聊聊如何设计SCRM的公海

SCRM系统中最重要的功能可能就是线索管理了，按照先后顺序主要分为如下几步：

• 线索收集，如广告投放、excel导入、手动添加等；
• 线索清洗：把不符合要求的线索过滤掉，重复的合并、缺失的字段补齐；
• 线索评估：量化线索价值或找出线索特征，为其打分、打标签、分类等；
• 线索流转：将线索按照一定规则下发及回收。

对于线索流转来说，最重要的模块就是公海了。

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公海能干啥？

• 对于销售来说，可以从公海中获取自己想要的线索，也可以将自己不需要的线索扔到公海。
• 对于管理者来说，公海可作为一种压力型的管理工具。
• 对于企业来说，公海可以提升线索的利用效率。

举一个不恰当的比喻，如果把线索比作麻将，公海就是桌子中间那块区域，玩家可以从桌子中间的牌墙抓牌到自己手里（私人库存），也可将其他玩家打出的牌拿到自己手里，当然也可将自己的牌打出。

总之，公海是线索流转的中间站。

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如何建立一个公海呢？

不妨先思考一下公海这个客观主体，会和哪些主体产生关联：

• 线索：公海和线索之间，涉及到线索的进入和流出、线索信息的维护；
• 管理者：管理者创建公海并制定公海规则；
• 销售：从公海领取线索或将线索扔回公海。

具体到公海如何关联主体，就是产品功能了。

推断公海的功能模块可能有：

1. 公海信息

管理员创建公海，需要设置公海基础信息，如公海名称和备注等。

公海中需要有线索，管理员需要考虑线索从哪里来，所以必须为管理员提供上传数据的功能，如果必要，公海还需有承接通过广告投放获取到的线索的功能；当公海中线索过多或有太多垃圾线索时，需要管理员有删除线索的功能。

公海中的线索肯定不能面向所有的员工，所以管理员需要设置权限即哪些人是公海成员。

由此我们可以获得一个大致的功能列表：

2. 分配线索

分配线索，就是将线索从公海移到销售的私人库存里。

主要考虑：什么时候分、怎么分、分什么：

• （when）什么时候分：也就是员工主动领取、管理员手工分配、系统自动分配；
• （how）怎么分：分配顺序、什么线索分给什么样的销售；
• （what）分什么：需要圈定线索进行分配，或者全部线索分配。

3. 线索回收

线索回收的目的主要有2个：

1. 给销售压力，让销售在某一时间段内完成某个有效行为，如果完不成则会把线索回收；
2. 活水线索资源，让销售去跟踪与其相符合的线索；如，将价值更高的新资源分给销售经验丰富的销售，将跟踪过的旧资源回收到公海，分给新入职的销售。

“时间段内”与“有效行为”可以组合成多个回收的规则，同时也要确定线索回收的目的地：

4. 总

与其他模块一样，都需要有数据记录、数据统计、异常情况、权限的考虑，将其与之前的内容汇总到一起，可得到一个公海的功能列表：

本文作者 @产品Nirvana 。

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