设计流程是一个谎言

编辑导读：在设计产品时，我们会习惯性地遵循之前的操作流程，或者借鉴前人的经验。但是，设计流程大部分只是理想化的，放到实际操作中会有很多问题。本文作者对此进行了分析，与你分享。

设计产品时人们不会告诉你的 10 件事：

如果你研究或阅读过任何关于设计的内容，或多或少都会对设计流程框架有所了解：描述设计某个产品过程的内容。

通常从理解问题开始，你可以通过探索问题，最终解决问题。

一旦你有了解决方案，你就开始验证它，这样你就可以学习并推动另一个理解>探索>实现的循环。

常见的设计流程模式有很多……圆形、环形、菱形、双钻、螺旋，应有尽有。但归根结底，它们代表同一概念，即这是一个永无止境的学习和迭代的循环。

当然，这是对理想过程的描述，就像其他任何事情一样，一旦将其转换到现实生活中，它并不总那么顺利，现实生活是复杂的，没有比现在的2020年更好的例子了。

那么，我们在这个现实中会发现什么问题呢？

一、太少

可能比你希望的更频繁，你会发现自己没有足够的时间。尽管如此，人们仍然会期待你向前迈进，把一些东西拿出来。最终当人们选择走捷径时，这可能意味着跳过 理想 过程的关键部分。

这不仅仅关乎时间，也关乎资源。

如果你是一个所谓的“多面手”，并且你被期望做所有与设计或用户体验相关的事情，这是人类可能做到吗？当然是……但通常走得很远的人不会走得很深，否则他们会花很多时间。

作者看着他手里的两个硬币，旁边有人说“让它发挥作用！”

在我的脑海中，设计是一项团队运动，不仅仅是因为多人比一个人工作得更好，也不仅仅因为你需要多样性。拥有一支多元化、多学科的团队，你可以同时深入和广泛，可以相互碰撞想法。如果只是你自己，可能只是触及了表面。

二、为时已晚

如果你是新手，可能还会发现自己在一辆行驶中的列车上，这意味着阻止它会非常困难，很难扭转它。

我一次又一次地看到新加入者，经历了第一阶段，他们质疑目前为止所做的工作，并试图改变列车的行驶方向。但通常情况下，这之后是接受和承诺交付的第二阶段，因为列车的动力实在是太大了，你最终不得不决定要么和它一起跑，要么让它碾过你。

追赶即将开走的列车的作者

也就是说，如果你看到列车朝错误的方向行驶，我仍然鼓励你尝试重新定向。我给你的唯一建议是，如果你不自己做，那就更容易做到。

三、解决了错误的问题

这通常是上述点的副作用，但不限于此。

即使你认为你正在采取所有正确的步骤，但这并不意味着你做得对，你可能仍然发现自己解决了错误的问题。这怎么可能？

作者在漏气的充气筏上贴上绷带，一只鸟在上面啄新的洞

1. 只做你被告知的事情

一个例子是由高层领导严格指导的项目，尤其是当人们不敢质疑，或者至少试图验证它是否是值得解决的问题时。

2. 只给他们所要求的

另一种情况是当人们过于依赖用户反馈时，将其视为事实并试图向人们提供他们所要求的东西，而不是了解问题的根源。

……

那么……希望都消失了吗？这些设计流程只存在于那些面带微笑地向你撒谎的人的PPT中吗？

一定不是的！设计流程只是供你站立的地板，而不是天花板。

设计流程并不是为了保护你免于失败，它们只是作为你构建的起点。

现在……我脸上带着微笑，假装我知道我在做什么，我可以分享一些你在设计流程模式中不常看到的东西，它们不适合做漂亮的图表，但我相信记住它很重要。

四、想溯源，你必须挖掘

人们谈论同理心，就好像它是清单上的项目一样，但我认为同理心不是一个步骤。对我来说，同理心在这个过程中保持不变。就我个人而言，我开始思考解决方案的那一刻，就是我设法从用户的角度真正思考一个问题并找到问题的根源。

研究只能带你到此为止。有时，只有当我开始探索解决方案时，我才意识到问题完全不同。到那时，准备好转型很重要，这样你就可以尽快开始解决真正的问题。

五、不要执着于任何东西

很多次，我都听到过不要执着于第一个解决方案的建议，但我没有听到有人告诉我不要执着于后来的解决方案。

一只鸟从作者手中飞走

当你进入一个想法和探索的兔子洞时，你可能会发现一件事，有时多并不总是好的，虽然对其他替代方案作了选择，但最好的行动方案是推进第一个想法。

由于你不应执着于第一个想法，我认为同样重要的是，你不应该执着于你在第一个想法后所做的所有工作。这样，你就可以毫无偏见地看待这一切，并能够确定前进的最佳方向。

六、尝试，尝试，尝试

研究很重要，但在开始尝试之前，会有很多东西要学。就我个人而言，我发现尝试是一种很好的学习方式，而且你尝试的越多，你最终学到的就越多。

构思是好的第一步，尤其是当你设法让更多人参与时。但是不要太依赖它，有时最好的想法来自蛮力。不是真正的蛮力，我的意思是一遍又一遍地尝试，直到你偶然发现一些有用的东西。

作者用大锤子敲钉子

实际上，顿悟不是突然意识到的，它只是反复尝试的结果。

也就是说，当你尝试一些事情时，考虑让其他人一起，因为这会打开你可能打不开的门，让你的工作变得更好。有时你只需要一双新的眼睛和另一个头脑来激发想法，然后你会突然间看到以前没见过的东西。

