B端产品的新手操作引导

2021-08-06 06:55:00

编辑导语：“新手操作引导”是用户第一次使用产品的基础，这部分有利于用户对产品的使用方法更快地上手。那么，这部分的功能该如何设计呢？作者分享了自己的一些实操技巧，希望对你有所帮助。

一、什么是新手操作引导

“新手操作引导”是在用户第一次登录、使用某产品或某项新功能时，在页面上通过各类交互形式，指示、引导用户操作路径和操作方法，以确保其能够快速上手，掌握产品或功能的使用方法。

优秀的新手操作引导，能够和用户展开温柔的“对话”，让其消解初次登录产品或面对新上线功能的焦虑感，平滑而顺利地掌握产品的使用方法。

二、B端产品的特点

B端产品往往是为了实现某项复杂的业务，比如客户关系管理、财务办税等。与C端产品相比，在功能和用户群体方面，拥有其独特性：

1. 产品的页面结构和功能逻辑相对复杂

在产品页面上可能有非常多的主板块、子版块、筛选条件等等，各类按钮或平铺、或隐藏在页面的各个角落，以解决不同复杂业务场景下的问题。

多数情况下，用户第一次打开系统的页面，就好像是坐进了飞机的驾驶舱，“丈二和尚摸不着头脑”，如果没有销售的现场培训，就只能对照着产品说明手册一点点摸索，完成上手、入门的过程。

2. 用户的行业比较集中、数量相对较少

针对特定而少量的用户，销售到现场开几场培训，发一发产品资料、产品说明手册，用户基本就能够掌握产品的主要功能了，这也导致了产品经理对设计出友好的新手操作引导的重视不足。

三、B端产品为什么需要新手操作引导

1. 产品的SaaS化

B端产品服务SaaS化的趋势没有改变，过去B端产品多为本地化交付，在交付的时候，销售经理带上产品说明手册，再做一场培训，基本就解决了新手入门的问题，产品上的新手操作引导可有可无。

而当产品SaaS化后，用户可以直接通过官网申请试用，通过系统账号进行交付，产品自带的新手操作引导就显得尤为重要了。

对于试用用户来说，既不会安排专门的培训，也没有完整的操作手册，决定用户是否会选择购买产品的关键起点，则是他能否顺利搞清楚这个产品怎么用，好不好用，用了能不能解决他的问题。

对于正式用户来说，销售的培训不一定赶得上系统账号交付的速度，客户也对冗长的产品说明手册越来越没有耐心，让用户快速上手的操作指引就是必备的能力了。

2. 产品的品牌化

产品SaaS化后，品牌的概念开始逐渐凸显。以往定制开发的各类B端产品，用户可能只知道开发者是哪家公司，并没有品牌的概念。

而如今，在财会领域、CRM等领域，已经形成了颇具品牌效应的产品，在更广阔的B端服务领域中，能否让用户在无需阅读冗长的产品说明手册或不接受培训的情况下，快速、流畅、低成本地掌握其使用方法，是决定产品能否获得用户好感与良好品牌口碑的关键。

B端产品要有意识地逐渐摆脱对销售的依赖，应具备品牌与形象的“自我宣传”能力，做到能够和用户直接流畅交互。

四、B端产品与C端产品新手操作引导的区别

在面向C端用户的产品（以APP为主）中，一般会通过巧妙甚至炫酷的交互进行操作引导，其方法的介绍文章也比较多。在B端产品上，设计新手操作引导则要注意几点区别：

1. 目的不同

可能大家都会觉得，目的不都是教会用户怎么使用产品吗？其实我们再思考一下引导的本质目的，在操作教学的基础上，C端产品的引导目的可能是增加用户传播量，比如抖音在你看了几秒视频后，会点亮微信图标，引导你分享；或者引导用户使用特定的功能以实现相应的业务目标，比如滴滴在付款时引导使用滴滴支付。其中的部分引导颇具“诱导性”。

而B端产品不同，在操作引导时，其目的并不仅仅是教会用户使用某一项功能，更要让用户理解，如何通过这个产品，解决实际业务中的某个问题。

每一次引导，都应该是一个任务的闭环。比如如何在系统中导入数据、设置分析字段、形成分析报表；如何在系统中添加客户信息、维护客户信息、变更客户状态、转交客户等等。