亚马逊功能设计分析：ERP FBA+头程

跨境电商供应链流程包括采购-仓储-物流 3 大模块，因亚马逊提供 FBA（仓储+尾程派送） 服务，亚马逊 ERP 仓储和物流与国内有所不同：

• ERP 在仓储模块除了发货仓，还需要管理 FBA 仓；
• 为提供更好的服务，提高发货时效，商家会提前将货物储存至目的国家海外仓，跨境物流分为头程和尾程 2 个部分。当商家选择 FBA 服务时，尾程由 FBA 处理，ERP 主要协助商家头程管理。

本文主要讲解亚马逊 ERP FBA仓储和头程模块的功能设计。

一、FBA 仓储

1. 为什么使用 FBA？

在亚马逊经营的商家可以选择自发货和 FBA 发货 2 种发货方式。使用 FBA 服务除了商家省心不需要自发货外，亚马逊还为使用 FBA 的商品提供流量扶持，因此对发货时效要求较高的商家多会选择 FBA 服务。

发往 FBA 仓有 2 种路径，直接从发货仓发到 FBA，还有使用海外仓作为中转仓。海外仓主要起补充作用，因为 FBA 有库容限制，超过库容限制 FBA 会不允许再存储，超额部分还收取额外的储存费用；且商品包装有破损，FBA 不支持换货，海外仓可以提供重新包装服务后换标再发往 FBA。

2. ERP 如何协助商家

FBA 提供质检和存储服务，商家最关心的是要发多少货在 FBA，最小库存成本达到库存最大效益。商品不能太少，避免库存短缺，减少收益，时间长了还会导致商品排名下降；商品也不能太多，超过 FBA 库容限制，造成额外的成本。

ERP 提供补货建议和补货限制 2 方面功能，帮助商家实现库存效益最大化。

3. 补货建议

补货建议主要从 2 个方向考虑， 一是供给侧，商家提供这批货需要准备多长时间，即需要商家配置备货规则，包括采购、质检、物流（分为直接发往 FBA 或海外仓作为中转仓 2 个时间）、安全天数、补货频率等。

二是需求侧，这批货按照过去的经验大概卖多长时间，可以商家自行配置也可通过过去的订单动态计算，其中还有销量异常的波动，商家可决定是否去噪，如黑五网一等活动促销的超额销量。

补货建议可直接生成发货计划、海外仓备货单，将建议转为实际运营动作；还可以和上游商家的经营活动串起来，如通过补货建议直接生成采购计划、采购单，以及发货计划。

4. 补货限制

FBA 库容限制主要分为 2 个维度，数量和容积。其中数量分为 ASIN 和 商品类型，即同一 ASIN 或 同一类型的商品最多可存放的数量。ERP 提供数据查询和数据展示服务。

图来自某星

其中特别的点在于，因为欧洲站支持共享库存，所以商家在欧洲四国（德法意西）任意店铺设置，数据会同步到其他欧洲店铺。

因为补货限制也会影响到补货计划，所以补货计划页面会提供补货限制信息，让商家可以在一个页面可以对照配置。

5. 移除订单

上面说的是发货到 FBA，移除订单涉及的是处理 FBA 中不可售的货物，如退货导致包装损坏 FBA 不支持再次出售 或 商品销售情况差销售不出去，FBA 支持商家进行清算、退货、弃置、重新评级销售等操作。

• 清算：以商品 5%-10% 的售价出售给 FBA，收回小部分成本
• 退货：将商品退到海外仓进行再包装，或返回发货地。如退回海外仓，属于商家 2 个仓库之间的调拨，ERP 提供自动创建入库单入库海外仓能力
• 弃置：将商品进行销毁操作或捐赠给慈善机构
• 重新评级销售：提交给 FBA 要求重新评级和重新定价售卖

二、头程

前文提到当商家使用海外仓服务时，跨境物流会分为头程和尾程。头程即为从商家到海外仓的过程（使用 FBA 即为从商家到 FBA 仓的过程），尾程是从海外仓到消费者手里的过程。

商家在此阶段主要目的是多部门协作将货物发往 FBA 仓，并记录和分摊物流费用，计算商品收益。为实现目标，这个阶段会涉及到 3 个单据，发货计划、货件和发货单。

1. 单据定义和关联关系

定义：

• 发货计划：发往 FBA 仓发货规划管理工具，如发货不需要审核，且货物充足，此流程不是必备的
• 货件：商家将货物发往 FBA 仓的记录，用于向 FBA 申报发货和获取分仓信息
• 发货单：在亚马逊后台发货流程包括：创建货件+发货（发货单），在 ERP 两者区分主要是分部门工作。创建货件是运营部门在处理，而发货单是对货件进行配货和发货，是仓库的工作