七、完不成的工作

建筑通常被认为是工程作业，但我认为设计师也是参与其中的关键。事情并不总按计划进行，因此构建设计时你在场并参与其中很重要。与工程师合作以确保您解决所有难题，并在需要时准备好做出妥协。

好的产品设计和开发就是合作。只有良好的沟通、相互尊重和大量的妥协才能做到这一点。

不要将妥协视为消极的事情。没有它，什么都无法建立，所以你理解参与讨论的重要性是件好事。参与用户的对话中，确保他们的体验不会被忽视。

一旦你的设计被构建出来，你可能会认为你完成了，但你没有。那时，你可以开始真正衡量工作的影响，评估用户的响应，并利用所有的学习来获得优势。

作者在一个大仓鼠轮子里奔跑

为此，重要的是你要考虑学习的内容以及在设计时如何衡量它。如果你有幸与数据专家合作，请确保让他们也参与到设计过程中。

八、进展并不总符合预期

小的迭代使你可以逐渐优化设计，以一种更易于用户接纳的方式，但有时你需要迈出信念的飞跃。

我喜欢将产品设计与自然界的进化比较。你可以像自然进化一样迭代设计，几代人发生的最小变化，缓慢但肯定会使事情变得更好。

但有时这会让你陷入试图培育更快一代马匹的想法中，而此时你可以将精力投入到发明汽车上。

作者穿着旱冰鞋骑马

直到你把它放在人们面前，人们并不总是知道他们需要一些东西，正如我们一次又一次地经历的那样，破坏是不可避免的，所以如果有人要破坏你的产品，最好那个人就是你。

想想苹果推出第一部iPhone的时候，他们不仅扰乱了智能手机行业，还蚕食了当时最成功的产品iPod。

所有这些都是为了说明，当你致力于产品的下一个迭代时，考虑它之后会发生什么总是值得的。

九、未来正在发生

当你不考虑长远时，真的很难知道该往哪里去。

想象一下，你想建造一个楼梯。你需要知道它的去向，这样你才能计划好台阶，否则你可能会建造一个直接带你进入墙的台阶。

许多人可能会认为，“重要的是此时此刻”，但这是一个很大的谬论。无视未来会导致漫不经心的当下——想想全球变暖以及是什么让我们来到这里。甚至我们所处的疫情，以及如果我们的政府更多地考虑未来本可以预防多少。

考虑未来会让你更仔细地考虑你今天采取的步骤。

这是因为从长远思考，会改变你看待当今问题的方式。放大并开始查看大的形势，这有助于看到原本不会看到的关系，并允许你建立愿景，这样你就知道你的目标在哪里。

这种心态完全改变了解决当今问题的方式，并帮助你防止自己陷入困境。

我并不是说这一切都与未来有关。要定义未来，关键是你对过去有很好的理解，并利用现在学到的一切。

作者在UFO中，下面有一个外星人在光束中说“我知道它们存在”

现在，因为没有人能真正预测未来，所以这个愿景永远不应该被视为一成不变的。它只是一个灵活的指南，所以你可以随着学习的更多而进行调整。

十、测试不是一个选项

事实是，如果你正在创造一个真正的产品，而它最终出现在真正的人面前，你真的没有选择是否想要测试它。

您可以选择是否在发布产品之前进行测试——因为如果不这样做，测试将在发布后进行，当人们开始使用你的产品时，测试结果可能不是你想要的。

因此，最好在向世界展示之前，尽可能多地测试它。

作者打扮成科学家，拿着冒泡的烧杯，说可以了

从测试中你可以学到很多东西。一旦你的设计进入现实世界，你将永远无法确定会收到怎样的反馈。测试是增加成功机会的一种方式，而不是消除失败的机会。

我还应该说，你不需要测试所有内容。测试是为了回答问题——如果你不想回答问题，你的测试很可能是徒劳的。

十一、那么，谎言在哪里？

我之所以说设计流程是谎言，主要原因是因为我们让它看起来像穿过绳梯——你一步一步走向另一边。但对我来说，为数字产品设计更像是街头滑板。

对不起，我忍不住用滑板比喻。让我解释一下。

作为一名滑板运动员，你会观察周围环境，找到继续前行的方法，即使这意味着你必须跳下一组楼梯，滑过弯曲的栏杆，逃离保安人员，或者避开人行道上的一堆鹅卵石。

你以最好的方式利用周围的约束，并尝试通过自己的风格来做到这一点。

设计没有太大差别。你并不总是拥有最好的条件，而限制却总是存在的。我们所能做的就是利用我们所拥有的，努力做到最好。

任何滑板运动员都会告诉你的，重要的是你要学会如何跌倒，因为这是不可避免的。每次跌倒时，你都会重新站起来，继续努力尝试，直到成功。

作者蒙着眼睛张开双臂

对于像这样的年轻职业来说，相信还没有人完全弄清楚。每天我们都在试图解决以前从未存在过的问题，我们为那些超出我们理解的人设计。

坦诚的说，我们就是再用边走边创造，看看什么可行，什么不行的方式在进行着。

真正的事实就是：没有人真正知道自己在做什么——就像我在写这篇文章时所做的那样。他们只是假装，然后继续尝试。

作者：何塞·拖雷，Shopify 产品设计师

原文链接：https://ux.shopify.com/the-design-process-is-a-lie-465a7064a733

作者 @木子的小千世界 翻译。

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