用游戏化提高B端产品的用户体验

鹿鸣Lucius 2023-08-09 13:18:17

你有多久没有玩游戏了？我已经很久没有玩手游了。五一假期，孩子拉我一起开黑，那超赞的游戏画面和感官体验真的令人难以抗拒。我感受到了连胜敌人的快乐，以及在被对手KO后的一丝失落。

游戏中的各种及时反馈让我感到极其满足，让我欲罢不能。每场战斗后，我都能看到自己的积分和金币提升。每天只要有空，我都要去签到刷积分。短短一周，我从青铜升级到了黄金，离铂金只差一步。你有这样的体验吗？

你们公司的系统好用吗？我相信会有很多人吐槽它不好用，认为它一点都不注重用户体验。如果你是一位B端产品经理或系统管理员，你可能会说：“B端产品需要用户体验吗？主要任务不就是服务公司管理层吗？”B端产品的利益相关者太多，能把它做出来、保证流程跑通就已经很不错了。反正这是公司的内部产品，你不用可能会影响你的KPI。

所以，诸如DAU、MAU、用户体验、NPS等因素看起来都不重要。然而，当最终用户抱怨产品难用时，你还是必须去安慰他们。这个问题，你有真正深思过吗？你有没有考虑过如何提升用户体验呢？

一、业务挑战

如何提升用户体验？UI做得漂亮一些，风格新颖一些，操作方便一些，逻辑更严谨一些，用户使用更容易一些，或者请一个专门的UX团队来优化一下。UXD有一套方法论，可以帮你做用户画像，找用户痛点，找到新产品能力解决痛点。提升的效果要看UXD的能力。你有没有想过用游戏的逻辑来深度优化用户体验呢？这就是游戏化（Gamification）。

二、什么是游戏化？

游戏化（Gamification）是一种策略，它将游戏元素和设计原则融入到非游戏环境中，从而增强用户的参与度、激励感和满足感。通过提升用户体验，它鼓励用户实现设定的目标或完成特定任务。在游戏化的环境中，用户通常会有一个目标，通过完成这个目标，他们可以获得奖励或认可。

这些目标可能是通过某种形式的竞赛或挑战来实现的，也可能涉及解决复杂问题或完成一系列任务。利用积分系统、等级、勋章、进度条、虚拟货币和社交功能等元素，游戏化引导并激励用户投入更多时间和精力。

三、游戏化产品的核心逻辑

1. 游戏化引擎

游戏化引擎是一款设计来帮助开发者或组织构建和管理游戏化体验的软件平台或工具。它通常提供一套工具和服务，使开发者能够轻松地设计和实施游戏化策略，而无需从零开始编写代码。

游戏化引擎的主要优势在于，它可以大大简化游戏化的开发和管理过程，使组织能够更容易地实施并维护游戏化策略。然而，在选择游戏化引擎时，确保它能满足你的特定需求并具备足够的灵活性和可扩展性是至关重要的。

如下图所示，我们最后选择了当时全球知名的Bunchball（2018年被BI WorldWide合并）的游戏化引擎产品，与我们的各个业务系统整合，进一步融入到数据中台中，通过API实现与游戏化引擎的交互，计算结果在相关业务系统中展示。

2. 游戏机制

在企业游戏化中，有许多创新且引人入胜的游戏机制可供利用，这些机制可以借鉴传统的游戏，如赛场、大富翁、赛马等。

以下是一些具体的应用示例：

赛场（竞赛）：企业可以设立各种比赛或挑战，例如销售比赛、代码马拉松、产品设计比赛等。大富翁（进度跟踪）：大富翁游戏的核心机制是围绕游戏板行进，这可以转化为企业的进度跟踪和目标设定机制。赛马（团队合作和竞争）：赛马机制可以激励团队间的合作和竞争。角色扮演：企业可以借鉴角色扮演游戏的机制，让员工模拟不同的角色或情境，以此提升他们的技能和理解。冒险或任务：通过设定一系列的任务或冒险，企业可以激励员工学习新的技能或达成特定的目标。

我们将以上机制与企业品牌的当前主题相结合，最后选择了赛车的机制，并精心设计了相关的积分、等级、挑战和勋章系统。请继续阅读，了解更多内容。

3. 积分体系与等级

积分体系是激励员工进行特定行为的方法。这些行为可能包括完成任务，达成目标，学习新技能，帮助同事等。在此次针对销售团队效能的游戏化设计中，积分的获取方式包括销售目标达成、销售过程数据、日常销售任务完成以及销售能力的培养等。

等级反映了企业游戏化环境中员工的进步情况。随着积分的累积，员工的等级也会提高。高等级通常意味着更高的地位，更大的责任和更多的奖励。等级设计应具备挑战性，同时也应是可实现的，以维持员工的参与度和积极性。在我们的赛车游戏中，我们设置了如下等级：卡丁车赛车手，跑车赛车手，中国锦标赛车手，世界拉力赛车手和F1赛车手。

4. 挑战任务

除了日常游戏任务外，为了增加游戏的趣味性，我们还设计了一系列挑战任务。包括个人挑战赛，个人PK赛，团队间挑战赛，以及挑战杯。年度获胜者还有机会与销售总裁单独共进晚餐等一系列在线和线下的活动。

5. 勋章体系

游戏的魅力之一在于其不确定性和惊喜。勋章是一种象征性的奖励，用以表彰员工达成某个目标或完成特定任务。这些任务可能包括完成一个困难的项目，学习新的技能，或者为团队作出重大贡献等。勋章能够赋予员工成就感，提高他们的工作满意度，并鼓励他们继续努力。

初期，我们从5个维度设定了大约30个勋章，这个勋章体系也会不断地更新和完善。这5个维度涵盖了我们对销售效能关注的几个重要领域，包括销售业绩，销售行为，游戏参与度，趣味性，以及挑战赛等。

6. 典型用户的一天

游戏自然应该有攻略，我们不仅为用户制作了游戏攻略，还通过改进用户体验，让他们在深层次上感受到游戏的乐趣，而不仅仅是枯燥的工作和生活。

四、企业游戏化的内部应用场景

除了通过游戏化来提升用户培训和销售激励的体验外，还可以在许多其他场景中得到应用，例如：

招聘和员工入职：通过游戏化，企业可以让招聘过程变得更加有趣，从而吸引更多的人才。产品开发：在产品开发过程中，游戏化可以激励团队的创新和协作。健康和福利：游戏化也可以被用来鼓励员工关注他们的健康和福利。企业社会责任：企业可以通过游戏化的方式激励员工参与社会责任项目。项目管理：游戏化可以提升项目管理效率，提高团队的效率和生产力。

另外，比如拼夕夕，用户可以通过刷视频来获取金币，而这些金币最后还能被兑换成现金。你会忍不住试一试吧？这就是超好的体验！