这 3 个单据之间的关联关系：

• 一个发货计划可关联多个货件
• 多个发货计划可生成一个货件
• 多个发货计划可生成一个发货单
• 一个FBA货件可以生成多个发货单 -> 主要用于对同一货件多次发货
• 一个（多个）发货单可关联一个货件 -> 货件在亚马逊后台生成，需要在 ERP 关联发货单

2. 发货计划

运营部门除了自行创建发货计划，还可以根据补货建议和补货限制参考生成发货建议。

库存不足时，发货计划可生成采购计划。

发货计划的信息包括发货信息、商品信息和物流信息：

1）发货信息

如发货时间、发货仓库。

2）商品信息

• 商品类型：非组合商品还可查看此仓库其他同 SKU 和 FNSKU 的库存
• 数量：涉及上游采购、仓储，有时间变量和店铺、仓库因素影响，包括 3 类数量
• 可用量：仓库中可发往 FBA 产品数量（不被锁定和使用）
• 计划量：发货计划实际填写数量
• 期待量：已采购未到仓/未上仓位的数量，可提前锁定
• 重量

3）物流（非必须）

物流商、物流渠道。

3. 货件

运营部门创建货件申报发往 FBA 仓，货件可以在 ERP 创建，也可以在亚马逊创建，输入货件号就可以在 ERP 管理亚马逊创建的货件。

创建货件有 3 个步骤：

1）填写发货信息

发货：发货方式、店铺、地址、包装类型、发货物流、发货仓库。

包装类型有：

• 原厂包装：产品的包装是由产品的生产商自己提供并自己进行包装的
• 混装：分开原厂包装，多个产品混合到一个包装箱内

同一个货件只能用同一包装类型，方便 FBA 清单和分类货物。

目标：目标国家、目标仓库。

商品：商品基本信息和计划发货量。

2）提交 FBA 分仓

提交后可预览分仓结果，如分仓结果不满意可重新分仓，如果对分仓结果满意，则申报货件。

3）确认信息，提交货件

• 发货信息：新增发货标签类型：一般是卖家自己贴标签
• 配送信息：承运商、配送方式
• 商品信息

4. 发货单

仓储部门根据货件信息进行配货和发货

生成发货单有 3 个步骤：

1）分配库存

根据货件商品数量进行配货，提前锁定库存。

2）拣货装箱

拣货：打印拣货单、FNSKU条码，将 FNSKU 条码贴到商品包装上。

装箱：

1. 确认装箱有关的发货信息：装箱方式（包装方式）、装箱信息上传平台
2. 填写装箱信息：商品信息、箱数、箱规
3. 填写物流信息（非必填）
4. 下载装箱清单，进行装箱
5. 系统确认装箱
6. 打印箱唛——在箱子上贴箱唛，确认发货物流（非必填）

3）确认出库，标记发货

发货单生成后，可上传跟踪号与费用（出库、辅料、税费、报关、头程、入库 FBA），便于后续分摊费用。

其他常见情况：

1）拆分发货单

• 场景：发货仓缺货，但货没有办法很快补上，需要先将有货的发走，剩下的等货来了再发走
• 功能：拆分发货单时需填写拆分数量和拆分原因

2）分批装箱

• 场景：工厂是分批发货，仓库需要对先到的货进行验货包装后进行装箱，将已装箱好的数据先上传到发货单上，等第二批到货了，再继续上传装箱数据
• 功能：可先录入部分装箱信息，待货到时补充信息

5. 补充功能

1）头程总单

将已发货的发货单生成头程总单：

• 多个货件走同个柜时，物流可按照总单的形式填写运费，系统自动进行分摊到每个货件上；通过总单同时跟进多个货件的物流轨迹
• 通过头程总单生成头程服务商账单，可进行头程费用申请、审批、付款流程

2）头程物流轨迹

发货单中补充提单号、箱号、报关单号、船公司等信息，可查询物流状态；

这类服务一般是第三方物流查询软件提供 API 查看，如 track 123，51tracking，部分 ERP 会将此额外收费作为增值服务项。

三、备注

头程模块（货件和发货单）逻辑主要基于某仓 ERP，没有参考某星 ERP 逻辑的原因：

1）流程有冗余

必须创建发货计划，但发货不需要审核且货物充足时，此流程不是必备的。

2）3 个单据和流程不是特别明晰，导致互相之间有交叉

货件流程和亚马逊后台一致，包含了创建货件和发货，但为处理分配发货、费用记录和分摊新增了发货单管理。 导致货件中涉及包装货件和标记发货，但实际的装箱和发货流程在发货单。

两个流程之间有矛盾，且这要求创建货件和发货是同一部门/人员进行操作，不适合组织架构较成熟的商家。

3）流程不闭环

发货计划生成发货单是在发货计划【待处理】状态生成而不是【审批完成】，如出现作废、审批不通过的问题，发货单生成无效。

本文作者 @Sunny 。

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