游戏化实战（七）：零售-欢迎您再次光临

在当今竞争激烈的零售市场中，企业们正寻求各种方法来吸引和保留消费者。

近年来，越来越多的企业采用游戏化（gamification）的方法，将游戏元素融入到其业务中，以提高消费者的参与度、忠诚度和购买率。游戏化可以通过多种方式实现，如奖励系统、虚拟货币和物品、社交媒体互动等。

成功的游戏化应用可以提高消费者的参与度和忠诚度，增加销售和品牌价值，并提升消费者对企业的认知和好感度。

本文将介绍零售领域中游戏化的多种应用方向，并通过成功案例说明这些应用的实际效果。如果您想要提高您的零售业务的参与度和忠诚度，那么了解游戏化的应用和原理将是一个明智的选择。

一、积分和奖励系统

企业为消费者提供积分和奖励点数，让用户在不久的将来，有一个可以再次光临的理由，进而促进消费。所提供给消费者的积分或点数，可以在将来兑换折扣、优惠券、免费商品或其他奖励。

• Starbucks Rewards：星巴克会员计划为会员提供积分和奖励，例如兑换免费饮料、生日特别礼遇、优先支付等，吸引了大量忠实的消费者。
• Sephora Beauty Insider：Sephora的会员计划为会员提供积分和奖励，例如兑换免费美容产品、享有免费礼物、早期购买新品等，帮助该品牌吸引了更多的美妆爱好者。

二、活动和比赛

企业可以通过将游戏化机制融入各种活动和比赛，例如抽奖、竞猜和问答，以体验更佳的方式吸引客户参与。

• McDonald’s Monopoly：麦当劳每年举行“摩诺多”活动，邀请消费者通过购买食品，获取游戏板块，获得各种奖励和奖品，这一活动成为了消费者期待的年度活动。
• Lululemon SeaWheeze：Lululemon每年都会举行“海轮跑”活动，是一场深受欢迎的健身活动，旨在为品牌打造一个社区，并在全球范围内提高品牌认知度。

三、虚拟现实体验

通过虚拟现实技术为顾客提供与产品或服务互动的体验，例如VR试衣间或VR购物体验。

• IKEA VR Experience：宜家家居推出了虚拟现实应用，让客户可以在家中使用VR头盔来浏览家具展示厅，并可以亲身体验一些家具摆放的效果，从而更好地决定购买哪些产品。
• Warby Parker Virtual Try-On：Warby Parker利用虚拟现实技术创建了一个虚拟试镜室，消费者可以在网站上上传自己的照片，然后试戴不同款式的眼镜，这大大方便了消费者选购合适的眼镜。

四、游戏化应用程序

企业开发各种游戏化应用程序，例如折扣券应用、购物清单应用和价格比较应用，这些应用程序可以帮助顾客更轻松地进行购物。

• Target Cartwheel：这是一个可下载的应用程序，可以为用户提供优惠券和促销信息，并通过积分和奖励系统激励用户参与。
• Amazon Price Check：这个应用程序可以帮助用户扫描商品的条形码，以比较价格，并提供一些优惠券和促销信息。

五、会员计划

如果是用户有一定基数的企业，还可以考虑建立会员计划，让消费者享有特别的优惠和折扣，促使他们更频繁地光顾店铺。

• Amazon Prime：亚马逊的会员计划可以让会员享有免费的两天或当天配送、流媒体服务、电子书借阅等优惠，这一会员计划已经吸引了超过1亿的会员。
• Costco Membership：Costco的会员计划为会员提供低价商品、独家产品、免费配送等优惠，这一会员计划吸引了大量忠实的消费者，成为了全球最受欢迎的会员制度之一。

六、社交媒体活动

利用社交媒体平台开展各种活动和比赛，例如推特抽奖和Instagram拍照比赛，以吸引更多客户关注和参与。

• Nike Run Club：Nike Run Club应用程序是一个跑步社交媒体平台，允许用户与其他跑步者互动，并提供一些运动训练计划和挑战活动，激励用户参与运动。
• Sephora Beauty Board：Sephora Beauty Board是一个社交媒体平台，允许用户上传和分享自己的美容产品使用经验和妆容照片，与其他用户互动，获取灵感和建议。

七、虚拟货币和商品

一些企业还会尝试创建虚拟货币或商品，允许消费者在店内或线上购物时使用，并为用户提供更多的选择和便利。

• Fortnite：Fortnite是一个备受欢迎的在线游戏，允许用户使用虚拟货币V-Bucks购买各种虚拟物品和装饰，这些物品可以用来个性化玩家的游戏角色和游戏体验。
• Candy Crush：Candy Crush是一款备受欢迎的移动游戏，允许用户使用虚拟货币和道具购买更多的游戏机会和特殊技能，这些功能可以帮助用户在游戏中取得更好的成绩。

八、个性化体验

如个性化推荐、定制商品和购物建议，让消费者觉得店家更关心他们的需求和偏好。

• My Starbucks Barista：这个应用程序允许用户使用语音命令或消息来订购咖啡和食品，为用户提供了一种更加个性化的服务体验。
• Nike By You：Nike By You允许用户在其网站上设计和自定义自己的运动鞋，为用户提供了一种个性化和独特的购物体验。

随着消费者越来越注重购物体验和品牌认知，游戏化已经成为许多零售企业提高消费者参与度和忠诚度的有效方法。游戏化可以帮助企业提供个性化和独特的购物体验，吸引和保留消费者，增加销售和品牌价值。然而，要实现成功的游戏化应用并不容易，需要充分了解消费者需求和行为，设计合适的游戏化策略和机制，并不断进行测试和改进。

未来，随着技术的不断发展和创新，游戏化在零售领域的应用将更加广泛和多样化，同时也将面临更多的挑战和机遇。作为零售企业，如果想要在激烈的市场竞争中获得优势，那么游戏化应用将成为不可或缺的一部分。

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作者：黎静妤，微信公众号：游戏化试验田，现任凡泰极客运营总监

本文作者 @ViWaViWa 。

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