基于门店位置的附近群功能设计

一、什么是附近群

类似家居线下门店生意都比较依赖地理位置，顾客往往会多次到店实际体验消费，门店周边顾客更容易被吸引到店转化，因此品牌在做线上营销的时候，需要考虑到引流到各门店的顾客精准度，基于门店位置获客经营。

附近群即包含多家门店群码的动态活动码，顾客线上扫码参与活动，系统会自动根据顾客地理位置匹配到规则内与其最近的门店群，引流到门店群做进一步转化。

二、附近群业务流程

1. 企业

配置附近群活动，设置参与门店及关联群活码，发布活动后查看活动数据。

• 设置附近群活动：主要包括附近群活动信息、加入门店群引导样式；活动信息：设置活动名称、时间、活动规则、上传活动海报，活动规则可进一步细化到根据门店位置的某段范围可进群，超出范围则进行其他引导；加群引导：加入门店群页样式、引导文案的设置。
• 关联参与门店群码：设置参与活动的门店群码，获取群码对应门店的地理位置进行匹配。
• 查看活动数据：有多少人参加活动，通过活动加入到门店群人数有多少，某段时间新增人数有多少，趋势如何，即包括参与活动数、群客户数、新增群客户数。

2. 客户

通过活动海报、链接等活动入口参与活动，授权位置信息，根据系统对门店位置的匹配展示的加入门店群页，扫码进入门店群或搜索地址及门店信息选择门店群加入。

三、实现功能的关键要素

通过梳理业务流程可以看到，实现功能的关键要素：门店群码。

作为基于企业微信生态开发的客户关系管理系统，门店群也即企业在企微经营管理客户创建的外部客户群，因此需要对企微客户群管理能力进行调研，以获取门店群码，群数据，并基于此开发。

通过调研可发现企微群码分为两种：7天有效、永久有效。7天有效群码即7天后群码失效，扫码将无法加入群聊。而永久有效的群码永不失效，可关联5个群聊，并且群聊人数达到上线后将自动创建新群，由于企业业务方创建附近群后需要进行长期投放运营，因此我们需要获取永久有效码。

基于对客户的保护，企业第三方服务商是无法获取企业的群码的，但可以获取企业创建的客户群信息，包括群名、群成员列表、群成员入群时间、入群方式。

基于以上调研可以得到，门店群码需要引导企业自己在企微端创建后，在后台上传并关联对应群聊以便于准确的数据统计，同时群码关联的群人数达上限系统自动创建新群后，也需要通知企业管理员关联新群以保证数据统计准确，而数据部分：群客户数、新增群客户数可以基于企微接口获取，参与活动数需要通过数据埋点获取。

四、产品功能模块及优先级

基于以上梳理，将附近群功能拆解到具体产品功能模块并以确保业务跑通下进行优先级排序，以业务流转及具体产品功能两个维度拆分，了解现状梳理已完成功能模块、优先级较高模块及可后续迭代模块。

例如门店范围：根据门店地理位置设置范围，超出范围的将不在加入门店群，引导到品牌群；门店选择：参与活动顾客搜索地址或门店选择其他门店扫码入群；活动样式：支持名片、海报等多种样式设置等需求可后续后续业务情况迭代。

五、后续的规划

1. 获客拉新，与裂变活动结合

结合现有的裂变活动，企业设置裂变活动引导销售转发到客户群，通过完成任务获得奖励的形式，刺激老客户邀请新客户加入到企业客户群，结合入群欢迎语发送裂变活动，引导新客户一起参与活动，快速低成本的为客户群带来大量新客户；

2. 跟进转化，与任务、标签结合，探索群运营SOP

结合现有任务、客户标签功能，通过发商品、发活动、发优惠券等形式，引导群内客户参与并自动为客户打上对应标签，根据反馈标签策划活动精准转化，通过各种任务的客户转化率分析，完善标准群运营任务即销售SOP，辅助销售转化。

其他收获

此次需求思考过程中，对每日回顾思考的完善：做这些事情的目的是什么？有什么价值？现状是什么？遇到了什么问题？遇到问题时我的心理表现如何？怎么解决的？有什么其他解决方式？有什么收获？

在开始行动前，评估价值，了解现状，例如此次群活码，并不能直接从企微获取，则需要以其他方式解决，由企业上传关联。

本文作者@西柚

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