7个看不见的设计点，产品经理来瞧瞧

前言

在进行产品设计时，像交互原型图、UI界面，这些都是可以看到的。

还有我们看不到的设计点，这些点在做产品设计时同样可以考虑到。

我整理了以下几点，分享各位，希望对各位有用。

一、热区

热区是指页面中可以点击的区域，点击热区会触发一个交互事件。

比如说点击头像，进入个人主页，头像区域就是个热区。

热区的尺寸范围也会影响用户体验，为了让用户快速选择，我们可以选择扩大热区范围。

对于列表，可以将整行作为一个热区。

对于同一模块内有不同的热区，可以采用区域划分的方式，而不是将热区放在元素上（元素是指文字、图片、icon等）。

另外对于热区范围，我们需要进行明确：不同区域会触发什么操作。

虽然应该是交互设计师去考虑，但是哪有一般公司哪有交互设计师，还是产品经理去管。

二、快捷键

对于快捷键，像ctrl+c、ctrl+v，几乎每天都会用到。

所以我们需要考虑，在我们的产品中，尤其是PC端产品，是不是也要加入快捷键，来提高使用效率。

比如在表单录入页：

• 加入ctrl+S快速保存；
• 加入ctrl+N新增数据；
• 加入ctrl+P打印。

加入太多的快捷键会有一定的学习成本，我们可以考虑对常用功能、核心功能加入采用快捷键。

如抖音点赞、评论是常用功能，在抖音网页版，按“Z”，快速点赞“X”；“C”，收藏；↑、↓键切换视频；←、→键快退/快进。

另外对于APP内，我们也可以考虑加入快捷键，我认为@就是个快捷触发键。

钉钉目前就可以输入/，调用出功能快捷入口。

通过一个斜杠将产品内的各个功能快速串联在一起，不得不说，能想到这一点真的很棒。

我们也可以参考这个设计，想想在我们的功能产品中有没有地方可以用。

三、数据加载

在说到《5000字详解性能需求》时，我们提到过对于不同加载方式，同样会影响到产品的用户体验。

常见的加载方式有：

分页加载：在做列表时，研发一定会问要不要分页、一页加载多少数据。

分页加载就是分批次加载，一般一次加载10条/20条数据。当进入到下一页时，再进行加载。

另外像如APP的信息流加载，也都是分页加载，一次加载个10条，看完这10条，再刷新加载出新的10条。

全屏加载：全屏加载的方式一般是一次把页面中全部的数据加载完成，当然会用更多的响应时间。

全屏加载一般用于页面元素较少，或者页面内容必须要同时看才使用。

懒加载：一次不加载完，当页面进入到屏幕可视区域时，再加载出对应的数据。

现在很多APP的页面都是采用这种方式。不出意外的话，研发都会选择这种方式。

预加载：提前把内容加载好，用户进入到页面时，可以直接看。

在使用预加载的时候，我们需要提前预估到用户的下一步操作，提前把数据加载好。

像抖音，每个视频都是提前加载好的，每次下滑，看到的都是提前加载好的视频。

你可以刷抖音的时候试试，把流量/wifi关上，还是能刷出几个视频。

另外像APP的开屏广告、弹窗banner一般都是预加载好，进入页面直接看。

还有一种“欺骗”用户的加载方式：后端加载，在页面显示操作成功，但是后端还在处理。

微信发朋友圈时，就算在断网的情况下也是可以发布出来，但是就自己能看到，等联网后才能成功发布出来。

不同的加载方式是在前端能看出来的，毕竟加载不出来数据，页面就是空白的。

但是我还是想在这提，因为有些研发同学不清楚要用什么加载方式、不清楚怎么加载。

比如说预加载，研发不会知道要提前加载哪些数据，就需要产品去告诉他们。

四、数据存储

当在做表单录入的时候，一定会存在没填写完就退出，如果用户再次进入时，那之前录入的在页面还能不能看？

如果还能显示，那数据是存在前端，还是存在后端？

前端一般是指将数据缓存在本地，下次进入表单页面时，读取本地数据，展示出之前录入的数据。

如果缓存清空，那之前录入的数据就会被清空。

后端是指存在数据库中，下次进入表单页面时，读取数据库里的数据，展示出之前的数据。

除非把数据库里数据给删除才看不到。

对于一些数据量少、容易填写的数据，我们可以直接保存在本地，缓存清了就清了，让用户再填写。

对于填写的多，填写内容较复杂、填写时存在经常别打断的情况，我们可以考虑保存的数据库里。

还有一种缓存到服务器，通常是在提供公共服务的场景里

我之前做过一个公共单位换算的接口，简单理解就是：接口传入原始数据，通过“原始数据×换算比例”后，再返回出计算结果。

大多数情况下，接口传入的原始数据都是相同的，没有必要每次都去进行计算。

所以只需要把计算后的数据缓存到服务器中。当有相同的原始数据传入时，直接读取缓存数据，接口返回缓存里的计算结果即可。

对于没有计算过的数据，才调用接口进行计算，并将计算结果缓存在服务器中。

这样就提高了接口的响应时间，还减少了服务端的压力。

多说一句，还是以上边提到的单位换算接口为例。

如果计算公式变了，或者是换算比例变了，这时需要有清空缓存的机制。

如果不清空缓存，还是会按照之前缓存的数据返回接口。只有清空缓存后，才会按照最新的计算方式进行计算。

这也引出了对于缓存需要考虑的几个问题：

• 缓存的有效期是多久；
• 缓存要不要自动清空；
• 缓存什么时候清；
• 要不要清空缓存数据的功能给用户；
• ……

这就针对不同的缓存数据在看了。

五、感官

视觉、嗅觉、触觉、听觉、味觉都是感官体验，我们这里只说下触觉、听觉。

1. 触觉

对于触觉，就是手机振动了。

振动主要用于消息反馈、提醒，强化感官体验。

• 在抖音点赞时，会有微微的振动；
• 微信拍一拍，会有振动；
• 今日头条下拉刷新会有振动，点击tabbar会有振动；
• B站长按视频快进时，会有振动；
• ……

