如何设计销售CRM×运营CRM×社交化SCRM系统？（七）如何设计社交裂变系统？

Ian Huang 2023-08-09 03:07:50

上文我们已经讲了用户画像系统的业务逻辑设计、角色职能和功能权限的分析。那么接下来终于轮到我们万众期待的【社交裂变系统】了！老样子，我们先来回顾下之前的【社交裂变系统】架构图：

社交裂变系统是一种通过利用社交网络的传播效应，实现用户的快速增长和转化，提高品牌知名度和市场占有率，降低营销成本和风险，增加用户的忠诚度和满意度的扩客系统。

对这个系统的解读，我们可以从以下几个角度解读。这次，我们不妨多讨论下具体的案例、优缺点和发展趋势。

一、系统的主要目的是什么？

社交裂变系统的主要目的是利用社交媒体和网络平台，通过用户之间的互动和传播，实现品牌、产品或服务的快速推广和增长。

二、一般在哪里使用这套系统？

社交裂变系统一般可以用于以下几种场景：

新品上市：当有新产品或服务上市时，可以通过社交裂变系统来吸引用户的注意力，激发用户的好奇心和兴趣，促进用户的试用和推荐，扩大产品或服务的影响力和口碑。
节日促销：当有节日或特殊活动时，可以通过社交裂变系统来增加用户的参与感和归属感，提供用户的优惠和福利，促进用户的消费和分享，增加产品或服务的销量和收入。
品牌宣传：当有品牌或企业需要提升自身形象或声誉时，可以通过社交裂变系统来展示产品或服务的特色和价值，传递品牌或企业的理念和文化，促进用户的认同和信任，增加品牌或企业的忠诚度和口碑。

三、用户是谁？

社交裂变系统的用户群体可以分为以下两类：

发起者：发起者是指通过社交裂变系统创建和管理社交裂变计划、任务、海报等的人员，一般是产品或服务的提供者或代理者，比如企业、商家、机构等。发起者需要有一定的营销知识和经验，以及对社交网络的熟悉和掌握。
参与者：参与者是指通过社交裂变系统接收和点击社交裂变链接、海报等，并进行分享、转发、转化等行为的人员，一般是产品或服务的潜在或现有用户，比如消费者、客户、会员等。参与者需要有一定的社交网络活跃度和影响力，以及对产品或服务的兴趣和需求。

四、如何设计、研发实现社交裂变系统？

以下是按照6W4H分析法，从以下几个方面进行设计和实现：

What？社交裂变系统包括社交裂变管理、营销管理、营销海报管理、社交微店管理四大模块，其中：

社交裂变管理包括裂变计划、裂变任务、裂变日志、社交渠道管理；
裂变计划是指制定社交裂变的目标、策略、预算、时间表等；
裂变任务是指分配给用户的具体行动，如邀请好友、分享内容、参与互动等；
裂变日志是指记录用户的裂变行为和效果，如邀请数、转化率、收益等；
社交渠道管理是指选择和维护适合社交裂变的平台，如微信、微博、抖音等；
营销管理包括裂变促销工具、裂变表单管理、裂变表单访问统计；
裂变促销工具是指激励用户参与裂变的手段，如优惠券、积分、红包等；
裂变表单管理是指创建和编辑用于收集用户信息和反馈的表单，如注册表单、调查问卷等；
裂变表单访问统计是指分析用户对表单的访问情况，如浏览量、填写率、来源等；
营销海报管理包括海报模板管理、海报管理、海报访问统计；
海报模板管理是指提供和编辑用于生成海报的模板，如文字模板、图片模板等；
海报管理是指生成和保存用户自定义的海报，如添加logo、修改颜色等；
海报访问统计是指分析用户对海报的访问情况，如点击量、转发量、评论量等；
社交微店管理包括商品分类管理、商品管理、店铺管理、订单和发票管理；
商品分类管理是指创建和编辑商品的分类，如服装类别、美妆类别等；
商品管理是指添加和编辑商品的信息，如名称、价格、图片等；
店铺管理是指设置和编辑用户的店铺信息，如名称、介绍、logo等；
订单和发票管理是指处理用户的订单和发票，如确认、发货、退款等；

Where？社交裂变系统可以在互联网上的任何地方使用，只要有用户之间的互动和传播的可能性。例如，可以在社交媒体、社区论坛、博客平台、视频平台、直播平台等使用社交裂变系统。

When？社交裂变系统可以在任何时间使用，只要有用户之间的互动和传播的需求。例如，可以在产品或服务的上线、推广、促销、活动等时候使用社交裂变系统。

Why？社交裂变系统的主要原因是利用用户之间的信任和影响力，降低营销成本，提高转化率，增加用户黏性，实现品牌、产品或服务的快速推广和增长。

上游-Who？社交裂变系统的上游用户是指使用社交裂变系统的企业或个人，他们需要通过社交裂变系统来达成自己的营销目标。例如，CRM产品专家、营销人员、运营人员等。

上游-How？社交裂变系统的上游用户需要通过以下步骤来使用社交裂变系统：

登录社交裂变系统，选择或创建一个裂变计划；
设定裂变计划的目标、策略、预算、时间表等；
选择或创建一个裂变任务，设定任务的内容、条件、奖励等；
选择或创建一个裂变表单，设定表单的信息、问题、选项等；
选择或创建一个海报模板，设定模板的文字、图片、样式等；
生成并保存一个海报，设定海报的logo、颜色、二维码等；
选择或创建一个商品分类，设定分类的名称、描述等；
选择或创建一个商品，设定商品的名称、价格、图片等；
设置并编辑一个店铺，设定店铺的名称、介绍、logo等；
分发海报和链接到目标用户，引导他们参与裂变任务和访问店铺；
查看和分析裂变日志和统计数据，评估裂变效果和收益；

