发票业务体验之总结
所属企业以线下业务为主,所以APP的线上交易也一直是走线下人工开具发票,随着线上业务的不断增长,线上电子发票的开发被提上日程。
只没想到,在这个过程中,因各环节各因素影响,这个需求经历了:换财务、换前后端开发、换测试、换对接爸爸、更改业务主流程等各种阻碍。
铁打的产品,流水的相关方。发票需求的开发断断续续拖了2年,历经各种磨难,终于守得云开见日月——要在近期上线了。
回顾了发票需求文件夹各种版本的RP和记事备忘录,在此整体简述一下开票这个需求的相关事项:
01 所有网购都要开票吗
《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。
特殊情况下,由付款方向收款方开具发票。因此,消费者通过网络购物,都可以要求商家开具发票。
02 什么场景符合开电子发票
- 网购商品有产生现金支付交易,走开票逻辑
- 网购商品有产生虚拟货币支付交易,走企业代扣代缴个税,需要收集购物客户个人信息
03 寻找符合自己企业要求的开票服务商
市场开票服务商众多,百望、51发票、easy API、发票通、发票儿 、金蝶发票云、航天信息发票等等,哪个是附合自己企业要求的,需要相关人做竞品分析进行抉择。
抉择后,将符合开票条件的信息实时或定时推供给开票服务商,由开票服务商接口实时开出发票。
04 财务负责的相关事项
- 开票资质
- 电子签章
- 购买金税盘
- 发行金税盘
- 申请购票
05 正常开票流程
用户下单时填写发票申请—用户收到货触发第三方开票—开票成功,票据系统保存同步返回用户端。
触发开票时间节点:
- 用户人工点击确认收货
- 快递回传【签收】状态
- 虚拟类商品下发到账即触发开票
每月月底已发货、未签收订单未达到自动触发开票逻辑,财务月度清账如何处理?——此项需要看自己企业财务的要求。
06 异常开票流程
会产生异常的场景包括:
1. 用户退款
1)部分退
- 部分红冲:红冲票上会有【销项负数】字眼,【备注】栏会记录本张红票对应正数发票代码,号码字段。
- 全冲:原开的蓝票作废,计算减去退款后的实际支付金额,重新开具新的蓝票。
1和2两种不同的红冲处理方式,需要根据实际业务和财务、业务部门沟通选择符合自己业务的处理流程。
此处有细节问题待留意:
- 退款商品数量是否会出现小数?
- 是否有退款只退现金或只退虚拟货币的问题?
2)全部退
此场景全冲,不再开出蓝票。
2. 换开发票
此场景通常是票面信息有误,需要走全冲,按新的发票抬头信息开出新蓝票。
红冲次数过多会对企业信誉产生影响,产品的规划,需要考虑如何减少订单多次退款和票面错误申请修改。
同时调研众多电商平台,会在开票规则中说明,申请退款次数的上次、换开次数的上限。
3. 系统异常,开票失败
走异常预警,人工介入。
07 票面取数据规则
08 历史旧数据
上线前的历史已有订单,建议走线下,财务和开票服务商沟通,开一个整张的发票。
09 思考
本文所写内容以自身企业涉及到的实操总结,如有错漏请指正,伏地接受。
电商平台开票,大方向上讲,通用逻辑大体一致。但不同企业、不同业务,不同的开票服务商对发票系统设计的皆会有所不同。
如何将别人经历转化为自己的产物,且可以完美避坑,是需要下沉到自己业务的实际需要,多方沟通,站在不同的角度多方位思考。一点点地积累解决,终会输出符合你自己需要的产品需求。
开票涉及到现金、财务对账,整体需求需要非常谨慎。
不过,有产品经验的人都知道,无论需求规划考虑的有多仔细,测试环境测试案例写的有多全面,都要做好最后的心理准备:实际上了生产后,一定都会出现各种奇葩问题。
而我们产品作为风箱中的老鼠,一定要坚定信心,那些正在踩或即将要踩的坑最终总会找到解决的办法。
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