积分运营系列：一款优秀积分商城产品需具备的准则与功能梳理
我们常说的商业积分的应用，往往有两个核心目的：
- 给予商业预期的用户行为予回报，导向更深入、更频繁的核心业务。
- 维护用户（客户），绑定客户，引导低价值用户转化为高价值用户。
积分体系是否能够达到企业期待的效果——引导低价值用户转化为高价值用户，导向更深入、更频繁的核心业务，最核心的就是能否让用户感受到积分的价值并努力获取。
而会员积分商城就是承载着以上给予用户回报的平台，也就是让用户将其所获得的积分到该平台兑换成“高”价值商品，或者让用户看到“高”价值商品，刺激用户去获取积分。
因此会员积分商城的给予用户的体验尤为关键。
那么，先撇开可兑换商品这些内容不讲，从产品功能层面，我们需要怎么做、做哪些功能，才能设计出一个优质的积分商城平台？
我们在最近研发会员积分运营SaaS产品的过程中，总结了积分商城产品设计时的几大思维准则，以及准则相对应的功能/策略梳理，希望对同样做积分商城产品的小伙伴们有所帮助。
准则一：对用户而言，给予丰富可体验的、有价值的玩法
1.核心功能：用户权益领取、积分兑换
对于用户而言，愿意花时间关注产品、关注会员及积分，必然是会员身份及积分给他们带来价值。而会员可领取的权益、积分兑换的等价商品则是最核心的价值体现。因此产品的积分体系或者说会员积分商城要想做到效果，会员权益领取&积分兑换（企业负担所有的权益成本）、积分+钱换购（企业负担部分权益成本）的功能必不可少，也可以说是最核心的功能。
2. 高杆杠消耗积分策略：积分抽奖
对于绝大多数企业而言，积分意味着企业成本，或者说是负债。如果积分都是直接兑换商品，所对应的商品成本非常可怕，因此很多企业都会通过积分抽奖这类概率性玩法，通过概率调整高杠杆消耗积分。
同时这类玩法相对于常规积分兑换的高门槛（需要很长时间才能参与一次）来说，门槛明显降低，因此用户的参与频次也会更高，对于积分商城的记忆更强也会促使整体运营效果更好。因此积分抽奖这类概率玩法基本也是必备功能。
3. 日常运营玩法：积分签到/积分游戏/积分秒杀
一般积分商城对应的积分兑换门槛较高，很多用户未必能够有效参与。如果日常运营较为单一，用户也较容易失去兴趣。因此积分商城想要更多留住用户，可以选择植入更多的运营模块，多样性的参与玩法让用户可以更多参与。
比如要提升产品的留存率，我们可以选择积分签到玩法；想要提升用户停留时长，可以植入积分游戏；想要提升积分商城活跃度与参与率，可以采用积分秒杀……各种不同类型的玩法相互结合，共同创造一个趣味好玩的会员积分俱乐部。
4. 重大节点/主题运营，前三种玩法使用
运营也讲究时机，时机对了事半功倍！所以根据实事热点、节点进行活动运营是电商平台最常用的手段之一，本质上也是以节点给予合理的商家让利（用户消费）的理由，促进用户的消费行为。对于积分商城运营同样也是合理。根据节点/主题进行皮肤设计及玩法搭配，给予用户新鲜感，并且也给予用户更多花费积分的理由，也能有效的促使用户积分消耗。
准则二：匹配玩法需要的多样性权益商品类型
会员积分商城玩法众多，想要用户持续参与必然需要持续给予用户激励。而实物奖励成本较高，因此我们一般会辅助以一些虚拟商品（比如支付宝、微信红包）给予用户更小面额激励，或者提供可构成后续转化的权益激励（比如内部高面额优惠券），或者免费特权/权益作为奖品填充（比如勋章、特权功能，积分、外部商务合作券）。
所以常规的会员积分商城一般会支持实物商品、优惠券、充值产品等作为积分权益/抽奖权益/游戏奖励。
实物商品类似于电商商品，用户端需要清晰展示商品图片、商品名称、介绍、运费等各种信息，用户中奖/兑换后填写地址。后续可追踪物流状态、联系售后等。
优惠券属于虚拟权益类，因此在用户端需要展示对应的使用场景、使用日期限制、兑换限制，清晰的使用路径说明。根据优惠券使用的方式，用户兑换完成之后展示对应的领取入口、使用入口。比如券码密码券，兑换完成之后在页面核心位置展示券码密码信息，比如一些H5链接券，兑换完成之后在页面核心位置展示领取入口等。
充值类产品一般与上游充值代理商合作，用户端清晰展示充值面额，用户兑换/中奖之后填写对应的充值账号名称即可领取。
勋章、特权功能、积分只要是在产品上完成对应的功能设计，完成开发，用户端兑换/领取即获得。
准则三：与品牌结合且优异的用户体验设计
1. 根据品牌特性输出个性化的会员积分商城
积分商城对应的是会员维护，承接着品牌与会员相互交流的功能，因此在整体设计上可以顺便植入品牌风格体系与品牌IP，承载品牌露出与理念传达，也呈现与其他品牌不一样的独一无二的会员积分商城。
2. 根据落地的平台特性进行用户体验的设计
如在App内，需要原产品数据打通，体验一致，考虑用户每个动作的出口与入口，让用户花费很高的理解成本即可畅通体验；如果是小程序、微信公众号等，需要与微信卡包、第三方服务商平台内的用户积分数据打通，并且在平台UI框架内进行功能调整与开发，保持与平台体验一致性。
3. 互动类玩法强化反馈
因为会员积分商城中涉及到很多的权益领取、抽奖、游戏类玩法，这类玩法本身所获的权益商品可能价值不一定非常高，但如果给予用户较强的惊喜感能够放大用户的获得感，因此在这类玩法的反馈上可以强调反馈，比如用户抽到积分即显示哗啦啦啦积分翻转收取的动效，让氛围感大大加强。
准则四：承载着当前与未来运营需要的功能精细的后台设计
除了用户端的产品设计之外，也需要一个非常优质的后台可以配置、管理、风险把控整个积分商城项目：
1. 与用户端系统对应的产品功能
包括节点皮肤&页面模块配置系统，整体积分商城规则配置系统，营销活动配置系统，商品管理系统，订单管理系统等。
2. 整体的运营效果评估系统
比如评估整体项目积分消耗目标是否达到预期值的效果看板；评估积分商城兑换物成本是否超过预算的预算风险看板。
3. 可回收细致的用户数据更清晰了解运营效果及用户喜好
包括项目整体的运营流量数据、积分携带分布数据；用户交易类转化数据，兑换订单、客单价数据，商品兑换Top数据；运营活动对应的参与转化数据、参与频率等。
4. 操作安全，数据安全
企业人员登录、操作权限管理系统。
以上是我们对于一个优秀积分商城产品所需拥有的特性的总结。
当然实际项目中，运营目标不同、技术资源不同，每个企业都会根据自己的情况进行取舍，但是给于用户丰富的、有价值的、优质的产品体验&可控可操作的后台，这些基础准则是必然要遵循的。准则下产出的优质产品，再配合有效的积分运营，必然能使您的积分商城熠熠生辉，让用户印象深刻。
本文作者 @燃豆科技 。
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