以上这些，振动主要状态反馈。

对于状态反馈，我们可以在页面中添加提示，但是会存在不方便看页面的场景。

比如：刷手机进地铁。

在这种场景下，听觉、视觉反馈容易被忽略时，可以考虑加入振动，强化触觉反馈。

在iOS、Android系统里提供了对应的接口可以调用。

我们以iOS系统来说，它提供了默认震动以及自定义震动接口。

iOS将振动分为3大类：

1）Notification（通知）：通知的振动分为：成功、警告、错误。

截图来自Apple官网

2）impact（不知道咋翻译）

冲击触觉提供了一种物理隐喻，您可以使用它来补充视觉体验。例如，当视图卡入到位时，人们可能会感到轻敲，或者当两个重物相撞时会感到砰的一声。

——Apple

impact中分为5种类型：light、medium、heavy、rigid、soft。

3）selection（选择）

当 UI 元素的值发生变化时，选择触觉会提供反馈。

——Apple

大家可以直接去Apple查看说明：

https://developer.Apple.com/design/human-interface-guidelines/patterns/playing-haptics/

对于振动还有个比较有趣的玩法：

• 在iOS13以上版本，可支持播放视频+振动。
• 抖音在播放视频时加入了振动。
• B站推出的动感视频中，手机可以伴随旋律节奏进行振动。

在看视频时，不仅在视觉、听觉上刺激用户，又加上了触觉，三观共同刺激，让用户感官刺激飙升。

这也有另外一点需要产品关注：需要知道不同系统的特性。我们需要关注系统新版本，有没有可以结合的新功能。

比如当ios支持添加桌面快捷入口后，几乎所有的APP都开始做将主要功能添加到桌面中。

就算不关注系统升级的功能，也得需要关注自己的产品是不是适配系统新版本，有没有bug。

2. 听觉

听觉就是指的声音提醒，作用包括消息反馈、提醒、情感渲染等。

声音提醒比振动有更好的效果，而且应用的场景更多：

• 扫完健康码会有语音提醒；
• 微信、支付宝收款时会有语音提醒；
• 有新消息过来，肯定要有声音提醒；
• 接收到push推送时，会有提醒；
• ……

现在各个APP都巴不得每个用户有开启提醒，多个提醒，就多了个触达方式，就多了流量入口。

这些出于让数据好看的目的我们先不说，而是声音提醒对我们产品的用户体验的好处。

分享一个我当时做声音提醒的场景。

客户使用我们的产品对工单进行实时审核，但是工单是不定时有的，客户一般是做其他工作时，当有待审核工单过来的，然后立马去进行审核。

这个时候用户的注意力是在其他的工作页面，不会一直盯着工单的待审核页面。

所以当有新工单过来时，通过声音提醒，审核人员立刻进行工单审核。

简而言之，就是在某个场景下，用户不方便通过屏幕得到提醒时，可以通过声音做提醒。

我当时道理都懂，就是没想过加声音提醒，当客户提了这个需求之后，就立马排期。

大家在做产品时，可以考虑消息提醒能不能在某个场景使用。

在对于使用声音提醒时，还有一个就是使用不同的音效：

成功时的音效、失败的音效、提示的音效等等。

关于音效的内容我不专业，在这我就抛砖引个玉。希望大家在工作中能把音效也考虑进去。

六、特殊群体

我之前做APP产品经理时，收到过一个视障用户发过来的邮件，这封邮件对我的触动很大，我将邮件内容放在下方，大家可以看下。

这个用户提的需求我立马放到了需求池内，并和研发沟通了这个事。

得到的结论是不好做，测试也不好测，另外有很多优先级高的需求等着去做，所以都一直放在了需求池，直到我离职后也没有实现。

直到现在我也一直想着这件事。

在这分享给各位，希望各位在做产品时，能想到有些特殊群体也在使用我们的产品，如果我们能帮他们，就尽量帮。

这也引出来我们在做产品时更到的一个层面，就是产品经理的心性，这个东西才是更看不见摸不着，有句话叫：善良比聪明更重要。

有些产品为了提高点击率，故意添加迷惑性的按钮、故意把关闭按钮放到不容易看见的地方、故意写难懂的文案迷惑用户。

做这些“不善良”的功能，无非就是KPI压着，老板盯着，目的也就是提高点击，提高转化，提高营收。

当然，善良or不善良，我无法评价，毕竟产品经理也只是个打工人。

我只希望做的每个功能，都是问心无愧的，用户骂人的时候，自己心里能过得去就行。

我之前也被用户骂，不过那时我比较年轻，心里就想，是领导要这样做的，骂的都是领导。

之后我就把用户骂的话，整理出来给领导看，让领导心里有点数，然后找机会优化。

七、总结

也许大家看了这几点会觉得这些不是产品该做的，比如说：

• 使用什么加载方式不应该让研发去定吗？
• 对于热区，这不是UI/UX需要考虑的吗？
• ……

这些问题，绝对没有错，产品经理肯定不是什么都知道。

但是，我认为作为产品，我们需要站到前边。

我们需要主动提出这些对产品有好处的需求，然后将这些东西交给更专业的同学去做。

如果你的团队里有经验丰富，职业素养很高的研发、UI、测试，那是一件很幸运的事。

如果没有呢，只能靠你自己，你去提，你去推动，只能靠自己。

你是枪手，团队成员是枪，想打哪，就等你开枪。

本文作者 @王大鹿

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