产业互联网下，如何将平台SaaS化？

SaaS，全称Software as a service，中文软件即是服务。

服务可以大体分为两种。一种是由于社会化分工导致的“专业技能输出服务”，比如说空调工来给你修空调，厨师给你炒菜、医生给你看病，都属于这一类服务。另一种是“经验知识传授服务”。

软件即是服务，这里的服务指的就是上述的第二类服务。这类服务在个人场景上比较少，在企业上比较多。各类咨询公司就在向企业提供这种服务。

​产业互联网的思维就是一般包含如下三个方面：

第一，通过产品能力，将原本线下的传统业务流程搬到线上，目的是形成企业的数据池。

第二，基于数据，通过算法与AI等技术大服务优化企业各个环节的运作效率，将企业的效率尽可能达到极限值。

第三，搭建为整个产业服务的SaaS平台，企业将自己整合的资源对行业输出，通过SaaS平台服务于产业中的小B，这会将企业的链接点进一步扩大，形成企业独有的生态网络，企业从此完成了产业互联网化的转型。

一、从功能到平台

C2B=从需求到产品，从产品到市场：

此模式是从可能存在的痛点中，找到适合功能化的产品，打磨产品细节，投入市场与用户共同学习并优化。

B2C=从市场到产品，从产品到需求：

而在相对封闭的垂直领域中，存在一种长期通过线下传统销售手段获取收入的商业模式。

这里“赚钱的模式”通常会在国家政策开始介入宏观调控的时候，受到不同程度的冲击。所面临的问题就是行业需要快速变革，其变革的方向基本都是减少线下链条的灰色部分，帮助产业链降本增效，提升政策管控力度，辅助行业更健康发展。

由此可见，这种从市场革新所演变出来的产品需求，其特点是：“行业壁垒高，业务理解难。” 作为互联网产品经理，如果想要较为顺滑地在传统行业中，找到B2C产品的商业模式，如下4个步骤和方法可借鉴：

1）还原用户场景，勾勒完整的用户地图，同时明确用户角色及职责分工是怎样的？

2）弄清楚各个角色之间如何交互？交互过程是否顺畅？是否存在什么问题？

3）各个角色之间的交互是否存在必要性？是否可以修改、优化或者取消？

4）勾勒完用户地图后，划分问题优先级，并梳理解决问题的实施路径。一般来说，解决问题的原则是：

• 先占据空缺，从无到有；
• 再补充角色，形成闭环；
• 接着优化交互，提升体验；
• 最终线上发力，线下辅助。

接下来，我们以医疗行业某垂直领域做案例，说明如何从「还原场景－用户地图－找到问题」：譬如我们线下调研并还原咨询管理环节的流程，大致分为四个步骤，它们分别是：

• Step1：接单与查询客户资料；
• Step2：新老客户判断；
• Step3：信息过滤与引导咨询；
• Step4：咨询详情与预约登记。

根据还原场景，结合用户行为，我们梳理咨询管理环节存在的问题有：

• 新客的开发：都是主动外呼么？有其他方式触达新客么？
• 获取新用户的方式具体有哪些？
• 未能完成预约的用户，如何进一步转化？（譬如通过用户评级-二次询问，筛选二次回访的客户标准是什么？方式有哪些？）
• 目前产品的功能是否足够？还有其他需求么？（譬如移动办公，跨平台数据同步等）

再举一个案例，譬如我们线下调研并还原医院的分诊接待环节的流程，大致分为三个步骤，它们分别是：

• Step1：接待与登记客户资料；
• Step2：确定客户状态；
• Step3：分配现场咨询。

流程图如下：

根据还原场景，结合用户行为，我们梳理分诊接待环节存在的问题有：

1. 线上、线下预约的流程？
2. 如何分配咨询师，分配的标准？
3. 老客/VIP会插队吗？
4. 客户如何知道前面等待人数？
5. 前来手术的客户从哪个流程开始流转？

二、从平台到SaaS

• B2C：其核心就是“私人定制” 功能；
• SaaS：其核心就是“私人定制” 服务。

SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS提供的是具体的服务，尽量共用系统资源，提升资源利用率。

SaaS平台通常分两类，一类是能解决共性问题的公用型平台，另一类是能解决垂直领域的定制化平台。国内用户对付费产品的使用和认知还比较低，所以尚未出现比较好的一款公用型SaaS平台。但传统企业转型过程，催生了需要产业互联网的思维。产业互联网的思维就是一般包含如下三个方面：

第一，通过产品能力，将原本线下的传统业务流程搬到线上，目的是形成企业的数据池。

第二，基于数据，通过算法与AI等技术大服务优化企业各个环节的运作效率，将企业的效率尽可能达到极限值。

第三，搭建为整个产业服务的SaaS平台，企业将自己整合的资源对行业输出，通过SaaS平台服务于产业中的小B，这会将企业的链接点进一步扩大，形成企业独有的生态网络，企业从此完成了产业互联网化的转型。

譬如下图，展示一套平台架构的基本内容。产品可以在如图的结构中，提炼自家产品的独特功能优势，进行产品化的包装，并结合运营手段向客户提供定制化服务，即为“SaaS”。

基于平台的思维，产品经理可以将自家产品的特色功能组合为“主解决方案”及“行业特色解决方案”两种定制化服务卖点。这一组合的过程就是将平台SaaS化的过程。

SaaS化的过程即为抽象产品服务价值的过程。产品经理结合应用场景和用户反馈两方面的内容，不断优化和提升产品服务价值，才可以最终抓住头部客户，形成稳定的合作意向。

综上所述

SaaS平台能完美契合互联网公司的特性，软件即是服务，通过卖给B端用户软件而提供相应的服务，不需要B端用户搭建本地部署即可使用。SaaS平台不仅有B端产品，也有C端产品。互联网普及后，C端产品的SaaS模式就已经很普遍了。与C端产品相比，B端产品SaaS模式在商业、技术层面的革新都比较明显，所以大多数情况们提及SaaS确实主要聊的是B端产品。

所以SaaS平台化的最佳实践：投入最少的资源，解决最多的问题。平台解决一切，客户坐享其成。

#作者#

Mandy权，微信公众号：小Q聊产品。《从需求到产品：0岁产品经理进阶之道》作者，善于C端产品体验，B端产品模式设计。

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