莞式服务（当我们意淫“互联网思维”时，人家已经玩剩下了）

2014-02-10 16:35:00

产品经理

10多万数量之众的小姐，相关产业链每年产生接近400亿元左右的经济效益，算起来都达到了东莞GDP的10%之多！尽管不知媒体所报道的数字从何而来，但有一点，这可足够令我等芸芸众生之辈大开眼界！如此令人叹为观止的还有一度被奉为地下色情行业“ISO标准的莞式服务”，“客户满意度调查”……

看到这里，我只想说三字——雷死我也。

90年代初期来大量的台商和港商离开家人只身来到东莞投资，远离家乡的空寂和事业成就后的“发达”让他们找到了消遣的地方——这笔钱自然也没有违背经济市场的发展规律，从一个“集群产业”流向“另一个产业”，如此往复循环，便成就了今天不一般的“GDP效应”！

可能有些看官觉得好笑，有些人此刻在心底里对那些“敬业的小姐”又鄙视了一番，又有些人对于这些迫于生计的小姐投来理解的目光!抛开法理范畴、解除道德枷锁，单纯从“商业运营”的角度来说，转内销市场的东莞的制造业不该向这些小姐及小姐背后的“运营团队”学习吗？诸位看官大可先放下不与之相提并论的不屑姿态，透过表象看本质，这才是我们要找的东西。

据业内人士介绍， “莞式服务”要求小姐在2个小时内让顾客在30余种地下色情项目中选择感兴趣的进行服务。这种地下色情服务已经标准化——细致到开头的艳舞、性工作者的面部表情……

从此可见，她们俨然已形成专业商业化运营模式，看看她们如何将“服务产品”发挥到极致的？

启示之一：产品创新

“30余种项目”？！拜今天的网络分享精神所赐，网上甚至流传出这种标准化的“服务菜单”，而且那服务中的名称绝对让人刮目相看——并不是我们想象中“很黄很暴力”的露骨描述，他们用了很多文气的词语去包装，语境中或谐音、或意会、或排山倒海之气势，总之足够让意志坚定的男人们浮想联翩，一试为快……

小姐及小姐背后的“团队”并没有因为“衣食无忧”而不思进取，反倒是推陈出新，与“市”俱进，她们在“传统的服务”中加以“改进创新”，开创了30余项之多令人闻所未闻的“新产品”，她们深知，“市场竞争力”在于“差异化的产品力”，而“差异化产品”的精髓又在于“产品创新”，“产品创新”又带来了不一般的“消费体验”，也难怪很多“客户”有如此之高的“消费忠诚度”，也不难理解，外地小姐为什么不远千里来东莞“取经”！

“营销导向”的核心思想是以市场需求为中心，我们必须提供满足市场需求的产品，上上之策是通过创新产品去满足空白的市场需求，这便是管理者奉为圣经“蓝海战略”！事实证明，通过传统的同质化产品去满足大众化的市场需求会钝化我们的竞争力，“人走我不走”才能“杀出新血路”，试想东莞的小姐如果还提供以前的“传统服务”，她们还能“赢得市场”进而赢得行业翘楚之地位吗？

启示之二：产品标准化

“2个小时、30余种项目、面部表情标准……”，不“ISO”才怪！前者是“产品”的量化标准，后者是大家冠以的名号概念，在市场营销中，标准是基于产品的物理规范和精神内核，概念好比是产品的“外衣”，有标准才能创造好的产品力，有概念才能让产品更具生命力，让别人记住产品、认同产品、进而接受产品。如果小姐们没有“创新产品和标准服务”，“业界”还会美其名曰为“ISO”吗？

我们一直在提打造自主品牌，但是在产品上我们没有自己的标准，也不去追寻和打造自己的标准，“一流企业做标准”，这句话有一定的道理，一个好的产品标准对于企业来说是“规范生产”，对于市场来说是“重新制订游戏规则”，对于竞争对手来说是“树立壁垒”。在消费文化快速发展的今天，在80后、90后消费主力军唱主角的舞台上，产品除了功能以外，还被赋予了更多的含义——时尚、创意、分享、体验……

“产品标准化”的物质层面是提供规范化的产品或服务以保证质量，精神层面则是我们要满足消费者的什么需求以及通过怎样的切入点去满足？以东莞小姐所提供的服务为例，她们“产品标准化”的物质层面是“开头艳舞、面部表情、客人获得性高潮的次数”等等量化指标，精神层面则是满足男人们的“猎艳尝鲜”心理，再通过30项服务自主选择为切入点去满足“个性化需求”，这简直就是一个完整的标准化体系！