企业架构6——业务数据体系

一、搭建业务数据体系

1. 理解业务

在之前我们通过商业模式、核心价值链，我们搭建了业务运营模型。

说到业务模型是一个独立产生商业价值的“经营单元”，服务/产品是什么，给谁，通过什么渠道给，产生什么价值。

业务模型就是怎么解决，怎么做的这个系统（包含规则、协作机制、业务流程）。业务模型是为商业模式服务的，保证商业模式有稳定的输出，让一家公司的业务更持续，成规模的发展。

通过梳理业务运营模型，我们能够比较清晰的知道这个业务运作的情况，关键的节点。

这个业务运作模型就是之后数据模型的基础。

2. 目标拆解法

以下是根据战略目标来拆解KPI目标，战略目标与流程、KPI的关系。我们进一步拆分如下图，从公司的整体层面进行拆分，再细化到财务指标层面、客户层面、客户的指标完成需要内部运营、内部运营最终靠的是公司人员。

如何进行目标的拆解呢，我们使用OSM模型 (Obejective，Strategy，Measurement) 分别代表业务目标、业务策略、业务度量。

• 0：用户使用产品的目标是什么? 产品满足了用户的什么需求？
• S：为了达成上述目标我采取的策略是什么？
• M：这些策略随之带来的数据指标变化有哪些？

以下是一个企业目标到策略、策略到内部营运、内部营运最终到人员的技能的拆解模型。为什么要拆解到人呢，因为业务都是由人做出来的。如果我们只关注业务，而不关注做业务的人，那就会形成一种分裂，因为人的能力可能完不成业务目标，如果我们不去将团队能力进行提升，不对团队做调整，那业务目标与团队能力之间的差距就无法弥补。

二、用户旅程拆解法UJM

通过OSM模型设计好了业务目标、策略和度量指标之后，需要回过头去梳理整个产品的用户生命旅程，以校准我们的业务目标，判断它能否与用户每个阶段的旅程进行吻合。

那么我们可以进一步梳理用户旅行地图，以核心路径为基准。

• 用户行为：用户在该旅途会进行什么操作
• 目标：在该旅途要完成的目标
• 接触点：产品与用户连接的地方
• 问题点：当前在该旅途会有什么困难或者不足
• 机会点：针对目标、行为和问题点总结出机会点
• 衡量指标：针对机会点选择合适的指标进行度量

不同层级的目标被分配给不同部门、不同层级的人员执行、负责就成为他们的绩效考核指标。

比如说：我们要提高公司的整体净收益，则这个指标为净收益率，其拆分如下（财务的杜邦分析法），随着目标的分拆，上层的目标被下层目标所拆解，下层指标显示上层指标变化的原因。

结果指标与过程指标的区别：

• 结果指标：做产品或运营活动的最终整体评价（gmv）好坏
• 过程指标：需要做高频和实时的追踪，通常用于监控（哪里）

财务指标是结果指标，还有过程指标，过程指标则为分析进一步的运营过程的指标。一般是过程指标为结果指标的拆解，过程指标表明结果指标的变化原因，进行溯源及归因。

在不同的产品阶段，我们关注的重点不一样，那么我们根据现在业务发展所处的阶段及企业所处的阶段，定义自己当前阶段的重点目标。

最顶级目标，最重要的目标，就是北极星指标。

融合运营模型+OSM模型+UJM模型+指标体系分级，涵盖了一级、二级、三级指标。

也就是梳理清楚目前业务的运作模型、用户旅行地图地图、目前所需的指标，明确现阶段北极星指标、定义指标口径、并搭建数据指标体系。

我们得到以下两个指标体系，一个是财务指标体系。

一个是运营指标体系。运营与财务只是从两个不同的角度来评估业务与公司的运行情况。

看财务指标，能清晰的判断经营结果，从运营指标看经营细节，并根据经营数据反向查找经营的问题，通过改善经营状况，最终改善财务指标，形成闭环。

作者

Markzou，8年产品经验。主要专注于本地生活、O2O、到家服务、新零售领域；曾任职于多家本地生活垂直领域头部公司，具有丰富的本地生活行业经验。

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！