上游-How much？社交裂变系统的上游用户需要根据自己的目标和预算来决定使用社交裂变系统的投入和产出。例如，他们需要考虑以下因素：

裂变计划的规模和周期；
裂变任务的难度和奖励；
裂变表单的长度和内容；
海报模板的数量和质量；
商品分类和商品的数量和质量；
店铺信息的完善度和吸引力；
目标用户的数量和特征；
社交渠道的选择和管理；

下游-Who？社交裂变系统的下游用户是指参与社交裂变活动的消费者或用户，他们需要通过社交裂变系统来获得优惠或收益。例如，潜在客户、现有客户、忠诚客户、意见领袖等。

下游-How？社交裂变系统的下游用户需要通过以下步骤来参与社交裂变活动：

接收或扫描上游用户发送的海报或链接，进入裂变页面；
填写或提交裂变表单，提供自己的信息和反馈；
完成裂变任务，如邀请好友、分享内容、参与互动等；
领取裂变奖励，如优惠券、积分、红包等；
访问社交微店，浏览和购买商品；
生成并保存自己的海报，继续传播裂变信息；

下游-How much？社交裂变系统的下游用户需要根据自己的需求和喜好来决定参与社交裂变活动的程度和收益。例如，他们需要考虑以下因素：

裂变任务的内容和条件；
裂变奖励的类型和数量；
裂变表单的信息和问题；
海报的文字和图片；
商品的分类和价格；
店铺的名称和介绍；

五、社交裂变系统有哪些经典案例？

社交裂变系统的经典案例自然是微信的红包功能。微信红包是一种通过微信平台发送和接收现金红包的功能，用户可以在聊天、群组、朋友圈等场景使用。微信红包具有以下特点：

裂变计划：微信红包的目标是增加用户的活跃度和黏性，提高微信的品牌知名度和市场占有率；
裂变任务：用户可以发送或领取红包，或者参与抢红包的游戏；
裂变奖励：用户可以获得现金或者微信钱包余额；
裂变表单：用户需要绑定银行卡或者支付宝账号，以及设置支付密码；
海报：用户可以直接在聊天界面发送红包，这个红包就是典型的海报，已经做上了广告；
商品：用户可以使用微信钱包余额在微信商城购买商品或服务；
店铺：用户可以浏览和收藏微信商城的店铺，或者创建自己的店铺；

微信红包利用了用户之间的信任和影响力，以及人们对于现金和游戏的喜好，实现了社交裂变的效果。据统计，2015年春节期间，微信红包的发送量达到了10亿次，微信活跃用户数也达到了5亿。

六、社交裂变系统存在哪些优缺点？

社交裂变系统的优点有：

可以利用用户之间的信任和影响力，降低营销成本，提高转化率，增加用户黏性；
可以利用用户的创造力和个性，生成和传播有吸引力的海报和内容；
可以利用用户的需求和喜好，提供和推荐合适的商品和服务；
可以利用用户的数据和反馈，优化和改进产品和服务；

社交裂变系统的缺点有：

可能会引起用户的抵触和反感，如果裂变任务过于频繁或者强制；
可能会导致用户的信息泄露或者被滥用，如果裂变表单过于敏感或者不安全；
可能会影响用户的体验或者质量，如果海报或者商品过于低俗或者劣质；
可能会引发用户的纠纷或者争执，如果奖励或者订单出现问题或者不公平；

七、社交裂变系统的未来发展趋势？

社交裂变系统的发展趋势可能有以下几个方面：

更加智能化和个性化：社交裂变系统可以利用人工智能和大数据技术（特别是CHAT-GPT4，甚至是众望所归的CHAT-GPT5等），分析用户的行为和偏好，提供更加精准和个性化的裂变任务、奖励、表单、海报和商品，提高用户的满意度和参与度；
更加多元化和创新化：社交裂变系统可以利用不同的社交媒体和网络平台，开发更加多元化和创新化的裂变形式，如游戏、直播、短视频等，增加用户的趣味性和互动性；
更加社会化和价值化：社交裂变系统可以利用用户之间的社会关系和价值观，推动更加社会化和价值化的裂变目标，如公益、环保、教育等，增加用户的认同感和责任感；

那么，以上就是【社交裂变系统】的主要内容，依然感谢大家的捧场！

PS：那么让我们期待下一篇，我们将会讲解【商机管理系统】。

以上有任何不合理或错误之处，欢迎指出，谢谢。下一篇什么时候？这篇离上一篇只有2天时间，我会继续努力，早点写完后续几章之后，早日进入研发实战篇！

本文作者 @Ian Huang 。

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