供单个上传的方式，但商品量多时，单个上传的方式是比较消耗人力和时间的。

附件上传常常是将商品信息整理到Excel，然后直接上传Excel文件去批量上传、更新商品。附件上传针对需上传的新品量多的场景，对商家来说属于人工+半自动化的上传方式。

通常商家都会有自己的商品信息文件，稍作整理即可上传平台。附件上传比单个上传节省了商家的人力、提高了商家的效率，开发复杂度稍高。

API上传可以将附件批量上传的接口加密，做成可供外部调用的API接口。对商家来说接近全自动化，几乎一次对接之后就不需要再花人力管理商品文件，更省力、高效，但是需要商家有技术团队支持。

附件上传省时省力，比单个上传效率高，比API上传门槛低。本篇文章重点说一下怎么设计附件上传。

二、附件上传

1. 入门指南：流程说明，附件模板，及特殊字段说明

总体的流程说明可以让商家在上传前对所需准备的内容、要做的操作有感知和准备，提升后续操作的效率，提升商家的掌控感。没有这种感知的话，会让人像无头苍蝇：“这要怎么开始啊”。

另外，总体流程说明要说清楚上传规则，比如上传系统中不存在的商品ID就创建新的商品，已存在的商品ID就更新商品信息等。

如果平台只接收固定的商品模板，则需要提前告知商家，且在上传页面提供附件模板供下载，避免出现上传之前找不到附件模板的尴尬情况。本文采用的方式是建议商家使用标准附件，如果未使用则需要商家后续去给商品字段一一做匹配。

如果平台对某些商品字段有特殊的要求，则需要提前告知商家，说明具体规范。如平台只能接受商品使用某些尺寸时，平台需要提前告知商家平台所有接受的尺寸。

示例：

商家常遇到的问题也可以在入门指南里做一个提醒，减少后续出错。如哪些商品属性是必填、哪些是选填，不同的字段都有什么要求等。

示例：

2. 上传附件：校验附件，感知等待

商家根据入门指南准备好商品文件后，即可开始上传附件。

可以在上传附件后，校验该文件是否符合平台的基础要求，如文件格式、文件大小等。不符合的文件直接上传失败，同时告知商家失败原因或怎么改进，如：上传失败，原因为XXX。

此外，大多数附件是比较大的，上传需要较长时间，平台需要让商家感知到上传进度，如上传的进度条、百分比，预计上传时间等都可以达到提醒商家的作用。这样能减少商家等待时的焦虑感，也让商家能合理安排这段时间，提高效率。

3. 预览效果：匹配字段，提前纠错

附件通过基础校验后，可以开始校验平台所需字段和上传的商品字段是否一致。一致的直接一一对应，若出现平台所需字段匹配不到，则提示商家去映射、匹配。

要知道大部分商家是在多个平台上开店铺，这一步的映射让商家的商品文件更通用灵活，提高了商品文件的复用率，节省了人工整理的成本，减少了管理店铺的成本。

示例：

完成字段匹配之后，可以给商家提供预览的功能。也就是在正式创建或更新商品之前，让商家提前预览到有无错误，以便提前修正；也给平台减少“管理”错误商品的“负担”。

预览时需要注意：

只需让商家预览一小部分商品的效果即可，这里我校验的是前300行。因为大部分错误都是一致的，相信商家会“举一反三”修改全部类似的错误；同时也减少大量校验给平台带来的计算成本。

提示部分可以分为错误和建议两部分，且需要明确告知商家为什么错、下一步怎么修改。错误是指不符合平台规定就不能上传的那种，可以用红色警示；建议是平台觉得有点问题但不影响你售卖的那种（示例见下图）。

除了提示部分，可以把错误和建议展示到商家的预览数据中，方便商家核对和修正（示例见下图）。

给商家提供快捷的修正错误的入口，如字段匹配错的可以去“修正映射”或“返回重传”，无错误或无视建议的，可以“继续”往下。注：如果是有错误的情况，应该不允许提交附件，避免创建不符合平台要求的商品。

示例：

4. 提交附件：告知进度，更新商品

完成字段映射和预览时的初步校验后，就可以让商家提交商品了。提交后附件就开始交给后端去做全面的校验、创建、更新——不存在的商品ID就创建新的商品，已存在的商品ID就更新商品信息。

通常一个附件包含的商品较多，处理附件时需要告知商家当前的进度，如正在检查第几行，已经创建或更新了多少个商品，预计还需要多长时间等。这样下来商家可以看到“平台”是在工作的，有预期的安排这段时间，提高效率。

当然，等待商品更新的这一步也可以做成离线完成，告知商家处理完成后我们会通知你，你无需在当前页面等待。这样平台可以更合理的安排商品上传占用的服务器等资源，错峰处理商品上传的任务。

5. 结果反馈：明确成功 or 失败

附件处理完成之后，可以以弹窗提示、系统通知、邮件通知等形式告知用户本次上传的结果。需要通知到用户的主要信息有：

1. 时间，操作人
2. 创建了多少商品，更新了多少商品，有多少错误
3. 哪些行有错误，为什么错/怎么修改

三、总结

综上，一个让商家体验较好、平台消耗较少的附件上传流程为：

1. 提前教育好商家平台的要求，且要将可能用到的东西放到商家“手边”，如标准的附件模板。
2. 平台在处理附件的过程、结果要有明确的感知。
3. 自由映射匹配字段，增加各个平台商品文件的复用性，减少商品文件的管理成本。
4. 提前预览，提前纠错。
5. 告知商家上传结果。如果有错误，则需要给商家明确哪些地方有哪些错误需要怎么修改。

作者：粒粒酱；公众号：粒粒酱的笔记本，分享自己工作中产品、运营、开发的那些事儿。欢迎来勾搭~

本文作者 @粒粒酱 。

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